会社紹介
◆◆以下よりＳＣＳＫグループおよび当社の紹介動画をご視聴いただけます◆◆
◆◆採用オウンドメディアを公開中！ぜひご覧ください◆◆
求人詳細
募集背景
金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。
企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育（人材育成など）やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。
仕事内容
プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
プロジェクト例
１．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート
２．航空券購入等に関するカスタマーサポート
３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート
応募条件
必須要件【MUST】
※以下いずれかに合致する方
・SVのご経験がある方
・コールセンターでのリーダー経験がある方
歓迎要件【WANT】
・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず）
・事業会社での教育に関する経験がある方
〜こんな方が活躍できます！〜
・ 「個」ではなく、「チーム」としての成果を目指すコミュニケーション能力がある
・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある）
| 職種 / 募集ポジション | 【大阪センター】コールセンター管理者（SV候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 配属プロジェクトにより勤務先が異なる場合があります。 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | カスタマーサポート |
| 就業時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 122日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：BPOグループ 第一事業本部 テクノロジーサポートサービス第二部（大阪）272名（正社員：26名 契約社員：246名）2024年4月1日現在 ／BPOグループ 第一事業本部 フロントプロセスサービス第二部（大阪）81名（正社員：11名 契約社員：70名）2024年4月1日現在 ※上記いずれかへの配属 座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 |
| 取り組み事例 | １．プロジェクトの立上げをスムーズにするため、汎用的に利用できるタスク確認マトリックスを作成し、必要タスクを顕在化。 ２．ノウハウ、FAQを構築させるためにOracle Service Cloudを活用。設計から運用まで一元化。 ３．要員不足時間帯にアウトバウンドを実施し、繋がらなかったお客様をキャッチアップ。 |
| 直近入社者情報 | Aさん（40代前半 女性）2社経験 経験：前職ではBPOをサービス展開する会社でデータエントリー・コール業務を中心とした業務で長く経験を積む。最終役職は課長として、自部門の業績管理、要員管理、顧客対応といった事業運営に関わる業務を幅広く経験。 Bさん（30代前半 男性）3社経験 経験：前職ではコールセンターのサブリーダーとして、電話、インターネット回線に関する問い合わせ対応とチームの売上管理を担当。自身の目標達成はもちろん、メンバーのフォローをこまめに行うことで西日本39センター中１位のことで好成績を収める。 |
| モデル年収 | ・20代後半：396万円〜410万円 ・30代 ：408万円〜533万円 ・40代前半：416万円〜643万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査1,2→面接1～2回→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,552名（2024年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2021年度：82.5% 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：14時間23分／月（※） ・有給休暇取得率：87.5％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |