カスタマーサポート／マネージャー候補（業務委託）｜国内最大級のAI活用コミュニティのカスタマーサポートチームの戦略〜マネジメントをお願いします！

事業概要

SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。

参考：会社紹介資料

業務内容

AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高め、サービス向上を推進するための戦略的な施策を立案・実行していきます。

＜具体業務＞
・カスタマーサポートチームの戦略立案と実行、プロセスの設計と改善
・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定
・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善）
・PoCの立案から実行までをサポートし、事業運営の基盤作り
・顧客フィードバックの収集と分析、製品開発・サービス改善への提案
・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化
・社内関係部門との連携・調整　など

働き方

以下必ずご確認ください

• シフト制（9:00-21:00）
  • 上記時間内でご都合に合わせて柔軟に稼働いただけます。
  • 研修期間中（20h程度）のみ10時〜18時の間での勤務をお願いしてます。難しい場合は面談にて相談可です。
• 週20時間〜（必須）
• 週4以上歓迎
• 平日・土日・祝日問わず稼働OK
  • 平日での稼働が難しい場合、土日祝いずれかでフルタイム勤務（1日7時間前後）可能な方

必要な経験／スキル

• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスでの実務経験（3年以上）
• KPI設定、進捗管理の実務経験
• ユーザー視点での課題発見と改善策を提案・実行した経験
• チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験）
• リモートワーク環境でのコミュニケーション能力と自己管理能力

歓迎経験／スキル

• AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験
• 教育サービス、コミュニティ、オンラインサロンなどでの就業経験
• サービス改善に向けたプロジェクトの立ち上げ経験
• カスタマーサポートに関連するツールやソフトウェアの運用経験
• スタートアップまたは急成長企業での勤務経験

こんな方と働きたい

• 事業拡大に向けた戦略的思考を持ち、実行力がある方
• ユーザーや顧客のニーズを把握し、改善提案ができる方
• 再現性のある仕組みづくりや、運用フローの最適化に関心がある方
• 変化の多い環境を前向きに楽しみ、柔軟かつスピード感をもって対応できる方

本ポジションの魅力

• 急成長中の組織で、事業構築に深く関わるチャンス
• カスタマーサポートの戦略立案から実行まで幅広い経験が積める
• 多様なチームメンバーとの協働で新たなスキルを獲得できる
• AI業界の成長とともに、スピーディにキャリアを築くことができる