事業概要
SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。
参考：会社紹介資料
業務内容
国内最大級のAI活用コミュニティ「SHIFT AI」において、発足したばかりのカスタマーエクスペリエンスチームのマネージャーとして顧客満足度向上のための仕組みづくりをリードするポジションです。
＜具体的な業務＞
- CXチームの戦略策定
- CXチームのチームビルディング
- 他部署との連携
- 入会・退会率のデータ分析（会員動向の可視化、改善策の提案）
- 顧客満足度の向上施策（NPS調査、フィードバック分析、改善プロジェクト）
- 入会後のサポート（施策の企画・実施、フォロー）
- ユーザーの声をもとにしたサービス改善
必要な経験／スキル
- チームマネジメントのご経験
- カスタマーエクスペリエンス or カスタマーサクセスのご経験
上記に加え、下記いずれかのご経験をお持ちの方
- 顧客の課題解決を目的とした施策立案・推進経験のご経験
- チームの立ち上げやフロー策定、業務標準化のご経験
望ましい経験／スキル
- データ分析業務のご経験
- 生成AIの利用経験
- Googleサービス（ドライブやスプレッドシート）を業務で使ったことがある方
- Slack、LINEなどのチャットツールを使った業務経験
- スタートアップ企業での就労経験（雇用形態・職種不問）
このポジションの魅力
- 発足直後のカスタマーサクセスチームを自らの力で組成していける環境
- 0→1、1→10フェーズで責任者レイヤーとして戦略実行ができる
- 多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境
- AIという伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長
- フルリモートで柔軟な働き方が可能な環境
求める人物像
- 「日本をAI先進国に」というミッションに共感いただける方
- フルリモート環境下でチームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
- 相手の心情を理解しながら折衝業務が行える方
- 人と関わることが好きで能動的にコミュニケーションをとれる方
- 生成AIへの興味・関心
- 積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
- スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーエクスペリエンス マネージャー候補（正社員） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間あり（6か月）／期間中の条件変動なし |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【変更の範囲】会社の指示、もしくは会社が承認した勤務場所(リモートワーク含む)。 ※基本的にはリモートワークでの勤務となりますが、必要に応じてご出社いただく場合がございます。 ※その他、メンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 |
| 勤務時間 | ▼始業・終業時刻：フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねます。 ▼休憩時間：60分 ▼所定時間外労働：あり 固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。 ▼勤務日：月～金曜日 業務の都合により、必要に応じて土日祝日に出勤いただくことがございます。 |
| 休日 | ▼休日 完全週休2日制（土日） ※休日対応有／代休取得可 ▼休暇 - 年末年始休暇 - 年次有給休暇（入社後半年後に規定日数付与） - 特別休暇（毎年1月1日に15日一斉付与／年度途中の入社者には按分付与） - その他 - バースデー休暇／結婚休暇／家族出産休暇／忌引 等 ※就業規則による |
| 福利厚生 | - AI活用手当（上限3万円/月） ‐ 自社コンテンツのアカウント付与 ‐ Resort Worx ‐ 従業員の2親等まで全国120箇所の宿泊施設を最大80%OFFで利用可能なサービス - 交通費原則実費支給 - 出産育児・介護休業制度 ‐ 定期健康診断 ‐ PC支給 - 副業可 |
| 加入保険 | - 雇用保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働災害補償保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 会社名 | 株式会社SHIFT AI |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア39階 |