事業概要

SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。

参考：会社紹介資料

業務内容

AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサクセス部門において、戦略実行のキーマンとして、顧客の成功に向けた実務的なサポートと改善活動を担っていただきます。顧客対応およびサクセス施策の推進を主導します。

＜具体業務＞

・特定顧客セグメントに対するオンボーディングおよび活用促進の実行
・顧客のヘルススコアを定期的にチェックし、リスク顧客の早期発見と対応
・解約予兆のある顧客へのリテンション施策の実行
・CSM活動に必要なツールの運用、データ入力、レポート作成のサポート
・顧客からの要望・フィードバックを収集し、マネージャー候補へ報告
・Q&A/FAQの作成やウェビナー企画など、スケール可能な施策の実行サポート

必要な経験／スキル

• カスタマーサクセス、または顧客の課題解決を目的とした業務の実務経験（2年以上）
• 顧客との長期的な関係構築、折衝経験
• データや数値に基づき、業務を推進した経験
• 高い当事者意識と、PDCAサイクルを回す実行力

歓迎要件

• AI、EdTech、またはSaaSなど、テクノロジー系サービスでのカスタマーサクセス実務経験
• toC（一般消費者向け）のオンラインサブスクリプション型サービス（オンライン教育、コミュニティ、SaaSなど）における顧客活用促進のご経験
• LTV（顧客生涯価値）向上、またはチャーン（解約）対策プロジェクトの推進経験
• CSMツールの運用、データ分析など、効率的なカスタマーサクセス運営に関する実務経験
• セールス部門やプロダクト部門と連携し、サービス改善やアップセル/クロスセルに貢献した経験

求める人物像

• 顧客の成功に貢献することにやりがいを感じられる方
• 目標達成に向けて、粘り強く業務に取り組める方
• 自らの担当領域を深く掘り下げ、改善を追求できる方
• 自律的に働き、リモート環境でも円滑にコミュニケーションが取れる方

本ポジションの魅力

• 事業の収益の柱となるLTV最大化に直接貢献できる重要ポジション
• 戦略立案から実行まで、カスタマーサクセスの全てを経験できる
• AI業界の成長とともに、市場価値の高いキャリアを築ける