会社紹介
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募集背景
PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。
近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。
また、本ポジションでは外資系企業やグローバル企業向けのプロジェクトに携わる機会もあり、英語を活用したサービスデスク運営や顧客対応、海外拠点とのコミュニケーションを経験することができます。グローバルな視点でITサービスの価値向上に取り組める環境です。
【当社サービス「PrimeDesk®」について】
概要
https://www.scskserviceware.co.jp/service/primedesk/
サービス紹介動画（YouTube）
https://www.youtube.com/watch?v=NUqTE6Dk2K4
仕事内容
顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。
・サービスデスク／ヘルプデスク運営管理
・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進
・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理
・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行
・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進
・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動
・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化
・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進
・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント
・顧客への改善提案および追加提案活動
グローバル企業向けプロジェクトでは、海外拠点や海外ユーザーとのコミュニケーション、英語による会議・メール対応、運用ドキュメントの作成・管理などを通じ、国内外を横断したITサービスマネジメントを担っていただきます。
この仕事で得られる価値・スキル
・グローバルITサービスマネジメントの経験を積める
英語を活用したユーザーサポートや海外拠点との連携を通じて、グローバル環境でのITサービス運営・改善に携わることができます
・ITSMの専門性を高められる
ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます
・顧客のDX・業務変革に貢献できる
業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客課題の解決に携わることができます
・語学力×ITスキルで市場価値を高められる
生成AIや各種ITツールを活用したサービス高度化やプロジェクト推進を通じて、グローバル人材としてのキャリア形成を目指せます
募集要件
必須要件【MUST】
・TOEIC700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方
・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度）
(ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング)
・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験
・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験
歓迎要件【WANT】
・英語での顧客対応・折衝経験、またはバイリンガルサービスデスク／テクニカルサポート経験
・ITIL、ITSMに関する知識・資格、またはServiceNow等のITSMツール利用経験
・Power Platform、Copilot、生成AI等を活用した業務改善経験
・プロジェクトマネジメント経験
・新規立ち上げや運用移管経験
・メンバー育成・チームリーダー経験
・グローバル企業向けサポート経験
求める人物像
・顧客課題を発見し、改善提案することに興味がある方
・データや数値を使って物事を説明するのが得意な方
・ITツールや業務改善に関心がある方
・主体的に課題を見つけ、周囲を巻き込んで動ける方
| 職種 / 募集ポジション | 【大阪】ITサービスマネージャー候補（英語対応／ITSM／AI活用） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 勤務先は顧客先常駐となります。（一部業務は大阪センター） 最寄駅：顧客先最寄駅 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | ITサービスマネジャー |
| 就業時間 | 9：00〜18：00 ※一部シフト勤務あり |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・年間休日数 123日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 |
| 各種手当 | ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 人事制度 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） |
| 配属部門情報 | 部門：PrimeDesk事業本部 ITサポートサービス第二部（大阪） 213名（正社員：139名、契約社員：74名）※2025年4月1日時点 企業内ITにおいて「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。 企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。 |
| 選考フロー | 書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 福島 俊一郎 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 4,701名（2026年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2023年度：69.9% 2024年度：58.2％ 2025年度：30.8％ |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | 社員の役割に応じた社内教育を推進しています。 また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約1,500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：13時間41分／月（※） ・有給休暇取得率：85.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |