募集背景
サービスの成長に伴い、シェアフルシフトを導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。今後のサービスの展開として、新たな市場を開拓していく上で特に大手企業、地方企業への導入を進めていきたいと考えております。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、サービス提供を継続できる組織体制を作るための増員募集となります。
仕事内容
具体仕事内容：
■カスタマーサポート（電話／チャット／メールでの顧客対応）
■シェアフルシフトの顧客環境に関するセットアップ作業（個社ツール）
■FAQの更新（ナレッジサイト、マニュアルの作成・更新）
■メール配信（新機能リリース、バグ、お知らせに関するメール等）
■問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
利用ツール：Slack/HubSpot/G Suite/Sendgrid/pivotaltracker/Zoom
【はたらき方について】
フルリモート勤務のためプライベートと仕事を両立させながら自由度高くはたらいて頂く事が可能です。事業そのものはスタートアップ企業のようにスピード感と裁量を持って進めて頂きますが、それを取り巻く福利厚生や評価体制(昇給の公平性)、残業規制などの環境面はグループに準じたものとなっております。
■在宅ワークを基本としたリモート勤務 ※フルリモートでの勤務も可能です。
■残業時間目安（月）：20時間程度
【必須要件】
■下記2つ以上のご経験
⚫︎toCまたはBtoBの顧客折衝経験（接客／販売経験可）
⚫︎Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのカスタマーサポートorテクニカルサポート経験
⚫︎ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teamsなど）
⚫︎スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
⚫︎基本的なPCスキル（Excelの四則演算／関数）
【歓迎要件】
■開発チームへ調査依頼や仕様確認の経験（or相応するITリテラシー）
■中級以上のPCスキル（VLOOKUP関数）
■業務フロー整備やマニュアル作成など業務の型化をしてきた経験
| 職種 / 募集ポジション | シェアフルシフト事業部_カスタマーサポート_C |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 【初回契約】：初回契約 1ヶ月、その後は3ヶ月更新の予定 ※入社タイミングやスキルにより異なる 契約の更新 ：有（契約更新の可否は、業務上の必要性及び成果・能力・意欲・適性・プロジェクトの契約の有無を総合勘案し決定） 更新上限 ：有 （通算契約期間は５年を上限とする） |
| 給与 |
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| 勤務地 | 就業場所は、基本的に自由です（原則リモートワーク） ■本社所在地 青山オフィス（記載住所） ■アクセス 東京メトロ 青山一丁目駅徒歩5分 東京メトロ 乃木坂駅徒歩5分 ※就業場所の変更の範囲（会社の定める就業場所/リモートワークを行う場所を含む／出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所／派遣先等会社が指定する場所を含む） ※転居を伴う就業場所の変更はなし |
| 勤務時間 | ■マンスリーフレックス制（コアタイムなし） ※ただし今回のポジションはクライアント様対応なども発生するため基本 以下標準労働時間に準ずる想定です。 （日によって単発で発生する時間変動は相談可能） 標準時間 10:00～19:00（所定労働8時間、休憩1時間） |
| 休日 | 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、夏季休暇（5日間）、その他特別休暇 ※2024年度の年間休日122日 |
| 福利厚生 | グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)、グループ会社間インターン(ジョブトライアル)、外部コーチング(マイカウンセラー)、介護休暇制度、産休・育児休暇制度、慶弔見舞金制度、社内研修制度、確定拠出年金（DC）、従業員持株会、リファラルインセンティブ(社員紹介制度)、オフィスカフェ、オフィスコンビニ |
| 加入保険 | 社会保険加入（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険） |
| 受動喫煙対策 | 敷地内全面禁煙 ※屋内喫煙専用室の設置あり |
| 業務内容に関する備考 | 職種の変更の範囲（会社の定める職種／出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） |
| 会社名 | シェアフル株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | ＜青山本社＞ 〒107-0062 東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル |
| 設立 | 2019年1月 |
| 役員 | 代表取締役社長 横井 聡 取締役副社長執行役員 大城 尚仁 執行役員 中村 正人 |
| 事業内容 | オンデマンドマッチングプラットフォームの提供 人材紹介サービス 給与計算などの労務アウトソーシング事業 |
| 資本金 | 1億円（資本準備金含む） |
| 有料職業紹介事業 許可番号 | 13-ユ-310227 |