会社紹介
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求人詳細
仕事内容
セキュリティ製品に関する法人企業向けテクニカルサポート
・企業のインフラや社内システム担当者からの製品仕様や利用方法についてのお問い合わせ対応
・障害の切り分け
・登録や操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応
・調査、検証、社内関係部門へのエスカレーション
※メールによる対応が中心 (一部電話対応も有)
お問い合わせ内容は…？
・○○の設定方法を教えてほしい
・ウイルス感染したので対処方法を教えて欲しい
・サーバーの自動アップデートを設定したが、クライアント側で更新されない
応募条件
必須要件【MUST】
○経験・スキル
以下いずれかの経験が3年以上ある方
・IT構築・保守運用
・ヘルプデスク
・カスタマーサポート、テクニカルサポート
○人物像
・好奇心旺盛で協調性、責任感のある方
・積極的なコミュニケーションが取れる方(顧客接点業務経験者)
・ネットワーク、OS、セキュリティ技術に興味のある方
歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
・CompTIA、MCA、ITIL、セキュリティ関連資格の保有者
| 職種 / 募集ポジション | 【新宿センター】セキュリティ製品に関するテクニカルサポート担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 在宅勤務可 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | テクニカルサポート |
| 就業時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 122日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属先 | 部門：BPOグループ 第二事業本部 セキュリティサービス部 (新宿) 63名（正社員：18名 契約社員：45名）2024年4月1日現在 ・長年のサポート実績を通して培ったノウハウ、および、都心センターという立地を活かし、高度な専門知識や多言語スキル等を要する多様かつ高付加価値な顧客ニーズに応える。 ・マーケティングセールス系業務やRPA 教育ビジネスなど、新サービスの立ち上げ実績あり。新宿センターで培ったノウハウを他拠点へ展開することで当社全体のサービス領域拡大を図る。 |
| 取り組み事例 | ①オペレーター主催のプレゼン大会を開催。モチベーションを改善し、アウトバウンドのチーム目標を達成。 ②オペレーターの自己評価と、顧客満足度を比較、分析。ギャップを把握し、対策することで顧客満足度が改善。 ③新人スキルチェックシートを導入・運用。教育期間を2か月短縮し、定着率が100%に。 |
| 直近入社者情報 | Aさん（30代前半 男性）3社経験 経験：ネットワークシステムの構築・運用保守、新製品の運用テストまで一通りのの工程を経験。日本語・中国語・英語を活かし、マネージャー（現場責任者）としてプロジェクトでのクライアントととの折衝、進捗管理なども合わせて経験。 Bさん（20代後半 女性）1社経験 経験：旅行代理店の業務渡航手配オペレーターとして、海外出張の航空券・宿泊先等の手配業務及び、既存顧客のフォロー・新規顧客へのアプローチを行う。また、新入社員のトレーナー業務も兼任、新人の育成にも携わっている。 |
| モデル年収 | ・20代後半：359万円〜453万円 ・30代 ：427万円〜566万円 ・40代前半：450万円〜648万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査1,2→面接1～2回→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,552名（2024年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2021年度：82.5% 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：14時間23分／月（※） ・有給休暇取得率：87.5％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |