会社紹介
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募集詳細
募集背景
今回は、ビジネスサービスグループ 第一事業本部における体制強化のための増員募集です。
募集部門であるビジネスサービスグループ 第一事業本部では、多種多様な業界の大手企業を顧客とし、コールセンター・バックオフィスをはじめとしたBPOサービスを提供しています。
クライアントのビジネスが多様化・高度化する中、私たちの役割も単なる業務代行から、課題解決を支援するビジネスパートナーへと進化しています。
そこで今回、これまでのご経験を活かして事業の中核を担い、クライアントのビジネス成長を力強く推進していただけるマネージャー（MGR）候補の方を、新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。
皆さまからのご応募をぜひお待ちしております！
★金融業界向けサービス
https://www.scskserviceware.co.jp/service/financial-service/
★主要取引先実績
https://www.scskserviceware.co.jp/company/partners/
業務内容
マネージャー（MGR）として、複数プロジェクトを統括し、事業計画の策定から実行、プロジェクトの収支・品質管理、メンバーマネジメント、顧客とのリレーション構築まで、裁量を持って幅広くご担当いただきます。
入社後は、まずプロジェクトの業務内容やフローを理解いただくための研修期間（約3～6か月）を設けています。その後、担当プロジェクトのマネージャーとして業務をお任せする予定です。
事業拡大に向けて、既存業務の安定運用に留まらず、クライアントの潜在的なニーズや課題を汲み取りながら、新たなサービス提案やや業務領域の拡大を実現していきましょう！
●担当領域
クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。
（例）
・大手通信キャリアのカスタマーサポート
・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理
・金融機関のバックオフィス業務（申込書チェック、データ入力など）
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 など
●具体的な業務内容
入社後は業務習得のため、プロジェクト業務を対応（想定：約3～6か月）
主にリーダー・ＳＶ業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。
その後業務習得状況により、MGR業務をお任せします。
＜プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務＞ ※入社後 約3～6か月
・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析）
・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案
＜MGR業務＞ ※プロジェクト業務習得後～
ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大
・プロジェクト運営、数値管理
目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、
さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。
・プロジェクトの収支管理
プロジェクトの売上、コストなど収支管理。
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）
プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、
状況に応じて幅広く対応。
●BPOプロジェクト規模
現在、40〜120名前後のプロジェクトが複数稼働中。
MGRとして、40名程度のチームを担当いただく予定です。
プロジェクト体制例：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：20-30名
※プロジェクトにより人数は異なる
役割・ポジション
マネージャー（MGR） ※複数プロジェクトを統括する責任者
MGRとしての業務を複数年経験し、より上位役職へのキャリアアップを目指します。
ポジションの魅力
・大きな裁量権を持って、事業成長に直接貢献できる！
担当プロジェクトの責任者として、収支管理からサービス改善、顧客への提案まで、
ご自身の裁量で事業を動かしていくダイナミズムを実感できます。
・ゼロからビジネスを構築する経験が得られる！
新規プロジェクトの立ち上げや、既存業務の抜本的な改善など、
何もない状態からサービスや体制を構築する上流工程を経験し、
「オペレーションをデザインする力」が身につきます。
・多様な業界の専門性を高め、提案の幅を広げられる！
様々な業界の大手企業のビジネスに深く関わることで、
幅広い知識と課題解決能力が身につきます。
将来的には、業界を横断したソリューション提案も可能です。
活躍している社員の特徴
・BPO業界やコールセンターでの管理者経験者
・IT、人材、金融業界などでの法人営業経験者
・事業会社での事業企画・営業企画の経験者
応募条件
必須要件【MUST】 以下いずれも必須
・複数名のチームを率い、メンバーの目標設定・育成・評価を行った経験
・KPI等の数値を用いて進捗を管理し、業務フローの改善や効率化を主導した経験
・顧客への報告・提案、サービスに関する調整・交渉などを行った経験
歓迎要件【WANT】
・BPO業界、コールセンターでのマネジメント経験
・金融業界（銀行、証券、保険など）に関する知識や業務経験
・事業の収支（P/L）管理経験
・新規事業やサービスの立ち上げ経験
| 職種 / 募集ポジション | 【多摩センター】BPOコールセンター＆バックオフィス管理者（MGR候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・多摩第二センター 〒 206-0033 東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル ・多摩第三センター 〒 206-0033 東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F 上記または顧客常駐のいずれかの勤務となります。 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | コールセンター＆バックオフィス |
| 就業時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり ※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 123日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：ビジネスサービスグループ 第一事業本部 第二部（多摩） 226名（正社員：67名、契約社員：159名）※2025年6月1日時点 金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。 |
| 直近入社者情報 | Aさん（30代前半 男性）1社経験 経験：大手信販会社へ新卒入社後、10年間、主に新規、既存顧客への融資業務を担当し、お申込み頂いたお客様の受付業務に従事しました。ほかにも、お客さまへのヒアリングを基に、融資金額の設定を行う与信業務にも従事。2019年からは管理職として部下7名を指導。会社の方針である“お客様に寄り添う高い応対力”を実現させる為、部下の応対力向上に注力。 Bさん（20代後半 女性）1社経験 経験：大学卒業後、約3年間カスタマーサポート職に従事。主に、問い合わせ対応（電話・メール）、クライアント先の異動者の手配、クライアント先への定期訪問、データ管理・分析、社内システム導入プロジェクト参加、請求書発行、各種マニュアル作成等を担当。 |
| モデル年収 | ・20代後半：398万円～432万円 ・30代 ：400万円～594万円 ・40代前半：430万円～686万円 ※上記年収は残業代（15時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 選考フロー | 書類選考→適性検査1,2→面接2回→内定 ※選考フロー（面接回数等）は状況により、変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 福島 俊一郎 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 4,911名（2025年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2022年度：82.7% 2023年度：82.9% 2024年度：83.2％ 2025年4月1日公表 |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | 社員の役割に応じた社内教育を推進しています。 また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：13時間41分／月（※） ・有給休暇取得率：85.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |