会社紹介
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募集背景
事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。
現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対応品質の向上に取り組んでいます。
今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担うコアメンバーを募集します。
単なるシステム保守・運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。
仕事内容
・ Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用
・ コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善
・ AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進
・ 現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定
・ ベンダーの進捗、品質、コスト管理
・ 音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善
・ 利用部門への導入支援、活用促進および定着化
・ 関係部門および経営層への企画提案・進捗報告
この仕事で得られる価値
・ 企画、設計、構築、検証、保守・運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計・運営する能力を高められます。
・ 音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。
・ 生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。
・ 全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。
・ 将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声・AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービスマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。
募集要件
必須要件【MUST】
・ Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験
・ コンタクトセンターシステムに関する基礎知識
・ 利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験
・ システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験
歓迎要件【WANT】
・ Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験
・ コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験
・ 音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験
・ コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験
・ 生成AIを活用した顧客対応高度化の経験
・ Genesys関連認定資格
・ プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験
| 職種 / 募集ポジション | 【横浜】Genesys Cloudエンジニア・企画推進担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ■在宅勤務：有 ■勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：横浜センターおよび全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | 情報システム |
| 就業時間 | 9：00～18：00（フレックス勤務制） |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休） ・年間休日数 123日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 ＊残業は1分単位で実額支給 |
| 各種手当 | ・役職手当 ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 配属部門情報 | 部門：事業基盤開発部（正社員：6名）年7月1日現在 |
| 選考フロー | 書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 福島 俊一郎 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 4,701名（2026年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2023年度：69.9% 2024年度：58.2％ 2025年度：30.8％ |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | 社員の役割に応じた社内教育を推進しています。 また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約1,500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：13時間41分／月（※） ・有給休暇取得率：85.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |