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【AWSテクニカルオペレーションエンジニア】お客様の視点に立ち、運用代行におけるニーズを適切に把握して、お客様の事業継続に貢献します

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【AWSテクニカルオペレーションエンジニア】お客様の視点に立ち、運用代行におけるニーズを適切に把握して、お客様の事業継続に貢献します | サーバーワークスグループ

仕事内容

概要

お客様のシステムをAWS上で安定運用させることを目指し、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行っていきます。

受け入れの要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を作ることだけでなく、設計したものがどう運用されるかまでを考え、全体のプランニングをしていくことが必要です。

AWSからSaaSまで幅広いクラウド知識をもとにお客様からの多種多様なご質問、ご要望に答えていくのも重要な業務となります。

具体的な業務内容

AWSでの運用設計(運用代行受け入れ)

運用代行を申し込みたいお客様と主にリモートにてミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながらしっかりと時間を取って要望をヒアリングします。
その要望をもとに、お客様にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。
また、お客様の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼の対応などを行います。

AWS基盤障害時における切り分け業務(運用)

監視システムが検知した障害に対して、復旧作業(有人作業)・障害レポートの報告を行います。
具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。
また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視/障害時の復旧対応/バックアップ/オペレーション代行などを行います。

AWS技術サポート(チケット)

お客様からのお問い合わせ対応
チケット管理であるZendeskを中心に使用しています。Zendeskを更新することでお客様にメールが通知されます。文面だけで伝わらない事の補足として電話も利用します。
AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。

SaaS(Onelogin/Datadog/DSaaS)の技術サポート

Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。
当社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているので、お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。

AWS/SaaSベンダーとの連携業務

監視システム、チケットシステム、構成情報など各種連携を行いサービス提供を行っております。
業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートや、コーディングなども必要になってきます。技術検証を行い、設計や構築を実施して頂きます。

使用ツール

  • Datadog(監視ツール)
  • Zendesk(サポート窓口)

運用代行・設計業務は常にお客様にとって最適な方法は何かという視点を持ちサポートしていく、当社の事業の柱の一つとなる重要な業務です。
私たちは、お客様の事業継続に貢献することが運用業務における価値提供と考えています。
お客様の要望を適切に把握し、どう運用されるかまでを考えることのできる仲間を迎え、これまで以上にサポート体制を強化したいと考えています。

しっかりとしたサポートは、お客様の満足を生み出します。
次のビジネスのきっかけをも創りだす、当社にとって重要なポジションです。

現在在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち
日々、知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。
そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるよう
お客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。

ぜひ、私たちと一緒に私たちのビジョン
「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」
を実現していきましょう!

必須スキル

  • インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験3年以上
  • 下記いずれかの設計/構築もしくは運用経験があること
    • ネットワーク(クラウド、データセンタなど)の設計/構築/運用
    • LinuxやWindows Serverなどのサーバーの設計/構築/運用
    • アプリケーションの設計/開発/運用
  • ネットワーク及びTCP / IPの基礎知識
  • 基本的なLinux/Unixコマンドの知識
  • 自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組めること(手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可)

歓迎スキル

  • IT製品(ネットワーク機器・SaaS製品)の技術サポートでの就業経験
  • 事業会社での監視ツールの設定経験、マネジメント経験
  • Zabbix/Datadogの利用経験
  • AWS、Azure、Google Cloudの利用経験
  • プロジェクトリーダー経験
  • 以下の技術分野に関する経験
    • Hypervisor (VMware, Xen, Hyper-V) の設計/構築
    • RDBMS(MySQL、PostgreSQL、Oracle、SQL Serverなど)の設計/構築
    • サーバーサイドにおけるプログラム設計/開発 (Python、Java、Node.jsなど)
    • システム運用オペレーションの上流設計
    • コンテナ・サーバーレス環境の運用
  • 次の資格保有者
    • AWS、Azure、Google Cloudのその他クラウド認定資格のアソシエイトレベル以上
    • CCNP、VMware認定資格、LinuCレベル2以上
    • IPA高度試験の認定保持
    • ITIL V3ファンデーション以上

求める人物像

  • 論理的な思考を持って問題を解決に導ける方
  • 机上で迷うよりもすぐに試行し、結果から学び活かせる方
  • 自らの職務範囲を超えた内容でも目の前にある課題に責任を持って完遂できる方
  • 学ぶことに貪欲で、好奇心を持って積極的に学習を継続できる方
  • 業務内外の知見を、業務改善やブログなどにアウトプットして共有できる方
  • 社内外問わず、他者の視点に立って行動できる方
職種 / 募集ポジション テクニカルオペレーションエンジニア
雇用形態 正社員
給与
年収
ご経験、能力により応相談
⽉15時間~30時間分の固定残業代含む
勤務地
【全国フルリモートOK】

現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。
そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。
はたらく場所
現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。
そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。
勤務体系
■勤務時間
フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制(1日9.25時間) 
※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定(休憩1時間)
残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありません

■完全週休二日制(内訳:土曜/日曜/祝日)
■有給休暇:入社3ヶ月経過後に初回付与
■その他休暇(年末年始/慶弔/特別/リフレッシュ休暇)
試用期間
あり(3ヶ月)
福利厚生
■社会保険完備
・健康保険
・厚生年金
・労災保険
・雇用保険

■その他制度
・リモートワーク支援手当
・AWS認定資格などIT関連資格取得奨励制度
・BYOD手当
・ピアボーナス
・ハッピーベビー制度
・従業員持株会
・ワーケーション
他

※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給としております。
選考フロー
書類選考
↓
Web適性検査(ご自宅で受検)
↓
一次選考(筆記テスト+課長面接)
↓
リファレンスチェック実施(※)
↓
最終選考(部長・取締役面接)
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

※リファレンスチェックとは
リファレンスチェックとは、企業が中途採用の際に選考の一環として、前職の在籍期間や実績、人物像などについて第三者に照会を行うことです。
書類選考や採用面接だけではわからない応募者の人物像や、前職での仕事ぶりを確認する目的として行います。
会社情報
会社名 サーバーワークスグループ
株式会社サーバーワークス
【本社所在地】
〒162-0824
東京都新宿区揚場町1番21号 飯田橋升本ビル2階

【代表者名	】
大石 良

【資本金】
3,214,220,571 円 (2021年11月末日現在)

【事業内容】
1. クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
2. インターネット関連システムの企画・開発及び運用
3. SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

【認可・認定】
情報セキュリティマネジメントシステム(ISO/IEC 27001:2013 / JIS Q 27001:2014)
電気通信事業者(A-26-13677)
株式会社G-gen
【所在地】
〒162-0824
東京都新宿区揚場町1番 21号 飯田橋升本ビル2階

【代表者】
羽柴 孝

【事業内容】
クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用

【資本金】
150,000千円

【株主】
株式会社サーバーワークス
Bespin Global Co., Ltd.