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【北九州センター】コールセンター管理者(SV/MGR候補)

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【北九州センター】コールセンター管理者(SV/MGR候補) | SCSKサービスウェア株式会社

会社紹介

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『サービスウェア+』




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カジュアル面談は、転職活動で皆さまが聞いてみたいと思うことを、 なんでも気軽に聞いていただける情報収集の場です。

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カジュアル面談をご希望の方は、『応募する』ボタンから必要情報と面談候補日程をご入力の上、ご応募ください。

※カジュアル面談の希望がない場合は、ご登録いただいた書類で
 書類選考へ進めさせていただきます。

※面談日程は、皆さまのご希望に応じて調整いたします。
 平日9:00開始 〜 20:00終了、1枠30分でご都合の良い日程をお知らせください。

求人詳細

仕事内容

プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

プロジェクト例
1.FAX複合機に関するテクニカルサポート
2.エアコンに関する修理受付センター
3.シャッターに関する修理受付センター

  

北九州センターの休憩スペースには無料Wi-Fiがあり、自動販売機や無料マッサージチェア、電

子レンジやポットなどの設備が充実しています。週に1回、キッチンカーも来てくれます!

応募条件

必須要件【MUST】

・コールセンター業務やプロジェクトの業務改善に興味がある方
・チームで成果や結果を導き出すことに価値を感じれる方
・わからないことは主体的に質問しノウハウにしていける方
・大手クライアントの製品・サービスのプロセスの興味が持てる方
・メンバーをもってマネジメント管理やモチベーションコントロールをした経験がある方

歓迎要件【WANT】

以下のいずれかの経験があれば尚可
・コールセンター業務経験
・コールセンターマネジメント経験者
・テクニカルサポート経験者
・エクセル、VBA、ツール等などでの業務効率の改善実績がある方
・ITスキル(PC、ヘルプデスク、サービスデスク)
・システム開発(規模問わない)
・ネットワーク構築経験

職種 / 募集ポジション 【北九州センター】コールセンター管理者(SV/MGR候補)
雇用形態 正社員
給与
年収
◇予定年収=基本給+賞与+残業代(1分単位)
・基本給 200,000円〜350,000円
※年収は残業手当15時間分/月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
※MGR職となる場合は、別途役職手当が支給されます。

◇試用期間:有り(3ヶ月)
※試用期間中の給与の変動なし
勤務地
JR「一本松」駅から徒歩10分
※国道201号線の昭和区交差点を目印にお越しください。
職種
テクニカルサポート
就業時間
9:00〜18:00 ※一部シフト勤務あり
休日
・完全週休2日(土日祝休)または週休2日(シフト制勤務)
・年間休日数 123日
残業時間
月15時間程度
各種手当
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当(友人・知人紹介制度)
福利厚生
■Iターン・Uターンの引っ越し関連費用一部負担(最大30万円!)
 引越し費用、引越先住居の敷金礼金を最大30万円まで負担します。

・評価面談制度(年1回実施)
・キャリア面談制度(年1回実施)
・社会保険完備(健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険)
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇 20日 
 ※4月1日に付与
 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種(エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム)
・資格取得支援制度
・Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ) 
・各種相談窓口
配属部門情報
部門:北九州センター(正社員:63名 契約社員:186名)2023年3月31日現在
1.修理受付(部品選定、配送手配など修理に関わる一連プロセス対応、修理中のサービスマンからの技術的相談への対応や修理完了判定、解析)など幅広い修理関連業務を実施。
2.当社の新たなサービスである 『暗黙知使えるソリューション』 の先駆拠点として、人材の育成やサービス提供に取り組んでいます。
取り組み事例
1.オペレーターの勤怠情報を蓄積するためのDBを構築し、管理者の管理・報告工数を軽減。
2.専門業者との意見交流会を開催し、資料化されていない機械・電気に関連する高度な知識・ノウハウをナレッジ化することで、オペレーターの回答時間を大幅削減。
3.受付方法をFAX問診からSMS問診に切り替え、入電時案内を効率化。
直近入社者情報
Aさん(20代後半 女性)1社経験
経験:大手ホテルチェーンでサービス業務全般(フロント、レセプション、レストランサービス)を経験した後、ディレクターとしてオペレーション見直しや魅力開発、人材の育成に携わり、スタッフの定着率を改善に寄与。

Bさん(40代前半 男性)3社経験
経験:1社目、2社目でSEとして様々な領域のシステム開発に携わった後、前職ではクラウド型グループウェアサービスや業務用アプリケーションなどのコンサルティング、導入支援、ヘルプデスクなどIT領域の業務を広く経験。
モデル年収
・30代  :333万円〜574万円
・40代前半:342万円〜574万円
※上記年収は残業代(15時間試算)、賞与を含む金額です。
選考フロー
書類選考→1次面接(適性検査①)→適性検査②→2次面接→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
会社情報
会社名 SCSKサービスウェア株式会社
住所
〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階
設立
1983年3月
代表取締役社長
渡辺 篤史
株主
SCSK株式会社(100%)
資本金
6.2億円(資本準備金含む)
従業員数
5,599名(2024年3月末現在)
正規雇用労働者の中途採用比率
2021年度:82.5%
2022年度:82.7%
2023年度:82.9%
2024年4月1日公表
会社概要
SCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。
※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務(非コア業務)を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守(ヘルプデスク)、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。
業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。
拠点
全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ(音声基盤等)で接続できます。BCP(事業継続性)の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。
教育・研修制度
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
ワーク・ライフ・バランス
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間:14時間23分/月(※)
・有給休暇取得率:87.5%(※)
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む

生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇