会社紹介
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募集背景
PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。
近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。
事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。
【当社サービス「PrimeDesk®」について】
サービス概要
https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/
紹介動画（YouTube）
https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4
仕事内容
まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。
・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整
・業務進捗、KPI、品質の管理
・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理
・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善
・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進
・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案
ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。
この仕事で得られる価値・スキル
・メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます
・生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます
・AI活用の企画・検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます
・技術力だけでなく、課題発見力・提案力・プロジェクト推進力も身につきます
応募条件
必須要件【MUST】
・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度）
(ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発)
・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などの課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
歓迎要件【WANT】
・ヘルプデスク、サービスデスクにおけるチームリーダーまたはサブリーダー経験
・顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験
・FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験
・KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験
・生成AIやITツールを活用した業務効率化・運用改善の経験
資格
・ITパスポート試験
・Microsoft認定資格（MCP、MOS など）
・ITIL Foundation／ITIL Service Manager
求める人物像
・新しいITサービスや技術への興味・関心があり、自ら学び続けられる方
・チーム運営や組織マネジメントに関心があり、キャリアアップを目指したい方
・課題を発見し、改善に向けて主体的に行動できる方
・周囲を巻き込みながら物事を推進できるコミュニケーション力のある方
| 職種 / 募集ポジション | 【岩手】ITヘルプデスク リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | SCSKサービスウェア株式会社 岩手センターでの勤務を想定 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | プロジェクト運営、管理者候補 |
| 就業時間 | 9:00 〜 18:00 ※状況により上記時間外での勤務をお願いする場合があります。 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年間休日123日 ※状況により休日出勤や、曜日シフトでの勤務をご対応いただく場合があります。 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 人事制度 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施 |
| 配属部門情報 | 部門：PrimeDesk事業本部 ITサポートサービス第一部（岩手） |
| 選考フロー | 書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 福島 俊一郎 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 4,701名（2026年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2023年度：69.9% 2024年度：58.2％ 2025年度：30.8％ |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | 社員の役割に応じた社内教育を推進しています。 また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約1,500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：13時間41分／月（※） ・有給休暇取得率：85.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |