事業概要
SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。
参考：会社紹介資料
業務内容
AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサクセス部門において、顧客のLTV（Life Time Value）最大化と解約率（チャーンレート）の低減をミッションに、チームのマネジメントとサクセス戦略の実行を担っていただきます。
＜具体業務＞
・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の立案、実行、プロセスの設計と改善
・顧客セグメントに応じたサクセスプラン（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ）の設計と運用
・顧客のオンボーディング、アダプション（活用促進）、エクスパンション（アップセル・クロスセル）の各フェーズにおける施策実行
・KPI（LTV, チャーンレート, 活用率など）の設定と予実管理
・顧客のヘルススコア設計と、ハイリスク顧客の特定・対応方針策定
・メンバーの育成・評価、および日々の業務マネジメント
必要な経験／スキル
- カスタマーサクセスまたは法人営業・コンサルティングの経験（3年以上）
- チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験）
- データ分析に基づき、顧客の課題発見と打ち手を提案・実行した経験
- SaaSビジネスモデルにおけるLTVやチャーンレートなどのKPI管理経験
- プロジェクトマネジメント能力（複数の顧客案件や社内プロジェクトを同時並行で推進）
歓迎要件
- AI、EdTech、またはSaaSなど、テクノロジー系サービスでのカスタマーサクセス実務経験
- toC（一般消費者向け）のオンラインサブスクリプション型サービス（オンライン教育、コミュニティ、SaaSなど）における顧客活用促進のご経験
- LTV（顧客生涯価値）向上、またはチャーン（解約）対策プロジェクトの推進経験
- CSMツールの運用、データ分析など、効率的なカスタマーサクセス運営に関する実務経験
- セールス部門やプロダクト部門と連携し、サービス改善やアップセル/クロスセルに貢献した経験
求める人物像
- 顧客の成功を自社の成功と捉え、プロアクティブに提案・行動できる方
- 数字に強く、データから本質的な課題を特定し論理的に解決策を構築できる方
- 社内外のステークホルダーと信頼関係を築き、目標達成に向けて連携できる方
- 自ら仕組みを作り、再現性のあるサクセスモデルを追求できる方
本ポジションの魅力
- 事業の収益の柱となるLTV最大化に直接貢献できる重要ポジション
- 戦略立案から実行まで、カスタマーサクセスの全てを経験できる
- AI業界の成長とともに、市場価値の高いキャリアを築ける
| 職種 / 募集ポジション | 【正】カスタマーサクセスマネージャー候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間あり（6か月）／期間中の条件変動なし |
| 給与 |
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| 勤務地 | 【変更の範囲】会社の指示、もしくは会社が承認した勤務場所(リモートワーク含む)。 ※基本的にはリモートワークでの勤務となりますが、必要に応じてご出社いただく場合がございます。 ※その他、メンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 |
| 勤務時間 | ▼始業・終業時刻 全社としてはフレックスタイム制度ですが、本ポジションは土日祝含むシフト制（9:00-21:00）を採用しています。 ※研修期間中（20h前後）のみ10-18時での勤務 ▼休憩時間：60分 ▼所定時間外労働：あり 固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。 ▼勤務日 平日+土日祝日のいずれか |
| 休日 | ▼休日 完全週休2日制（土日） ※休日対応有／代休取得可 ▼休暇 - 年末年始休暇 - 年次有給休暇（入社後半年後に規定日数付与） - 特別休暇（毎年1月1日に15日一斉付与／年度途中の入社者には按分付与） - その他 - バースデー休暇／結婚休暇／家族出産休暇／忌引 等 ※就業規則による |
| 福利厚生 | - AI活用手当（上限3万円） ‐ 自社コンテンツのアカウント付与 ‐ Resort Worx ‐ 従業員の2親等まで全国数百箇所の宿泊施設を最大80%OFFで利用可能なサービス - 交通費原則実費支給 - 出産育児・介護休業制度 ‐ 定期健康診断 ‐ PC支給 - 副業可 |
| 加入保険 | - 雇用保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働災害補償保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 会社名 | 株式会社SHIFT AI |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア42F |