シフトメーションについて

シフトメーションでは、社会に不可欠なエッセンシャルワーカーの働き方を革新することを目指し、複雑なシフトを迅速かつ自動で作成するSaaSプロダクト「Shiftmation」を開発・展開しています。

日本のインフラを支える多くの方々が、本来の業務に集中できるよう、テクノロジーの力で従来のアナログなシフト作成業務のDX化を推進しています。現在、上場企業をはじめ300社以上に導入されており、月次継続利用率は99.7%を超える高い水準を誇っています。

シフト作成業務は従来、サービス残業や持ち帰り業務が常態化していましたが、「Shiftmation」の導入により、これらの負担を軽減し、離職防止にも貢献しています。

私たちと共に、介護や医療など日本のインフラを支えるエッセンシャルワーカーの働き方を、より良いものへとアップデートしていきませんか？

会社紹介資料

■共通

■エンジニア職

求人概要

顧客が当社のプロダクト「Shiftmation」を通して業務課題を解決できるよう伴走する「カスタマーサクセス」職を募集しています。

弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合うポジションであり、サービス全体の鍵を握る大変重要なポジションとなります。

▍具体的には

顧客へのヒアリングを通して、サービス導入におけるゴールの定義付けと認識を合わせ、本導入への転換を行っていただきます。
カスタマーサクセスの取り組みとしては大きく以下に分かれています。
・運用初期のオンボーディング
・本導入へのクロージング
・リテンション

特にオンボーディングからクロージングの部分においては、顧客ごとに異なる状況や課題などを踏まえ、 顧客のありたい姿をすり合わせながら本導入に向けて伴走していくという非常に重要な役割を担っていただきます。

具体的には主に以下の業務を担当いただきます。
・マネージャーを含めたチームでの中～大規模顧客オンボーディング対応
・セールスと連携した小規模顧客のオンボーディング～クロージング対応
・既存顧客の定期フォロー
・サポート・チャット問い合わせ対応
・活用促進、LTV最大化施策の立案〜実行
・プロダクトに対する顧客要望の収集・開発部門との連携、機能向上のためのフィードバック
・目標、KPIの設定、各種施策策定〜実行主導
・CSフローの構築、マニュアル化 など、得意な領域や志向をお伺いしながらお任せいたします。

▍仕事の魅力

カスタマーサクセスとして働く社員に聞いた、本ポジションの魅力をご紹介します。

▶︎日々生活の中でお世話になっている身近な場所で働く人々の働き方を決めるプロダクトを作っており、社会貢献性の高さを感じられる

▶︎導入効果のインパクトが大きく、お客様から多くの喜びの声をいただける
・10時間かかっていたものが1時間へと時間短縮された！
・家に持ち帰って毎月なんとか作成していたが、サービス残業が削減できた！
・公平な働き方をシフトへ反映できることで全員が働きやすい環境へと改善された！

▶︎他社にはないCSとしての面白みがある
シフトの自動作成は、シフトの設定や条件調整によって異なるアウトプットが出てくるため、
顧客の頭の中を一緒に整理・言語化して、条件を試行錯誤して合わせていくことで新しいアウトプットを発見することができる

▍社内の雰囲気

全体で21名の会社です。平均年齢は34才で、『SaaS事業経験者』や『店長兼エリアマネージャー経験者』など、様々なバックグラウンドをもつメンバーが集まっています。
※2024年10月現在

▍募集背景

シリーズAとして9億円の資金調達も完了し、ありがたいことに顧客数が急速に拡大しているため顧客オンボードを担うCSチームを本格的に組織化していきます。
今のフェーズだからこそ、会社の中核として組織とサービスを育てていただける方に是非ジョインしてほしいと考えております！

▍配属部署

カスタマーサクセス部

▍必須要件

※以下いずれかのご経験
・営業経験
・販売経験
・開発経験

▍歓迎要件

・法人営業経験（無形）
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験
・IT・SaaS企業などで就業経験
・マネジメント経験
・教育担当、研修担当の経験

▍求める人物像

・スタートアップ・ベンチャーで裁量ある仕事がしたい方
・組織の立ち上げに中心となって関わりたい方
・お客様の成功を何よりも大事に考えられる方
・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方
・個よりもチームでの結果にやりがいを感じる方