会社紹介
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求人詳細
仕事内容
◆カスタマーサポート
通信系企業のプロジェクトにて、ユーザーからの問い合わせに対し、
電話やPCでのサポートを行います。
入社後は、オペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、
業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
◆具体的な業務内容
＜リーダー＞
1.オペレーターからの相談対応
2.エスカレーション対応、クレーム対応
3.クライアント担当者、関連部署との折衝（運用や各種調整など）
4.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理等）
5.新人メンバーの教育
＜SV＞
1.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理、シフト作成、タスク管理等）
2.クライアント担当者との折衝（運用や各種調整など）
3.クライアントへの日次、週次、月次報告
4.社内への週次報告
5.社内の事務手続き
6.エスカレーション対応、クレーム対応
◆入社後の業務の流れ
入社1〜6か月 ：配属後研修
社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目〜：リーダー業務の習得
今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務
（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、
業務の幅を広げていきます。
◆配属プロジェクト
・大手通信企業様のカスタマーサポートプロジェクト
体制：LSV：4名、SV：10名、リーダー：10名、メンバー：100名
応募条件
必須要件【MUST】
○経験・スキル
以下の経験・スキルをお持ちの方
・接客などの顧客折衝経験（対面・非対面問わず）
・Excel操作、PowerPointでの簡単な報告資料作成のできる方
・部下や後輩へ指導する立場での業務経験：半年以上
歓迎要件【WANT】
・インバウンド業務の受電経験：1年以上
・リーダー、QA（品質管理)）業務経験：1年以上
| 職種 / 募集ポジション | 【沖縄センター】コールセンター管理者（リーダー/SV候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | カスタマーサポート・テクニカルサポート |
| 就業時間 | 8：45〜20：15の間で8時間勤務 （8：45～17：45もしくは11：15～20：15のシフト勤務） |
| 休日 | ・週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 123日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：BPOグループ 第一事業本部 フロントプロセスサービス部（沖縄第二センター） 102名（正社員：41名 契約社員：61名）2025年9月1日現在 カスタマーサポートやテクニカルサポートを中心に運営。 効率的な運営の実施やITを活用したサービスの高度化を図り、高付加価値の提供を推進。 |
| 直近入社者情報 | Aさん（30代前半 女性）1社経験 経験：大手広告会社にて広告掲載の営業担当として企画営業や取引深耕、原稿作成などを担当。また管理者として従業員育成と部下のマネジメントにも従事し、個人および組織で社内表彰を受賞、売り上げ拡大に寄与。 Bさん（40代前半 女性）1社経験 経験：コールセンターを運営する企業で、リーダーとしてクライアントへの報告・提案やメンバーの管理、教育・研修を担当。加え、社内文書(マニュアル)の標準化や社内 OA 機器管理などを実施し、プロジェクトの円滑な運営に寄与。 |
| モデル年収 | ・30代 ：342万円〜535万円 ・40代前半：377万円〜602万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査1,2→面接(1-2回）→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 福島 俊一郎 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 4,911名（2025年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年度：83.2％ 2025年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | 社員の役割に応じた社内教育を推進しています。 また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：13時間41分／月（※） ・有給休暇取得率：85.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |