カスタマーサクセス責任者候補（正社員）

事業概要

SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。

参考：会社紹介資料

募集背景

AIのビジネス活用を学べる利用者数No.1のAI大学「SHIFT AI」を運営する当社は、有料会員数が2万人を超え、法人向けリスキリング支援サービスやリスキリング支援サービスを展開し急成長を遂げています。

その中でも、新たに立ち上げた法人向け生成AI研修事業は月次300％の成長率を記録し、大手企業からスタートアップまで幅広い企業から高い引き合いをいただいています。
現在、導入企業の急増に伴い、顧客体験の最大化と継続的な価値提供を担うカスタマーサクセス責任者候補を募集します。

業務内容

カスタマーサクセス部門の責任者として、戦略立案から組織マネジメント、業務プロセス改善、他部門との連携まで広範に担っていただきます。
SMB〜エンタープライズまで幅広い顧客に対し、生成AI研修の活用を最大化し、継続率・LTV向上などのKPI達成に向けた戦略立案から実行までをリードしていただきます。

＜具体的な業務＞

• SMB／エンタープライズ顧客向けカスタマーサクセス体制の設計・運用
• 顧客ごとのオンボーディング設計と伴走支援（利用定着・活用促進）
• 利用状況の分析とアップセル／クロスセル施策の企画・実行
• 営業・プロダクト・マーケティングとの連携によるCS/CXファネル改善・コンバージョン率向上施策
• 業務プロセスの標準化、ナレッジマネジメントの推進
• チームマネジメント（目標設定、進捗管理、1on1による育成等）
• 顧客フィードバックを活用したプロダクト改善提案

必須要件・スキル

• IT/スタートアップフェーズでの法人向けSaasカスタマーサクセス経験（3年以上）
• コンサルティング会社でのSMBまたはエンタープライズ向けのプロジェクトマネジメント経験
• チームマネジメント経験（メンバー育成・評価を含む）
• KPI設計や業務フロー構築など、戦略〜実行まで推進した経験

歓迎要件・スキル

• toB領域でのカスタマーサクセス立ち上げ経験
• カスタマージャーニーやファネル改善の設計経験
• オペレーションや業務ワークフローの仕組み化を実装した経験
• 生成AIやAIプロダクトに関する知見

求める人物像

• 顧客志向を止めず、ユーザー視点からプロダクトに反映する推進力と提案力
• 自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールスと共に結果責任を共有できる方
• スピード感や大きな変化を楽しみながら主体性を持って働ける方
• データに基づいた分析力と戦略的思考がある方
• 変化の激しい業界において、絶えず知識のキャッチアップを楽しんで行える方

このポジションの魅力

• 月次300％成長中の法人向け生成AI研修事業に、立ち上げメンバーとして参画できる
• 戦略立案から実行まで一貫して推進でき、自らの施策が事業成長に直結する
• 大手企業からスタートアップまで多様な顧客の生成AI導入の成功事例を創出できる
• 国内最大級AIコミュニティ（有料会員数2.5万人）と連携し、AI業界の最前線で知見を吸収できる