シフトメーションについて

シフトメーションでは、社会に不可欠なエッセンシャルワーカーの働き方を革新することを目指し、複雑なシフトを迅速かつ自動で作成するSaaSプロダクト「Shiftmation」を開発・展開しています。

日本のインフラを支える多くの方々が、本来の業務に集中できるよう、テクノロジーの力で従来のアナログなシフト作成業務のDX化を推進しています。現在、上場企業をはじめ300社以上に導入されており、月次継続利用率は99.7%を超える高い水準を誇っています。

シフト作成業務は従来、サービス残業や持ち帰り業務が常態化していましたが、「Shiftmation」の導入により、これらの負担を軽減し、離職防止にも貢献しています。

私たちと共に、介護や医療など日本のインフラを支えるエッセンシャルワーカーの働き方を、より良いものへとアップデートしていきませんか？

会社紹介資料

Entrance book

■Entrance book

求人概要

自社開発のSaaS「Shiftmation」の運用において、テクニカルサポートエンジニアとしてご活躍いただきます。

社内やお客様からの「Shiftmation」に関する技術的な問い合わせに対し、一次対応をご担当いただきます。

さらに、過去の問い合わせとその解決方法を文書化し、組織全体で共有できるノウハウとして蓄積する重要なミッションも担っていただきます。

▍具体的には

・技術的な問い合わせに対する回答
・不具合報告に関する一次対応 (ユーザー環境で発生した問題の調査、再現手順の確立、開発部門へのエスカレーションなど)
・プロダクトの改善事項の提案
・FAQの作成

▍仕事の魅力

このポジションでは、ユーザーからの問い合わせや不具合対応を通じて、さまざまな技術的課題に向き合うことで知識とスキルを高めることができます。

また、顧客対応を行う中で、コミュニケーションスキルや問題解決能力も磨かれ、技術とビジネスの両面でバランスよく成長できます。

SaaS事業ならではのスピード感のある環境で、製品価値の向上、組織全体への影響、そして自己成長を同時に実現できる環境です。

▍社内の雰囲気

全体で21名の会社です。平均年齢は34才で、『SaaS事業経験者』や『店長兼エリアマネージャー経験者』など、様々なバックグラウンドをもつメンバーが集まっています。

※2024年10月現在

▍その他

業務用PC貸与: Windows/Macの選択可能

▍募集背景

シフトメーションでは、安定した快適なサービスの提供と、お客様から頂いたご意見に対する迅速な対応を目指しています。

技術的な問題や不具合が発生した場合には、いち早く環境依存性の特定や再現手順の確立を行うことが重要です。

これまで当社では、カスタマーサクセス部門からの報告に基づき、開発メンバーが調査を行ってきましたが、事業拡大に伴い、技術的なお問い合わせに対する組織的な対応力を強化するべく、テクニカルサポートエンジニアを募集します。

ビジネス現場と開発チームの橋渡し役となり、技術的な知識を活かしてお客様の問題解決に貢献してくださる方をお待ちしています。

▍配属部署

プロダクト部

開発チームは5名となります。うち4名はフルリモートワークのため、Slack,Zoom,Meetを活用することで積極的なコミュニケーションを行っています。

直近1年間のエンジニアの平均月残業時間は3.3時間で、集中して働き、しっかり休んで翌日にフレッシュな状態で業務に臨むことを推奨しています。

※2024年10月現在

▍必須要件

・技術的なトラブルシューティングの経験
・ネットワークに関する基礎的な知識 (IPアドレス、ファイアウォールなど)
・Webサービスの操作方法等をわかりやすく説明する能力
・各種OSのデバイスを操作した経験 (Windows, Mac, iOS, Android)

▍歓迎要件

・テクニカルサポートの業務経験
・Webサービスやソフトウェアの開発経験 (業務/プライベート不問)

▍求める人物像

・シフトメーションの事業内容に興味を持てる方
・チームプレイ志向で積極的にコミュニケーションを取れる方
・コンピュータが好きな方