勤務地：浜松町オフィス  
所属部門：資生堂ジャパン EC事業部
Job level：スタッフ
Reports to：グループマネージャー
Contract type：正社員

●組織 / ミッション：

資生堂の自社EC「SHISEIDO ONLINE STORE」は、2024年の大規模リニューアル以降、顧客基盤が拡大し、新たな成長フェーズに入っています。
いま求められているのは、
“配信中心のCRM”から、“顧客体験の中核を担うCRM”への進化。
AI技術の進展により、購買体験はより高度にパーソナライズされる時代へと移行しています。
本ポジションは、
顧客政策方針とオンラインストアのコンセプトに基づき、
次世代CRM戦略を構想・設計・実装までリードする役割です。

●業務内容：

資生堂オンラインストア全体のCRM戦略立案から実行・改善までを一貫して担っていただきます。
具体的には：
・年間CRM戦略の策定およびロードマップ設計
・CVR／LTV／リテンション改善に向けた施策立案・実行・効果検証
・顧客データを活用したパーソナライズ施策の企画推進
・CRM基盤／ツールの導入・改修に向けた要件定義・改善推進
・KPI設計、ダッシュボード整備、レポーティング
・AI活用（エージェンティック・コマース等）のCRM戦略整理・設計
・UIUX／ブランド／データ部門との横断連携

単なるCRM運用担当ではなく、
“顧客体験全体を設計する戦略ポジション” です。

●当求人の特徴：

・国内有数の大規模ECのCRM戦略をリードできる
・AI×パーソナライズなど最先端テーマに取り組める
・ブランド価値とデータ活用を両立させる高度な挑戦ができる
・戦略設計から実装まで裁量を持って推進できる
・将来的にはEC戦略責任者／CX責任者へのキャリアパスも可能

●必要な能力 / 経験 / 資質：

・大規模ECサイトにおけるCRM戦略立案および施策推進経験
（顧客データを活用したLTV向上施策の企画・実行経験）
・部門横断での合意形成およびプロジェクト推進経験
・KPI設計および効果検証スキル

●歓迎要件：

・ラグジュアリーブランドにおけるCRM経験
・百貨店／化粧品業界のデジタル領域経験
・AIを活用した購買体験設計経験
・データドリブンな意思決定経験

●メッセージ：

CRMを「配信業務」から「顧客体験の中核」へ。
企業公式である資生堂オンラインストアの顧客基盤と向き合いながら、
パーソナライズとAIを掛け合わせた次世代CRMの構想と実装をリードしてみませんか。
ブランド価値とデータ活用、その両立に本気で挑戦したい方をお待ちしています。