会社概要
弊社シェアフル株式会社は、「doda」や「テンプスタッフ」など総合HRサービスを展開するパーソルホールディングスの新規事業会社です（設立2019年）。
「この日働きたい」ユーザーと、「この日働いてほしい」企業をマッチングさせるプラットフォーム『シェアフル』を展開しています。
面接無し履歴書無しで仕事が決まる”すきまバイト”は、市場規模37兆円が見込まれまさにこれから急拡大していく大注目市場。
私たちは一緒に新しい「はたらく」をつくる仲間を求めています！
仕事内容
■ 業務内容
カスタマーディベロップメント（CD）チームでは、シェアフルのサービス活用向上に向けた企画・改善、ユーザーおよびクライアントからの問い合わせ対応や各種サポートを行っています。
なかでも本ポジションでは、問い合わせ内容から分析し、運用プロセスの効率化・プロダクト改善を行い、生産性向上と顧客体験向上に取り組んでいます。
【具体的な業務内容】
- データ抽出・分析・改善企画
- 問い合わせデータの抽出・分析および改善施策の企画・実施
- BIツールを用いたカスタマーサポート関連ダッシュボードの構築・運用
- システム・ツールの設計・運用改善
- Zendeskの設計、運用構築および継続的な改善
- チャットボットのシナリオ設計・改善
- オペレーション・業務効率化
- 生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化（自動化・仕組み化）
- 問い合わせサポートチームの運用改善および社内ナレッジ（マニュアル）の改修
- プロダクト・サービス還元
- ユーザー／クライアントの声を収集・分析し、プロダクトおよびサービス品質の改善へ還
- 法改正や規約変更に伴うCD関連の企画立案・運用フロー変更
※社内のコミュニケーションは基本的にSlack等のチャットツールで行います。
■ 使用ツール
Google Workspace,Slack, Zendesk, redash,Looker studio等
■ チーム体制
カスタマーディベロップメント（CD）チーム：全体20名（企画推進7名、内企画3名）
ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル）
- データドリブンな企画・改善スキルの習得
BIツールや各種データを活用し、感覚に頼らない定量的・論理的な課題解決・企画経験が積めます。 - 最先端のCS（カスタマーサクセス・サポート）技術に触れられる
Zendeskの高度な活用、チャットボットシナリオ設計、生成AIを用いた業務自動化など、CS運用ノウハウを身につけられます。 - サービス成長を直接実感できる手応え
ユーザーやクライアントの声を拾い、プロダクト・営業・サービス全体の改善へ直結させることで、「シェアフル」というプロダクトを自ら育てている実感が得られます。
採用要件
■必須要件
以下、いずれかの経験がある方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスにおけるオペレーション改善・業務フロー構築の経験（1年以上）
・何らかの業務プロセス改善（Ops改善）またはコンサルティングの実務経験
■歓迎要件
・CS関連ツールの設計・運用経験（Zendesk、チャットボットツール等）
・BIツールやSQL／Excel等を用いたデータ抽出・分析、ダッシュボード構築の経験
・生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化・自動化の経験
・数値データに基づく課題特定・仮説検証・施策実行のPDCAサイクルを回した経験
■求める人物像
・お客様の声や現場の声、数値やデータから課題を特定し改善策を見つけ出すことが得意（好き）な方
・新しいツールやAIに苦手意識がなく、積極的に使い学んでいける方
・『誰かの困りごとを解決すること』や『チーム・サービスの役に立つこと』に喜びを感じられる方
応募を迷われている方は、カジュアル面談で一度お話しさせてください。
| 職種 / 募集ポジション | プロダクト本部_カスタマーディベロップメント企画推進_G |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ■本社所在地 青山オフィス（記載住所） ■アクセス 東京メトロ 青山一丁目駅徒歩5分 東京メトロ 乃木坂駅徒歩5分 ※ハイブリット勤務を想定。 週1~2出社を想定 ※就業場所の変更の範囲（会社の定める就業場所／リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所） |
| 勤務時間 | ・フレックスタイム制 （1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入） コアタイムなし 標準就業時間：9:00～18:00 |
| 休日 | 週休2日制（土日出勤可能性あり）、国民の祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、夏季休暇（5日間）、その他特別休暇 ※2024年度の年間休日122日 |
| 福利厚生 | グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)、グループ会社間インターン(ジョブトライアル)、外部コーチング(マイカウンセラー)、介護休暇制度、産休・育児休暇制度、子の看護休暇、慶弔見舞金制度、社内研修制度、確定拠出年金（DC）、従業員持株会、リファラルインセンティブ(社員紹介制度)、オフィスカフェ、社員食堂 |
| 加入保険 | 社会保険加入（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険） |
| 受動喫煙対策 | 敷地内全面禁煙 ※屋内喫煙専用室の設置あり |
| 業務内容に関する備考 | 職種の変更の範囲（会社の定める職種／出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） |
| 会社名 | シェアフル株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | ＜青山本社＞ 〒107-0062 東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル |
| 設立 | 2019年1月 |
| 役員 | 代表取締役社長 横井 聡 取締役副社長執行役員 大城 尚仁 取締役 植木 実樹 執行役員 中村 正人 執行役員 荻田 崇之 |
| 事業内容 | オンデマンドマッチングプラットフォームの提供 人材紹介サービス 給与計算などの労務アウトソーシング事業 |
| 資本金 | 1億円（資本準備金含む） |
| 有料職業紹介事業 許可番号 | 13-ユ-310227 |