会社紹介
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募集背景
当社では、これまで培ってきたBPO・業務運営のノウハウに加え、SCSKグループが持つIT・デジタル技術を活用し、お客様の業務課題を解決する取り組みを強化しています。
業務を受託・運営するだけではなく、現場の業務を可視化し、「より効率的にできないか」「ITやAIを活用して新しいやり方に変えられないか」と考え、業務そのものを改善していくことが重要になっています。
そこで今回、顧客や社内の関係者と連携しながら、 業務課題の整理や改善施策の企画・実行を担っていただける方 を募集します。
業務改善やシステム導入、BPOの業務設計など、これまで培ってきた経験を活かし、将来的に業務改革やDXのプロフェッショナルへ成長していただくことを期待しています。
仕事内容
顧客企業の業務を理解し、業務プロセスの見直しやIT・AIなどを活用した改善を推進していただきます。
まずは経験・スキルに応じた業務から担当いただき、将来的には課題分析から改善施策の企画、実行まで一貫して担うことを期待しています。
＜主な業務＞
・顧客や現場担当者へのヒアリング
・現状の業務フロー・業務プロセスの整理、可視化
・業務上の課題や非効率なプロセスの洗い出し
・業務改善施策の検討・企画
・AI・RPA・ITツール等を活用した改善策の検討
・新しい業務プロセスや運用方法の設計
・顧客・社内関係部署との調整
・改善施策の実行、導入支援
・導入後の効果確認、さらなる改善提案
この仕事で得られる価値
・業務改善・コンサルティング経験を活かし、より上流の業務改革へ
課題分析や改善構想、To-Be設計、IT・AI活用などの上流工程から実行・定着まで一貫して携わることで、業務改革を実現する力をさらに高められます。
・IT・AI×業務改善の経験を積める
特定のIT製品を導入することが目的ではなく、業務課題を起点としてテクノロジーの活用方法を考える経験を積めます。
・「提案して終わり」ではなく実行まで関われる
改善案の検討だけではなく、現場への導入や運用定着、効果確認まで携わることで、自分の提案によって実際に業務が変わっていくところまで経験できます。
・将来的に業務改革のプロフェッショナルを目指せる
経験を積んだ後は、より大規模な業務改革プロジェクトや、顧客の事業課題から考えるDX・業務変革案件へとキャリアを広げていくことを想定しています。
募集要件
必須要件【MUST】
以下、いずれかの経験をお持ちの方
・業務改善・業務効率化に携わった経験
・BPO、コンタクトセンター、バックオフィス等における業務設計・運用改善の経験
・ITシステム・ツール等の導入や運用に携わった経験
・社内DX・業務効率化施策に携わった経験
・SIer・ITベンダー等における顧客向けプロジェクトへの参画経験
歓迎要件【WANT】
・業務改善施策の企画・実行経験
・RPA、生成AI、BIツール等の活用経験
・チームやプロジェクトのリーダー経験
| 職種 / 募集ポジション | 業務改善コンサルタント｜IT・AIを活用した業務改善・DX推進 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ■在宅勤務：有 ■勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 |
| 業務内容備考 | 職務内容変更：有 変更の範囲：当社における各種業務全般 |
| 職種 | コンサルティング |
| 就業時間 | 9：00～18：00（フレックス勤務制） |
| 休日休暇 | ・完全週休2日（土日祝休） ・年間休日数 124日 |
| 残業時間 | 月15時間程度 ＊残業は1分単位で実額支給 |
| 各種手当 | ・役職手当 ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・有給休暇 20日 ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 人事制度 | ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） |
| 配属部門情報 | 部門：次世代業務基盤づくり本部 AI・IT技術と業務改革の知見を活用して業務の高度化・標準化を推進し、当社とお客様の持続的な価値創出を支える次世代の業務基盤を構築する組織。 |
| 選考フロー | 書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 |
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表取締役社長 | 福島 俊一郎 |
| 株主 | SCSK株式会社（100％） |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 4,701名（2026年3月末現在） |
| 正規雇用労働者の中途採用比率 | 2023年度：85.0% 2024年度：72.6％ 2025年度：72.9％ |
| 会社概要 | SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。 |
| 拠点 | 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。 |
| 教育・研修制度 | 社員の役割に応じた社内教育を推進しています。 また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約1,500件ほどの資格取得が申請されています。 |
| ワーク・ライフ・バランス | BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：13時間41分／月（※） ・有給休暇取得率：85.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ・育児短時間勤務 ・配偶者の出産休暇 ・育児休業 ・子のならし保育休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 |