会社紹介
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求人詳細
募集背景
SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。
デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
今回は、大阪センターにおける体制強化のため、BPOプロジェクト管理者を募集します。
大阪センターでは、コンタクトセンターやバックオフィスサービス、ヘルプデスク等、さまざまなBPOサービスを運用しています。
今後より一層の事業拡大を図るため、現在受託しているサービスの領域拡大（DX化の推進など）や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。
当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！
仕事内容
●プロジェクトマネジメント業務
BPOプロジェクト（1~4ほど）の業務運営管理を行います。
・プロジェクト運営、数値管理
目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。
・プロジェクトの収支管理
プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から研修、採用活動などまで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。
●主に取引のある業界
各種メーカー（アパレル、医療系、ゲーム）、金融（銀行・保険など）、航空業界、情報通信、各種サービスなど
応募条件
必須要件【MUST】 ○経験・スキル
・顧客（法人）に向けて、サービスの金額交渉など、各種折衝経験がある方（3年以上）
・組織（チーム）を統括する立場として、業務の設計や運用の経験がある方（3年以上）
・新しいサービスや技術に興味関心があり、学ぶ意欲のある方
歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
・BPO業界での経験
・コンタクトセンターでの経験
| 職種 / 募集ポジション | 【大阪】BPOプロジェクト管理者（MGR候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 ※配属プロジェクトにより勤務先が異なる場合があります。 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | プロジェクト統括・管理 |
| 就業時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 122日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門： 大阪センター（1256名／正社員：311名、契約社員：945名） フロントプロセスサービス第二部（大阪）（77名／正社員：11名、契約社員：66名） ※2024年4月1日現在 大阪センターはコールセンターやバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。 デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。 フロントプロセスサービス第二部では、コール領域などを中心としたBPOサービスを複数拠点で運営。 |
| 直近入社者情報 | Aさん（40代前半 女性）2社経験 経験：前職ではBPOをサービス展開する会社でデータエントリー・コール業務を中心とした業務で長く経験を積む。最終役職は課長として、自部門の業績管理、要員管理、顧客対応といった事業運営に関わる業務を幅広く経験。 |
| モデル年収 | ・20代後半：450万円〜500万円 ・30代 ：470万円〜600万円 ・40代前半：550万円〜650万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査2種・面接（1－2回）→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,552名（2024年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2021年度：82.5% 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：14時間23分／月（※） ・有給休暇取得率：87.5％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |