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月次継続率99.7%のサービスを担うカスタマーサクセスマネージャー候補

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月次継続率99.7%のサービスを担うカスタマーサクセスマネージャー候補 | 株式会社シフトメーション

【弊社について】

弊社は社会に不可欠なエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートするため、複雑なシフトをたった5秒で自動作成するSaaSプロダクト「Shiftmation」を開発・展開しています。

日本のインフラを支えている方々が本来すべき業務に時間を割けるよう、テクノロジーの力でアナログなシフト作成のDX化を推進しており、現在上場企業をはじめ270社以上の導入実績があり、月次継続利用率99.7%をこえるプロダクトに成長しています。

シフト作成はサービス残業での対応も多く、持ち帰って行うことが定常化しておりましたが、「Shiftmation」の導入によりサービス残業の縮小や離職予防にもつながっています。

共に日本のインフラを支える、介護や医療に携わるエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートしませんか?

【お任せしたいMission】

CSフローを確立および型化し、チームの目標達成のための戦略策定〜実行をお任せします。
顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切に関係各所と連携し、チームをマネジメントしていただきます。
弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合い、サービスクオリティの鍵を握る大変重要な役目を担うチームを牽引していただきます。

【お任せする業務内容】

私たちのお客様は、多い場合は数百拠点の事業所を展開しており、Shiftmationが業務にフィットするかを検証するために一部事業所からスモールスタートすることがほとんどです。そこから法人全体に本格導入の意思決定をいただくために、短期間でクライアント社内のルールを言語化し、法人全体に浸透させていく方法を検討、実行いただきます。
検証期間に高い価値を感じていただき、本導入へのクロージングおよび全体への展開をしていくため、現場の作成担当者・本社管理部門・経営会議での意思決定など、複数のステークホルダーをまとめるプロジェクトマネジメントの力が重要になります。
また、マネージャー候補として、高い視座からサービスや仕組みの改善を担っていただくポジションとなります。

具体的には
・エンタープライズの顧客対応
・中堅規模企業の本導入に向けたクロージング業務
・プロジェクトの目標設定から管理、実行
・多店舗への導入に向けた各種案内の検討、仕組化
・メンバーの育成、マネジメント
・CSフローの構築、マニュアル化
・顧客要望からプロダクト、サービスへのフィードバック
・本導入に向けたエクスパンション支援

などをお任せいたします。

【このポジションの魅力】

カスタマーサクセスとして働く社員に聞いた、本ポジションの魅力をご紹介します。

・着実に会社のステージがステップアップしていることが実感できる
上がり下がりせずにステージが着実に変わっていっている事を実感しています。
任される業務内容の変化や、お客様が増えている、売上が伸びているなどを通してやりがいを感じています。

・日々生活の中でお世話になっている身近な場所で働く人々の働き方を決めるプロダクトを作っており、社会貢献性の高さを感じられる
10時間かかっていたものが1時間へと時間短縮されたり、成果のインパクトが大きいためお客様の喜びの声を非常に多くいただいています。
また、シフト作成は作成者が家に持ち帰り完成させていることが多いのが現状ですが、プロダクトの提供によってサービス残業が減ったり、平等な働き方をシフトへ反映させることで全員が働きやすい環境へと改善されたというお声をよくいただけます。

【弊社を選んだ理由】

様々なキャリアステップがある中で、現メンバーがシフトメーションに入社を決めた理由をご紹介します。

●代表との距離の近さ
日々のコミュニケーションを通し、「Shiftmation」のシステムが好きなことが伝わってきます。
特に、提供する顧客への思いに嘘偽りがないと感じられる点が、同じ方向を向けていて嬉しいです。
社会貢献性の高い事業、商品に誇りを持ち、エッセンシャルワーカーの働き方をアップデートする姿に魅力を感じ、一緒に働くことで自分自身を引き上げながらストレスなく、楽しく働くことができそうと感じて入社を決めました。

入社前に感じていたイメージと入社後も齟齬がなく、
社内全員がお客様に向けて、「より良いサービスを提供したい」「純粋にサービスが好き」という強い思いで業務に取り組んでいます。

●成長する事業だと感じた
シフト作成・管理についてそれほど詳しくなかった中、代表能塚との会話の中で、それほど大きなペインがあり「Shiftmation」で解決できる未来が見えたことで入社を決めました。

「Shiftmation」はユーザー課金型モデルのため、大手企業の開拓によって今後さらに成長する事業だと感じました。

●キャリアアップが目指せると思えた
エンタープライズ領域への展開を進めており事業拡大のフェーズにあります。
スタートアップならではの空気を楽しむことができる点や、ポジションが増えていくタイミングなので、成果に対し全うに評価が得られる今のフェーズに魅力を感じました。

必須スキル

・SaaS企業でCSチームをマネジメントした経験(2年以上)
・業務フローを構築、マニュアル化した経験
・KPI設定を含めたチームオペレーション設計とマネジメント経験(採用含む)

尚可スキル

・組織作りに0から携わった経験
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験

求める人物像

・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方
・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方
・チームプレー志向の方

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス マネージャー候補
雇用形態 正社員
給与
年収
月給423,077円~692,308円(固定残業45時間108,710円~177,889円を含む)
賞与あり(年2回:6月、12月)
勤務地
  • 101-0051  東京都千代田区神田神保町二丁目2番地 神田神保町二丁目ビル701
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※リモートワークと出社のハイブリッド
勤務時間
10:00-19:00(実働8時間)
休日
・完全週休2日制(土、日、祝 休み)
・年間休日120日以上
福利厚生
入社時特別休暇付与(3日)
出産時特別休暇付与(1日)
お茶、コーヒーなどの飲料(無料)
ウェルカムランチ
加入保険
社保完備
受動喫煙対策
屋内受動喫煙対策あり
試用期間
3か月
会社情報
会社名 株式会社シフトメーション