勤務地：　浜松町オフィス  
所属部門：　資生堂ジャパン 流通企画部
Job level：　担当／マネージャー
Reports to：　グループマネージャー
Contract type：　正社員

● 組織 / ミッション：

【ブランド×デジタル×店舗を融合し、次世代の顧客体験（CX）とLTV最大化を牽引する】
当グループは、ブランド×チャネル、店舗×デジタルなど、あらゆるタッチポイント（TP）を横断的な観点で統合・進化させ、一貫した顧客体験の向上を通じて「顧客に選ばれ続ける企業」となること、そしてLTV（顧客生涯価値）を最大化することを使命としています。
画一的なアプローチではなく、店頭での美容部員による定性データやデジタルデータを掛け合わせ、資生堂だからこそ提供できる新しいビューティー体験の仕組み（OMO戦略）を構想・実現していく、変革の中心となる組織です。

● 業務内容：

プロジェクト型の案件が中心であり、定型業務は少なく、経営方針や組織のフェーズに合わせて柔軟に裁量を持って動いていただきます。今回は特に、「IT・データ活用・CRM領域」を中心にリードいただける方を募集します。

【具体的な業務（メイン領域）】
・データ取得・活用・CRM領域のプロジェクト推進
美容部員が利用する電子カルテからの顧客データ取得、および顧客インサイトを可視化・表示する仕組みの課題定義・対策検討
・電子カルテやデータ基盤などの改修における、プロジェクト立ち上げ・管理、企画検討、要件定義、投資提案
・ブランドマーケティング、美容戦略、システム開発部門など、多岐にわたる関連部門との調整・合意形成
・CRM（LINEパーソナライズ配信など）の横断的なルール・ガイドラインの策定・管理
※上記をメインとしつつ、ご経験や志向性、組織の状況に応じて以下の方針策定や店舗集客領域にも携わっていただきます。

【その他のプロジェクト領域】
・方針策定領域： CX・OMO関連の方針出し、予算措置、ブランド横断での顧客調査・LTV分析、推進計画の策定
・エリアマーケティング・店舗集客領域： 体験訴求キャンペーン（パーソナルカラー診断など）のプロモーション企画・代理店管理、新たな店舗開発におけるCX・デジタル観点でのサポート

● 必要な能力/経験/資質：

・企画職、マーケティング、コンサルティング、IT/DX推進などにおいて、新しい取り組みや業務変革（チェンジマネジメント）を推進した経験（3年以上）
・物事を構造化・概念化し、本質的な論点整理ができる論理的思考力
・「正解がない状況」や流動的な環境において、課題を自ら見つけ、主体的にプロジェクトを推進できるリーダーシップ
・複雑なステークホルダー（ブランド、チャネル、DX、外部企業など）を巻き込み、合意形成へと導く高いコミュニケーション力・調整力
・CX（顧客体験）やDX（データ/IT活用）に関する基本的な知見・強い関心

● 歓迎要件：

・大規模なプロジェクトマネジメント（PM/PMO）の実務経験
・業務プロセス改善、業務システムの構想策定・要件定義に関わった経験
・CRM戦略の立案、またはデジタルマーケティングの経験