情報システム本部 アプリケーションサービス部 運用管理G データベース担当

ポジション概要

西友社内システムの特にデータベース及び関連するシステムの構築から運用管理保守までをプロアクティブに一気通貫で対応を行う。
利用者からの問い合わせ窓口であるサポートデスクの効率的な運営・管理や、社内システムやインフラなどの保守、運用を、社内外のステークホルダーと連携しながら行い、社内業務が円滑に実施できるようにサポートする。

主な職務内容

1.システム運用
●社内のシステムの運用業務を主管する。
●社内データベース（Oracle、SQL Server）の構築、運用管理を主任務として遂行。
●上記の他OSやミドルウェアの管理・運用も必要に応じて遂行。
●必要に応じて外部リソースの管理も実施

1. 社内サポートデスクの運営と管理
   ●社内のシステム利用者からの問い合わせに対して、必要に応じてシステム開発チームや外部保守ベンダーとコミュケーションを取りながら、的確に回答・対応する。
   ●サポートデスクを効率的に運営していくためのサービス設計や運用改善を行う
   ●サポートデスクで利用する各種ドキュメント（FAQマニュアル、手順書、ナレッジサイト、チャットボット）やツールの整備を行う

2. 障害発生時の復旧対応と恒久対応
   ●障害発生時に、社内外の関係者とタイムリー且つ正確なコミュニケーシを行い、サービスの早期復旧を行う
   ●発生した障害に対して、関連チームと協同して原因の調査を行い、必要であればシステム改修を実施し、障害の再発防止の対応を行う

4.問い合わせのチケット管理
●利用者からの問い合わせや要求、障害などを正確にチケット管理システムへ登録する
●登録した内容を定期的に分析し、社内のシステム利用者、システム開発チーム、外部保守ベンダーにフィードバックし、問い合わせ削減のための改善活動や施策を行う

5.最新の技術の導入
●生成AIなどの最新の技術を導入し、サポートデスクの省人化を行い、コストの削減を行う

求める人材要件

【職務経験】
●サーバー(Windows/Linux) / データベース(Oracle/SQL Server)構築運用経験5年以上（流通小売業界以外でも可）
●オープン環境におけるシステム開発実装経験3年以上。（流通小売業界以外でも可）
また以下いずれかの経験があれば尚可
　〇サポートデスクでのサービス設計、運用改善の経験(通算5年以上)　。
　〇流通小売・食品販売業の商品・物流に関わる領域において使用される各種ITシステム(商品マスタ/自動発注・棚割・倉庫管理等)に関する開発・プロジェクト管理・運用サポート経験
　〇ITシステムのユーザと直接コミュニケーションをして課題整理・要件定義・課題解決を行った経験
　〇社内外メンバーを含めてメンバー規模10名以上のプロジェクト管理経験
　〇弊社と同等もしくはそれ以上の規模の企業において情報システムプロジェクト管理を行った経験

【技術的知識】
●データベース（Oracle、SQL Server）の設定、運用、トラブルシューティングができること
●サーバー構築（Windows、Linux）、運用、トラブルシューティングができること
●ネットワーク、オペレーションシステム、ハードウェア、ソフトウェアなどのITの基本的な知識を理解していること。
●クラウド環境化でのアプリケーション開発・展開・運用に必要なテクノロジーを理解していること。
●Java, Python, SQL (SQL Server/Oracle)等のオープン系知識