会社紹介
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求人詳細
募集背景
SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。
デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
今回は、テクノロジーサポートサービス第一部 CRMサポート課における体制強化のため、CRMの構築、保守などの知識を持った方を募集します。
募集部門では、Zendeskをはじめ、Oracle、kintone、SalesForce、ServiceNow などのCRMの構築、保守、運用サービスの提供拡大を目指しています。ご入社後は、業務設計や運営、顧客への報告・改善提案、新規案件拡大に向けた提案など、今までのご経験に応じて業務をお任せします。
CRMに関連した業務経験をお持ちの方で、プロジェクト管理や運営、顧客折衝などの業務にご興味をお持ちでしたら、ぜひ積極的にご応募ください！
https://www.scskserviceware.co.jp/casestudy/field/?tag\[\]=%E5%85%AC%E5%85%B1
仕事内容
CRM領域のBPOサービスの提供拡大のため、各CRMの構築・保守・運用や、プロジェクト管理、顧客折衝（報告、提案）などの業務をご対応いただきます。
※今までのご経験に応じて、お任せする業務を検討いたします
■主な業務内容
＜プロジェクト新規立ち上げ～業務運営＞
・プロジェクトの業務設計（要件定義～業務設計）
・プロジェクトの構築スケジュール管理
・クライアントへの各種レポート作成と報告
・その他プロジェクト管理（各種進捗管理、対策立案と実行管理、品質管理、労務管理、等）
＜マネージャー業務＞
・複数プロジェクトの運営管理
・クライアントとの折衝（報告や提案、交渉など）
・予実管理や社内事務手続きなど各種業務
■CRM例
以下CRMに関連するBPOサービスの設計・運用に関わる可能性があります
Zendesk、Oracle、kintone、SalesForce、ServiceNow など
応募条件
必須要件【MUST】
○ご経験
・CRMに関する何らかの経験
（運用、保守、構築など）
・マネジメント経験
（業務設計や運営の主担当として業務遂行し、マネジメントを行った経験／SV・MGRなど）
○スキル
・MS-Office
エクセル…グラフ、IF関数、Pivot、Vlookup
パワーポイント…クライアント向け提出資料作成の経験
○人物要件
・さまざまなステークホルダーを巻き込みながら、主体的に活動できる方
・ITへの興味関心があり、意欲的に学習する意欲のある方
必須要件【WANT】
○スキル
・CRM関連の公式資格
Zendesk Support Administrator Expert 資格等
・プログラミングスキル
JavaScript、PHP、SQLなどのプログラミング言語の知識と経験
○ご経験、その他
・BPO経験
プロジェクトマネジメントや営業など、BPO事業に関わる経験
・プロジェクトマネジメントに興味のある方
| 職種 / 募集ポジション | 【大阪】BPOプロジェクト（CRM領域）MGR候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 上記勤務地もしくは、在宅勤務を想定しています。 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 勤務時間 | 9：00〜18：00 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休） ・年間休日数 122日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 （宿泊予約、映画チケット、テーマパーク入場券、フィットネスクラブ利用など…各種サービスが割引価格で利用可能） ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | BPOグループ 第一事業本部 テクノロジーサポートサービス第一部 CRMサポート課（大阪勤務） 正社員13名、契約社員53名（2024年7月1日時点） |
| モデル年収 | ・30代：500万円〜600万円 ・40代：550万円〜700万円 ※経験・スキルにより異なる ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査１、適性検査２→面接（1～2回）→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,552名（2024年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2021年度：82.5% 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：14時間23分／月（※） ・有給休暇取得率：87.5％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |