会社紹介
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求人詳細
募集背景
SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。
デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
今回は、愛知（エリア：名古屋、刈谷、豊田）のBPO業務コンサルティングポジションにおける、人員強化のため、募集をいたします。
ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDesk®）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。
入社後は、BPOプロジェクト立ち上げにあたっての業務設計、調査分析などの業務や、既存プロジェクトの状況可視化、改善策立案など、業務コンサルティングの立場としてさまざまな業務をお任せしたいと考えています。
当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！
仕事内容
ITテクニカル領域のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）案件の業務設計、既存業務の調査分析、改善策立案など、業務コンサルティングを担当いただきます。
＜業務詳細＞
新規、既存ヘルプデスク等のITサポート窓口業務のアウトソース化（新規立ち上げ）に向けた下記業務
・プロセス可視化（オーバービュー/業務フロー作成、業務一覧/マニュアル作成など）
・プロジェクトの調査分析、改善策立案、課題管理、報告書/提案書作成支援
＜業務イメージ＞
営業担当が受注してきたBPO案件の業務設計から業務立ち上げまでお任せします。
BPOプロジェクトの目的に合わせて、業務設計から必要な人員や技術リソースの割り当て、
期間や作業スケジュール調整。また、品質評価、改善活動なども含まれます。
DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験を得られる環境が整っています。
＜BPOプロジェクト例＞
当社のクライアントは、大手自動車メーカー、大手IT企業になります。
担当いただくのは、大手企業内での常駐型ヘルプデスクや、
DX推進関連の新規プロジェクトです。
応募条件
必須要件【MUST】
以下いずれかのご経験
・何らかのプロジェクト（業務）の設計や改善活動を主導した経験（3年以上）
・業務プロジェクトを新規立ち上げ、業務運営した経験
歓迎要件【WANT】
・BPOプロジェクト（ヘルプデスク、サービスデスク、コンタクトセンターなど）の
業務設計、立ち上げ経験者
・業務改善コンサルティング経験
・ITサービス（ヘルプデスク領域など）の知見や経験
・DXに関連した業務遂行経験
| 職種 / 募集ポジション | 【愛知】BPO業務コンサルティング（業務設計・調査分析・改善策立案） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 上記は配属拠点。勤務先は名古屋駅近辺もしくは豊田市近辺の顧客先常駐となります。 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | 業務改善コンサルティング |
| 勤務時間 | 9：00〜18：00 ※フレックスタイム制 |
| 休日 | ・完全週休2日（土日祝休） ・年間休日数 122日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：BPOグループ 第二事業本部 ITOサービス部 104名（正社員：89名 契約社員：15名） うち、名古屋センター勤務45名 2024年4月1日現在 |
| モデル年収 | ・20代後半：460万円〜500万円 ・30代 ：480万円〜600万円 ・40代 ：500万円〜700万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査1,2→面接2回→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,552名（2024年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2021年度：82.5% 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：14時間23分／月（※） ・有給休暇取得率：87.5％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |