募集背景

 当社が運営する会員向けサービス「COCORO MEMBERS」は、約1,000万人規模の会員基盤を有しています。COCORO MEMBERSでは、会員一人ひとりとの継続的なつながりを通じて、当社の商品・サービスをより身近に感じていただける関係づくりを目指しています。会員数の拡大に伴い、会員サイトの運営、キャンペーンの企画・運営、お客様からのお問い合わせ対応、メールマガジンの配信支援、会員データ・個人情報の管理など、関連する業務も増加しています。

今後も会員の皆様により良いサービスを提供するとともに、会員基盤を活用したマーケティング施策を強化していくため、運営体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集します。

業務内容

 会員向けサービス「COCORO MEMBERS」の運営および、会員基盤を活用したマーケティング施策を担当いただきます。会員との継続的なコミュニケーションを通じて、会員ロイヤルティの向上と当社商品・サービスの売上への貢献を目指すポジションです。

会員サイトやキャンペーンの運営、メールマガジンの配信支援、会員データの管理など、サービス運営に関する幅広い業務に携わっていただきます。

【具体的な業務内容】

• 会員サイトの更新・運営
• 会員データや行動データを活用したプロモーション施策の企画・実施
• 商品・サービス部門と連携した会員向けプロモーションの推進
• プロモーション施策の実績集計・効果検証
• 会員向けキャンペーンの実施準備および運営管理
• キャンペーン応募データの管理、抽選業務
• メールマガジンの配信支援
• お客様からのお問い合わせ対応
• 社内関係部門および関係会社との調整
• 会員データの管理
• 個人情報の管理および適切な取り扱い
• 業務改善に向けたデータ集計・分析
• HTMLを使用した簡易的なWebページの修正
  ※アプリケーション開発や、本格的なプログラミングを行うポジションではありません。
  ※入社時点ですべての専門スキルを有している必要はなく、実務を通じて習得いただくことを想定しています。

応募資格 (必須)

•  社会人経験3年以上
• Office製品を使用した業務経験
  ※Excel、PowerPoint、Outlookなど
• 社内外の関係者との調整経験
• 正確性を求められる事務処理の経験
• 個人情報を取り扱う業務への理解、または情報管理に対する高い意識

歓迎要件

以下のいずれかの経験・スキルをお持ちの方を歓迎します。

• Webサイトの運営・更新経験
• CRMまたは会員向けサービスの運営経験
• メールマーケティングの経験
• キャンペーンの企画・運営経験
• カスタマーサポートまたはお客様対応の経験
• HTMLを使用したWebページの修正経験
• Google AnalyticsやBIツールを使用したデータ分析経験

求める人物像

• 一つひとつの業務に丁寧かつ責任感を持って取り組める方
• 正確性を大切にし、細かな確認を着実に行える方
• 社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、前向きに調整できる方
• データや数字をもとに、サービスや業務の改善を考えることが好きな方
• 状況や業務の変化に柔軟に対応できる方
• 指示を待つだけでなく、自ら考えて行動できる方
• お客様の視点に立ち、より良いサービスの提供を考えられる方

このポジションの魅力

1．約1,000万人規模の会員サービスに携われる
大規模な会員基盤を持つ「COCORO MEMBERS」の運営を通じて、多くのお客様に関わるサービスや施策に携わることができます。自身が担当したキャンペーンや情報発信が、幅広い会員に届くことを実感できるポジションです。

2．サービス運営とマーケティングの両方を経験できる
会員サイトや会員データの管理といったサービス運営に加え、キャンペーン、メールマガジン、顧客コミュニケーションなどのマーケティング業務にも関わります。
日々の正確な運営を支えながら、会員との継続的な関係構築に向けた施策にも携わることができます。

3．データ活用やWeb関連のスキルを身につけられる
日常業務の中で、HTML、SQL、アクセスデータなどに触れる機会があります。
本格的な開発業務ではなく、データの抽出・確認や簡易的なWebページの修正、業務改善に向けた分析などを通じて、実務に役立つIT・データ活用スキルを身につけることができます。

4．幅広い事業・商品に関われる
テレビ、キッチン、空調など、さまざまな商品・サービスを担当する事業部門と連携しながら、会員向け施策を進めます。
特定の事業だけでなく、社内の幅広い商品やサービスに関わることができるため、当社の事業に対する理解を広げられます。

インタビュー記事