会社紹介
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募集詳細
募集背景
今回は、ビジネスサービスグループ 第一事業本部における体制強化のための増員募集です。
募集部門であるビジネスサービスグループ 第一事業本部では、多種多様な業界の大手企業を顧客とし、コールセンター・バックオフィスをはじめとしたBPOサービスを提供しています。
クライアントのビジネスが多様化・高度化する中、私たちの役割も単なる業務代行から、課題解決を支援するビジネスパートナーへと進化しています。
そこで今回、これまでのご経験を活かしてプロジェクトの中核を担い、クライアントのビジネス成長を力強く推進していただける方を、新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。
皆さまからのご応募をぜひお待ちしております！
★金融業界向けサービス
https://www.scskserviceware.co.jp/service/financial-service/
★主要取引先実績
https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/
業務内容
管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。
入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。
事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、
新たなサービス提案していきましょう！
●担当領域（プロジェクト例）
クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。
（例）
・大手通信キャリアのカスタマーサポート
・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理
・金融機関のバックオフィス業務（申込書チェック、データ入力など）
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 など
●具体的な業務内容
入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3か月）
その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～）
＜メンバー業務＞
・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど）
・各種お申込み内容の確認・審査業務
・専用システムへのデータ入力、精査
・既存顧客への新サービスのご案内、提案コール（発信） など
＜管理者（リーダー・SV）業務＞
業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。
まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定。
・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析）
・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案
●配属予定プロジェクト
40〜120名前後のプロジェクトに配属予定。
プロジェクトの中で構成される、10－20名程度のチームにて業務遂行いただきます。
チーム体制：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：6-8名
※プロジェクトにより人数は異なります。
役割・ポジション
プロジェクト管理者（SV） ※1つのプロジェクトを取りまとめる責任者
入社後は、SVとして複数のプロジェクトを経験し、将来的には複数プロジェクトを統括するマネージャーへのキャリアアップを期待しています。
ポジションの魅力
・早期から管理者としてのキャリアップが可能！
入社後約3カ月で管理者として稼働予定。早期から裁量を持ち、プロジェクト運営の
上流工程に携わることで、自身の市場価値を高められます。
・誰もが知る大手企業のビジネスパートナーとして活躍できる！
大手企業の業務運用・改善を主導し、ビジネスに直接貢献するやりがいを感じられます。
顧客との定例会などを通じ、高度な交渉・提案スキルが身につきます。
・多様な業界知識とマネジメントスキルが身につく！
担当する業界の専門知識を深められるほか、資格取得支援制度も活用できます。
将来的には様々な業界のプロジェクトを経験し、キャリアの幅を広げることが可能です。
活躍している社員の特徴
・コールセンターやBPO業界での管理者経験者
・法人営業の経験者（IT、人材、広告など）
・特定業界（IT、金融、製造など）の専門知識を活かしている方
応募条件
必須要件【MUST】 以下いずれも必須
・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など）
歓迎要件【WANT】
・業務プロセス改善や、生産性向上のための企画・実行スキル
・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル
・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験
| 職種 / 募集ポジション | 【多摩センター】BPOコールセンター＆バックオフィス管理者（SV候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・多摩第二センター 〒 206-0033 東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル ・多摩第三センター 〒 206-0033 東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F 上記または顧客常駐のいずれかの勤務となります。 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | コールセンター＆バックオフィス |
| 就業時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり ※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 123日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：ビジネスサービスグループ 第一事業本部 第二部（多摩） 226名（正社員：67名、契約社員：159名）※2025年6月1日時点 金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。 |
| 直近入社者情報 | Aさん（30代前半 男性）1社経験 経験：大手信販会社へ新卒入社後、10年間、主に新規、既存顧客への融資業務を担当し、お申込み頂いたお客様の受付業務に従事しました。ほかにも、お客さまへのヒアリングを基に、融資金額の設定を行う与信業務にも従事。2019年からは管理職として部下7名を指導。会社の方針である“お客様に寄り添う高い応対力”を実現させる為、部下の応対力向上に注力。 Bさん（20代後半 女性）1社経験 経験：大学卒業後、約3年間カスタマーサポート職に従事。主に、問い合わせ対応（電話・メール）、クライアント先の異動者の手配、クライアント先への定期訪問、データ管理・分析、社内システム導入プロジェクト参加、請求書発行、各種マニュアル作成等を担当。 |
| モデル年収 | ・20代後半：398万円～432万円 ・30代 ：400万円～594万円 ・40代前半：430万円～686万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査1,2→面接1回→内定 ※選考フロー（面接回数等）は状況により、変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 福島 俊一郎 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 4,911名（2025年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年度：83.2％ 2025年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | 社員の役割に応じた社内教育を推進しています。 また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：13時間41分／月（※） ・有給休暇取得率：85.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |