【正】カスタマーサクセス（リード候補）（正社員）｜生成AI法人向け研修コンサル事業で日本の未来を変える！

事業概要

SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。

募集背景

現在は法人向けの生成AI研修サービスを新たに展開しており、事業は月次300％成長と急拡大中です。顧客数の増加に伴い、より一層の顧客体験向上と継続的な成功支援が必要不可欠となっています。
そのため今回、カスタマーサクセスの立ち上げを担うメンバーを募集します。まずは実務の最前線で活躍いただきながら、将来的にはリード候補として事業の成長を共に牽引していただける方を歓迎します。

業務内容

カスタマーサクセスチームは立ち上げフェーズのため、戦略から実行まで裁量を持ち、幅広く関わっていただきます。

• SMB/エンタープライズ顧客向けのカスタマーサクセス体制の設計・運用
• 顧客オンボーディングおよび伴走型の活用支援
• 営業チームやマーケティングと連携したCS/CXファネルの改善、コンバージョン向上施策
• 顧客データに基づいた利用分析、課題抽出と改善策の実装

必須要件・スキル

• IT/スタートアップフェーズでのSaasカスタマーサクセス経験
• コンサルティング会社でのSMB/大手企業向けプロジェクトマネジメント経験

歓迎要件・スキル

• SaaS業界での営業経験
• toB領域でのカスタマーサクセス立ち上げ経験
• 研修サービス、人事向けサービス、DX関連商材の取扱経験
• オペレーションや業務ワークフローの仕組み化を実装した経験
• AI、SaaS、または急成長フェーズのスタートアップでの業務経験をお持ちの方

求める人物像

• 顧客志向を止めず、ユーザー視点からプロダクトに反映する推進力と提案力
• 自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールスと共に結果責任を共有できる方
• スピード感や大きな変化を楽しみながら主体性を持って働ける方
• データに基づいた分析力と戦略的思考がある方
• 変化の激しい業界において、絶えず知識のキャッチアップを楽しんで行える方

このポジションの魅力

• 急成長市場での経験：法人研修事業は立ち上げから月次300％成長を続けており、日本最大級のAI活用コミュニティを基盤に、国内有数のスピード感で法人顧客の成功支援に取り組めます。
• 裁量とスピード感ある環境：オンボーディング手法や顧客伴走プロセスが固まりきっていないため、自らの工夫を即実行に移せます。営業・マーケ・プロダクトとも横断的に連携しながら、顧客体験の仕組みをつくることができます。
• 市場価値の向上：課題抽出〜活用支援〜改善提案まで一貫して担えるため、BtoBカスタマーサクセスの高度なスキルを磨きつつ、生成AI・DXといった最先端領域での知見を深められます。将来的にはリード候補としてキャリアを広げていくことを歓迎しています。