会社紹介
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求人詳細
仕事内容
┗メンバー業務
・各種書類の審査、不備確認業務
・申込書や添付書類の記載内容チェック
・申込書のデータ入力、データ精査
・書類の作成、発送作業
・電話対応
┗管理者業務
・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）
・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
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具体的には
＜銀行・証券＞
・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務
・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務
＜生保・損保＞
・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応
・生命保険や損害保険に関わる事務業務
・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務
・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築
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※配属先は、経験を踏まえ判断
応募条件
必須要件【MUST】
以下いずれかの経験がある方
１．金融業界経験者（銀行・証券・生保・損保など）
個人ではなくチームで成果を上げることにやりがいを感じる方
２．マネジメント経験および顧客折衝経験をお持ちの方（管理人数は問わず）
歓迎要件【WANT】
・マネジメント経験
・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方
・生命保険会社や生命保険代理店、銀行や信用金庫、農協、郵便局など金融業界での業務経験者で以下資格を保有されている方
（証券外務員1種、2種／損害保険募集人／生命保険募集人／ファイナンシャル・プランニング技能検定）
| 職種 / 募集ポジション | 【多摩センター】金融業界BPOのバックオフィス管理者候補（SV／MGR候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | ・多摩センター 〒 192-0364 東京都八王子市南大沢 2-27 フレスコ南大沢 14F ・多摩第二センター 〒 206-0033 東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル ・多摩第三センター 〒 206-0033 東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F 上記または顧客常駐のいずれかの勤務となります。 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | バックオフィス |
| 就業時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 122日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：ビジネスサービスグループ 第一事業本部 第二部（多摩） 91名（正社員：19名 契約社員：72名）2024年4月1日現在 金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。 |
| 取り組み事例 | １．各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。 ２．プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。 ３．Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。 |
| 直近入社者情報 | Aさん（30代前半 男性）1社経験 経験：大手信販会社へ新卒入社後、10年間、主に新規、既存顧客への融資業務を担当し、お申込み頂いたお客様の受付業務に従事しました。ほかにも、お客さまへのヒアリングを基に、融資金額の設定を行う与信業務にも従事。2019年からは管理職として部下7名を指導。会社の方針である“お客様に寄り添う高い応対力”を実現させる為、部下の応対力向上に注力。 Bさん（20代後半 女性）1社経験 経験：大学卒業後、約3年間カスタマーサポート職に従事。主に、問い合わせ対応（電話・メール）、クライアント先の異動者の手配、クライアント先への定期訪問、データ管理・分析、社内システム導入プロジェクト参加、請求書発行、各種マニュアル作成等を担当。 |
| モデル年収 | ・20代後半：398万円〜432万円 ・30代 ：400万円〜594万円 ・40代前半：430万円〜686万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査1,2→面接1～2回→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,552名（2024年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2021年度：82.5% 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：14時間23分／月（※） ・有給休暇取得率：87.5％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |