事業概要
SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。
参考：会社紹介資料
業務内容
AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高め、サービス向上を推進するための戦略的な施策を立案・実行していきます。
＜具体業務＞
・カスタマーサポートチームの戦略立案と実行、プロセスの設計と改善
・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定
・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善）
・PoCの立案から実行までをサポートし、事業運営の基盤作り
・顧客フィードバックの収集と分析、製品開発・サービス改善への提案
・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化
・社内関係部門との連携・調整 など
必要な経験／スキル
- カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
- KPI設定、進捗管理の実務経験
- ユーザー視点での課題発見と改善策を提案・実行した経験
- チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験）
- リモートワーク環境でのコミュニケーション能力と自己管理能力
歓迎要件
- AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験
- 教育サービス、コミュニティ、オンラインサロンなどでの就業経験
- サービス改善に向けたプロジェクトの立ち上げ経験
- カスタマーサポートに関連するツールやソフトウェアの運用経験
- スタートアップまたは急成長企業での勤務経験
求める人物像
- 事業拡大に向けた戦略的思考を持ち、実行力がある方
- ユーザーや顧客のニーズを把握し、改善提案ができる方
- 再現性のある仕組みづくりや、運用フローの最適化に関心がある方
- 変化の多い環境を前向きに楽しみ、柔軟かつスピード感をもって対応できる方
本ポジションの魅力
- 急成長中の組織で、事業構築に深く関わるチャンス
- カスタマーサポートの戦略立案から実行まで幅広い経験が積める
- 多様なチームメンバーとの協働で新たなスキルを獲得できる
- AI業界の成長とともに、スピーディにキャリアを築くことができる
| 職種 / 募集ポジション | 【正】カスタマーサポート（マネージャー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間あり（6か月）／期間中の条件変動なし |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【変更の範囲】会社の指示、もしくは会社が承認した勤務場所(リモートワーク含む)。 ※基本的にはリモートワークでの勤務となりますが、必要に応じてご出社いただく場合がございます。 ※その他、メンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 |
| 勤務時間 | ▼始業・終業時刻 全社としてはフレックスタイム制度ですが、本ポジションは土日祝含むシフト制（9:00-21:00）を採用しています。 ※研修期間中（20h前後）のみ10-18時での勤務 ▼休憩時間：60分 ▼所定時間外労働：あり 固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。 ▼勤務日 平日+土日祝日のいずれか |
| 休日 | ▼休日 完全週休2日制（土日） ※休日対応有／代休取得可 ▼休暇 - 年末年始休暇 - 年次有給休暇（入社後半年後に規定日数付与） - 特別休暇（毎年1月1日に15日一斉付与／年度途中の入社者には按分付与） - その他 - バースデー休暇／結婚休暇／家族出産休暇／忌引 等 ※就業規則による |
| 福利厚生 | - AI活用手当（上限3万円） ‐ 自社コンテンツのアカウント付与 ‐ Resort Worx ‐ 従業員の2親等まで全国数百箇所の宿泊施設を最大80%OFFで利用可能なサービス - 交通費原則実費支給 - 出産育児・介護休業制度 ‐ 定期健康診断 ‐ PC支給 - 副業可 |
| 加入保険 | - 雇用保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働災害補償保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 会社名 | 株式会社SHIFT AI |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア42F |