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【AWSテクニカルオペレーションエンジニア】お客様の視点に立ち、マネージドサービスのニーズを適切に把握して、お客様の事業継続に貢献しましょう！

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【AWSテクニカルオペレーションエンジニア】お客様の視点に立ち、マネージドサービスのニーズを適切に把握して、お客様の事業継続に貢献しましょう！ | サーバーワークスグループ

仕事内容

概要

AWS上のお客様システムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。

サービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。AWSからSaaSまでの幅広いクラウド知識やWindowsサーバー/Linuxサーバーの知識をもとにお客様からの多種多様なご要望、ご期待に応えていくのも重要な業務となります。

具体的な業務内容

AWSでの運用設計（運用代行受け入れ）

課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。

また、お客様AWS環境への監視用アプリケーションの導入、踏み台サーバーやプロキシサーバーの構築も行います。

AWS環境での障害発生時における有人対応（運用）

監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業（有人作業）等を行います。 

  • 障害内容の確認およびお客様への連絡
  • AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査
  • プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業
  • バックアップ失敗時における手動での再取得

AWS運用サポート

チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。

運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。

運用代行システムの改善業務

監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムを連携させながらサービスを提供しています。サービス品質の向上、業務の自動化や最適化のため、技術検証を通じてこれらシステムの改善を行います。

使用ツール

  • Zendesk（サポート窓口）
  • Zabbix（監視ツール）
  • Datadog（監視ツール）
  • New Relic（監視ツール） 

必須スキル

  • インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験3年以上
  • 下記いずれかの設計/構築もしくは運用経験があること
    • ネットワーク（クラウド、データセンタなど）の設計/構築/運用
    • LinuxやWindows Serverなどのサーバーの設計/構築/運用
    • アプリケーションの設計/開発/運用
  • ネットワーク及びTCP / IPの基礎知識
  • 基本的なLinux/Unixコマンドの知識
  • 自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組めること（手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可）

歓迎スキル

  • IT製品（ネットワーク機器・SaaS製品）の技術サポートでの就業経験
  • 事業会社での監視ツールの設定経験、マネジメント経験
  • Zabbix/Datadog/New Relicの利用経験
  • AWS、Azure、Google Cloudの利用経験
  • プロジェクトリーダー経験
  • 以下の技術分野に関する経験
    • Hypervisor (VMware, Xen, Hyper-V) の設計/構築
    • RDBMS（MySQL、PostgreSQL、Oracle、SQL Serverなど）の設計/構築
    • サーバーサイドにおけるプログラム設計/開発 （Python、Java、Node.jsなど）
    • システム運用オペレーションの上流設計
    • コンテナ・サーバーレス環境の運用
  • 次の資格保有者
    • AWS、Azure、Google Cloudのその他クラウド認定資格のアソシエイトレベル以上
    • CCNP、VMware認定資格、LinuCレベル2以上
    • IPA高度試験の認定保持
    • ITIL V3ファンデーション以上

求める人物像

  • 論理的な思考を持って問題を解決に導ける方
  • 机上で迷うよりもすぐに試行し、結果から学び活かせる方
  • 自らの職務範囲を超えた内容でも目の前にある課題に責任を持って完遂できる方
  • 学ぶことに貪欲で、好奇心を持って積極的に学習を継続できる方
  • 業務内外の知見を、業務改善やブログなどにアウトプットして共有できる方
  • 社内外問わず、他者の視点に立って行動できる方

最後に

運用代行・設計業務は常にお客様にとって最適な方法とは何かという視点を持ちサポートしていく、当社事業の柱の一つとなる重要な業務です。私たちは、お客様の事業継続に貢献することが運用業務における価値提供と考えています。お客様の要望を適切に把握し、どのように運用されるかまでを考えることのできる仲間を迎え、これまで以上にサポート体制を強化したいと考えています。

しっかりとしたサポートは、お客様の満足を生み出します。次のビジネスのきっかけをも創りだす、当社にとって重要なポジションです。

在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち日々知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるようお客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。

ぜひ、私たちと一緒に私たちのビジョン「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」を実現していきましょう！

職種 / 募集ポジション テクニカルオペレーションエンジニア
雇用形態 正社員
給与
年収
ご経験、能力により応相談
⽉15時間~30時間分の固定残業代含む
勤務地 
【全国フルリモートOK】

現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。
そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。
はたらく場所 
現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。
そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。
勤務体系 
■勤務時間
フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制（1日9.25時間） 
※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定（休憩1時間）
残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありません

■完全週休二日制（内訳：土曜/日曜/祝日）
■有給休暇：入社3ヶ月経過後に初回付与
■その他休暇（年末年始/慶弔/特別/リフレッシュ休暇）
試用期間 
あり（3ヶ月）
福利厚生 
■社会保険完備
・健康保険
・厚生年金
・労災保険
・雇用保険

■その他制度
・ワークスタイル手当
・AWS認定資格などIT関連資格取得奨励制度
・BYOD手当
・ピアボーナス
・ハッピーベビー制度
・従業員持株会
・ワーケーション
他

※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給としております。
選考フロー 
書類選考
↓
一次選考（Web適性検査+オンラインテスト+面接）
↓
最終選考（リファレンスチェック+面接）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

【リファレンス実施の目的】
人には得手不得手があり、完璧な方はいないと考えています。候補者様の両面を把握したうえで、入社後にご活躍いただくためのサポート、入社オンボーディングをするため実施します。可能な限り今のあなたのお仕事ぶりを良いところも悪いところもフラットによく知っている方（現職の上司、同僚、部下）に依頼していただけますようお願いします。入社がゴールではなく、「入社後に幸せに働いていただくこと」、「入社後に最大限ご活躍いただくこと」がゴールだと考えているため、この採用ポリシーをご理解いただけますようお願い致します。依頼が難しければ、一度ご相談ください。
会社情報
会社名 サーバーワークスグループ
株式会社サーバーワークス 
【本社所在地】
〒162-0824
東京都新宿区揚場町1番21号 飯田橋升本ビル2階

【代表者名	】
大石 良

【資本金】
3,234,066,517 円 (2022年11月末日現在)

【事業内容】
1. クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
2. インターネット関連システムの企画・開発及び運用
3. SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

【認可・認定】
情報セキュリティマネジメントシステム（ISO/IEC 27001：2013 ／ JIS Q 27001：2014）
電気通信事業者（A-26-13677）
株式会社G-gen 
【所在地】
〒162-0824
東京都新宿区揚場町1番 21号 飯田橋升本ビル2階

【代表者】
羽柴 孝

【事業内容】
クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用

【資本金】
150,000千円

【株主】
株式会社サーバーワークス
Bespin Global Co., Ltd.