会社紹介
◆◆以下よりＳＣＳＫグループおよび当社の紹介動画をご視聴いただけます◆◆
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ＩＴ経験不問！ リーダー候補を募集します
未経験から応募可能！
福井センターの体制強化のためBPOプロジェクトの管理者候補を募集します。
PCの基本操作ができれば、業界・職種未経験からチャレンジ可能！
入社後は、先輩社員からのレクチャーを元に業務習得を進めていきます。
新たなフィールドで、中途入社社員が活躍中
◆2021年入社 自動車ディーラーの営業経験者
個人・法人向けの新車販売や、サービス入庫の誘致などの活動に従事。
⇒メンバー・リーダー経験を積み、現在はプロジェクト管理者（SV）として活躍中！
◆2020年入社 アパレル店舗での店長経験者
店舗の運営・管理を担当。メンバーマネジメント、売上管理、取引先との調整・交渉、
オーナーや他店舗社員への情報連携などを経験。
⇒マネジメントの経験を活かして、現在はプロジェクト管理者（SV）として活躍中！
U・Iターン検討中の方 ぜひご相談ください
地元に戻って働きたい！福井に移り住み働きたい！という方からの応募も歓迎です。
ご状況を確認しながら選考いたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。
具体的な仕事内容
■業務内容【パソコンに関するユーザーサポート／テクニカルサポート】
・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話）
・障害の切り分け
・検証、社内関係部署へのエスカレーション
・チャネル：電話、メール、チャット
■問い合わせ内容
・○○の設定方法を教えてほしい
・○○エラーの対処方法を教えてほしい
・ID・パスワードのリセットを対応してほしい
など…
■配属想定プロジェクトの体制
・クライアント：外資系パソコンメーカー
・プロジェクト人数：約130名前後（複数チームに分かれて、サポート業務を運営しています）
■ご入社後のスケジュール
∟１～２か月間：まずは研修を行います。コールセンタースキル、ＩＴスキルを習得いただきます。
∟３～６か月：オペレーターとして実業務を行います。
∟その後、リーダーとしての業務をお任せします。
メンバーからの質問受け・フォロー、シフト管理、報告資料作成など。
※入社後の業務や、キャリアアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定します
応募条件
必須要件【MUST】
○経験・スキル
・ストレスなくPC操作ができる方
（タッチタイピング、Windows、MicrosoftOffice製品の一般的な操作）
・基本的な電話対応ができる方
○人物イメージ
◎協調性があり、チームワークを大切にしながら業務に取り組める方
◎ITへの興味関心があり、自ら進んで学ぶ姿勢のある方
歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者（オペレーター、チームリーダー）
・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
・資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験
・工学・機械系・情報系の大学、専門学校を卒業された方
・パソコンゲーマーの方
・チームリーダーなど、マネジメントの経験がある方
○資格
・情報処理推進機構（ITパスポート試験）
・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
| 職種 / 募集ポジション | 【福井】BPOプロジェクト管理者候補（テクニカルサポート／リーダー・SV候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 勤務時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり |
| 休日 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 122日 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | テクニカルサポート |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：BPOグループ 第二事業本部 プロダクトサポートサービス部 (福井) 所属人数：64名（正社員63名、契約社員1名）2024年10月1日現在 |
| モデル年収 | ・30代 ：408万円〜479万円 ・40代前半：415万円〜574万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査１・２、面接（1～2回）→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,552名（2024年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2021年度：82.5% 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：14時間23分／月（※） ・有給休暇取得率：87.5％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |