仕事内容
- AWS技術サポート（チケットの対応）
- AWSをご利用いただいているお客様の技術的な課題を解決するために、技術的な観点からサポートいただきます。
- 技術検証・ドキュメント・AWSへのエスカレーション等から技術的な調査を行い、課題解決に向けた対応をお任せいたします。
- 完全フルリモート×テキストコミュニケーションがメイン！電話対応は基本的に発生しません。
- お客様の問い合わせの対応は、チケット管理サービスのZendeskを中心に使用しています。
- 利用ツール：Zendesk、AWSマネジメントコンソール
得られるスキルや経験
- 読み解く力とテキストでわかりやすく伝える力
- 顧客の技術支援のために、技術調査やドキュメントを確認する機会が多いため、必要な情報を探し・読み解く力が身に付きます。
- また相手が理解しやすいような文章作成能力も身につけることが可能です。
- 知識習得と定着の機会
- 自身で技術検証を行う環境があるため、AWSサービスの知見を広げながら知識を深めていくことができます。
- 技術検証を行った内容をブログ等で社内外にアウトプットすることで、社内外へのノウハウ共有や知識サポート、および自身の知識定着につなげていくことも可能です。
- 課題解決力
- オンプレミス・クラウドサービスなど様々な知見を深めながら、技術的な解決をサポートしていく力を身に着けられます。
必須スキル
下記いずれかに当てはまる方
- IT業界で顧客からの技術的な問い合わせ～サポート支援までを行った経験がある方
※一次対応のみでない方 - オンプレミスまたはクラウド上での構築から運用、障害対応（トラブルシューティング）までのご経験を3年以上でテクニカルサポート業務を希望されている方
歓迎スキル
- システムの運用やトラブルシューティングの経験
- Window Serverやデータベース製品でのサポート業務のご経験
活躍している社員像
- 論理的な思考力のある方
- 優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方
- 新しい技術やサービスに興味がある方
- 一緒に責任をもって取り組んでいただける方
- 特定分野の技術力を伸ばしていける方
| 職種 / 募集ポジション | 【SWX_MS】AWSテクニカルサポートエンジニア |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。 そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。 |
| はたらく場所 | 現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。 |
| 勤務体系 | ■勤務時間 フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制（1日9.25時間） ※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定（休憩1時間） 残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありません ■完全週休二日制（内訳：土曜/日曜/祝日） ■有給休暇：入社3ヶ月経過後に初回付与 ■その他休暇（年末年始/慶弔/特別/リフレッシュ休暇） |
| 試用期間 | ■社会保険完備 ・健康保険 ・厚生年金 ・労災保険 ・雇用保険 ■その他制度 ・ワークスタイル手当 ・AWS認定資格などIT関連資格取得奨励制度 ・BYOD手当 ・ピアボーナス ・ハッピーベビー制度 ・従業員持株会 ・ワーケーション 他 ※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給としております。 |
| 選考フロー | 書類選考 ↓ 一次選考（Web適性検査+オンラインテスト+面接） ↓ 最終選考（リファレンスチェック+面接） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 【リファレンス実施の目的】 人には得手不得手があり、完璧な方はいないと考えています。候補者様の両面を把握したうえで、入社後にご活躍いただくためのサポート、入社オンボーディングをするため実施します。可能な限り今のあなたのお仕事ぶりを良いところも悪いところもフラットによく知っている方（現職の上司、同僚、部下）に依頼していただけますようお願いします。入社がゴールではなく、「入社後に幸せに働いていただくこと」、「入社後に最大限ご活躍いただくこと」がゴールだと考えているため、この採用ポリシーをご理解いただけますようお願い致します。依頼が難しければ、一度ご相談ください。 |
| 会社名 | サーバーワークスグループ |
|---|---|
| 株式会社サーバーワークス | 【本社所在地】 〒162-0824 東京都新宿区揚場町1番21号 飯田橋升本ビル2階 【代表者名 】 大石 良 【資本金】 3,255,903,491 円 (2024年5月末日現在) 【事業内容】 1. クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用 2. インターネット関連システムの企画・開発及び運用 3. SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用 【認可・認定】 情報セキュリティマネジメントシステム（ISO/IEC 27001：2013 ／ JIS Q 27001：2014） 電気通信事業者（A-26-13677） |
| 株式会社G-gen | 【所在地】 〒162-0824 東京都新宿区揚場町1番 21号 飯田橋升本ビル2階 【代表者】 羽柴 孝 【事業内容】 クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用 【資本金】 50,000千円 【株主】 株式会社サーバーワークス Bespin Global Co., Ltd. |