事業概要

SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。

参考：会社紹介資料

業務内容

AI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポート部門全体の最高責任者として、部門戦略の立案、組織構築、実行、成果最大化までを統括していただきます。経営層と連携し、顧客体験向上を目的とした全社的な取り組みをリードする重要なポジションです。特に、顧客接点の最前線からの知見を活かし、事業成長に直結する新たなオペレーションモデルやテクノロジー導入の戦略的PoCを主導し、事業運営の基盤構築を統括していただきます。

＜具体業務＞
・カスタマーサポート部門の中長期的な戦略立案と実行、予算管理、投資判断
・部門戦略と連携した新規施策の戦略的PoC（概念実証）テーマ選定、推進、全社展開の統括
（例：生成AIを活用したサポート体制の抜本的改革PoC、新規顧客向けセルフオンボーディングシステムの構築など）
・全社的な顧客体験向上、VOC（顧客の声）を活用したプロダクト・サービス改善の推進を経営層へ提言
・組織設計、採用、育成、評価を含むチームマネジメント全般
・部門全体のKPI（CSAT, NPS, FCRなど）設定、モニタリング、経営層へのレポーティング
・最新テクノロジー（AI、自動化ツールなど）の導入判断と運用最適化
・重大クレームや緊急時の対応方針策定と統括
・他部門（開発、マーケティング、セールスなど）との戦略的な連携・調整

必要な経験／スキル

• 部門の責任者またはそれに準ずる上級マネジメント経験（3年以上）
• 複数名（5名以上目安）のマネジメント経験と組織構築・育成の実績
• 部門戦略策定、KPI設計、予実管理など、経営視点での部門運営経験
• 事業の成長に直結するような大規模な新規プロジェクト、またはPoCをゼロベースで企画・推進し、部門横断で成果を出した実績
• CX/CS向上のための取り組みを企画・実行し、成果を出した経験
• 高いロジカルシンキング能力と、社内外のステークホルダーを巻き込む高いリーダーシップ
• データ分析に基づき、本質的な課題を見抜き、事業構築に繋がる提案を行った経験

歓迎要件

• AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験
• toC（一般消費者向け）のオンラインサービス、特にサブスクリプション型サービス（SaaS、コミュニティ、オンラインサロン、オンライン教育など）でのご経験
• SaaS、AI、テクノロジー業界でのカスタマーサポート責任者経験
• CS組織の立ち上げ/運営経験
• 経営戦略と連携したCS戦略立案の経験

求める人物像

• 事業の成長と顧客体験の最大化を同時に追求できる高い戦略的思考を持つ方
• 困難な状況でも部門全体を鼓舞し、目標達成に向けて推進できる強いリーダーシップを持つ方
• データに基づき本質的な課題を見抜き、大胆な改善や変革を実行できる方
• 変化を機会と捉え、新しい組織・サービスを自ら創り上げることに情熱を燃やせる方

本ポジションの魅力

• 経営層直下で部門全体の戦略立案・実行を担える影響力の大きいポジション
• AI業界の最前線で、全社的なCX向上と事業運営の基盤構築の仕組みをゼロから構築できる
• 急成長企業の成長エンジンとなるチームを率いる大きなやりがい
• 戦略的なPoC推進者として、最新テクノロジーを駆使した事業構築に関われる