会社紹介
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求人詳細
募集背景
SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。
デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
今回は、新規BPOプロジェクト（ITヘルプデスク・システム運用保守領域）立ち上げに伴い、マネジメント（業務管理、メンバー管理）のご経験者を募集いたします。
入社後は、立ち上げ後の業務品質管理、業務範囲の拡大に向けた分析・改善対応など、
プロジェクトを統括する管理者の立場として、幅広く業務対応いただきます。
より良いプロジェクト運営のため、社内外のさまざまなステークホルダーと関係を構築し、改善を図っていきましょう！
今までのマネジメント経験を活かして、新しい環境でチャレンジしたい！という
意欲のある方からのご応募をお待ちしています！
仕事内容
新規プロジェクトの立ち上げに伴い、管理者（プロジェクトリーダー／PL）を募集します！
※領域：ITヘルプデスク・テクニカルサポート、システム運用・監視
【プロジェクト領域】
◆ITヘルプデスク・テクニカルサポート業務
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、
サポートの実施。その他、スマートフォンのキッティング、資産管理の対応。
◆システム運用監視業務
システムアラート監視、障害発生時のトラブルシューティングの実施。
ログ管理・分析、レポーティング（原因追及、対策調整など）
◆具体的な業務内容
BPOプロジェクトを統括するリーダーの立場として、業務・メンバー管理を中心にお任せします。
ご入社後は、プロジェクトの業務安定化に向けた品質管理、メンバーマネジメントを実施。
その後、業務範囲拡大に向けて、社内外の関係者と調整しながら、改善を進めていきます。
- 業務運用・改善
KPI・SLA（サービスレベル合意）の設定・管理
業務マニュアルの作成、及び、メンバーへの教育
チーム内の業務進捗管理とタスク分配
障害対応フローの構築・運用
ユーザーからのフィードバックを基にした業務プロセス改善 - クライアント対応
クライアントへの定期報告および改善提案
問題発生時のエスカレーション対応
クライアントとの信頼関係構築 - ツール・システム管理
ヘルプデスクツール・チケットシステムの導入および運用管理
IT資産管理、各種システムのアカウント管理
◆配属プロジェクト
入社後は、東京都品川区のクライアント企業（大手グローバルICT企業）先に常駐予定。
業務立上や運営管理に参画して頂き、対象業務範囲に応じてメンバー増員等を行います。
応募条件
必須要件【MUST】
○経験・スキル＜いずれも必須＞
- ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験
社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど - マネジメント経験
特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
〇求める人物像
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションをとる姿勢、意欲がある方
・新しいITサービスや技術に関心があり、学ぶ意欲のある方
歓迎要件【WANT】
○経験・スキル
- プロジェクト新規立ち上げ経験
- ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
- システム運用・保守（監視、障害対応など）の経験
- 英語での語学スキル（語学スキルをお持ちの方は、海外部署との調整業務もお任せします）
○資格
- 情報処理推進機構（ITパスポート試験）
- マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
- ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】ITヘルプデスク・テクニカルサポート/リーダー/プロジェクト新規立ち上げに伴う募集 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ※総合職としての採用 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 上記は配属先拠点 勤務先は顧客先（東京/品川区）常駐となります。 最寄駅：顧客先最寄駅 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | ヘルプデスク、IT運用・保守 |
| 就業時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 122日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：BPOグループ 第二事業本部 ITOサービス部 176名（正社員：90名 契約社員：86名）2025年2月1日現在 顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援。 【PrimeDesk サービス紹介動画】 https://www.youtube.com/watch?v=HR9aOrMoHag |
| モデル年収 | ・20代後半：389万円〜432万円 ・30代 ：400万円〜543万円 ・40代前半：424万円〜656万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査1,2→面接1～2回→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 渡辺 篤史 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,552名（2024年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2021年度：82.5% 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：14時間23分／月（※） ・有給休暇取得率：87.6％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |