勤務地：浜松町オフィス  
所属会社：資生堂ジャパン
所属部門：EC事業部
Job level：担当
Reports to：グループマネージャー
Contract type：正社員

●組織 / ミッション：

資生堂オンラインストアを通じて、ブランド価値を体現する顧客体験と事業成長を実現します。今後は、AIを介した購買への対応と、ECプラットフォームのSaaS型基盤への移行を見据え、購買機能の進化を推進します。この変革を担うため、会員・決済領域の専門性を持ち、事業側からサービス企画、要件定義、開発推進、運用改善を主導できる人材を募集します。
オンラインストアの顧客体験・UIUXの企画改善、CRM、SEO、データ分析、会員・決済機能の改善、AIを活用した接客・購買サービスの企画・導入を担っています。IT部門や外部パートナーと連携し、機能開発、運用、効果検証を推進するとともに、将来のECプラットフォーム刷新に向けた業務・機能要件の整理を行います。

●業務内容：

会員・決済およびAI購買サービス領域のプロダクトマネジメントを担い、企画から開発・運用改善までを主導します。
1. 会員登録・認証、ゲスト購入、各種決済の承認率、購入完了率、不正対策の課題分析を基にしたUXの改善
2. AIを介した購入・決済、会員情報・特典との連携に関するサービス設計・要件定義
3. 担当領域のロードマップ策定、KPI設定、開発案件の優先順位付け
4. IT部門、決済事業者、開発ベンダーとの仕様調整、開発・受入テスト・リリースの推進
5. 導入後の効果検証と改善、運用設計・改善
6. EC基盤移行に向けた会員・決済・注文・AI連携の要件整理と標準機能の活用検討
フロント体験・UIUXの企画・開発を担う既存メンバーと協働し、購買体験全体の向上を図ります。AIコンシェルジュでは、会員情報・購買機能への接続を含め、UX設計を全般的に担当します。

●当求人の特徴：

資生堂のブランド・商品・顧客基盤を活かし、会員・決済の専門性を顧客体験と事業成果へ直接つなげられます。事業側の立場で、企画、優先順位付け、要件定義、開発推進、導入後の効果検証まで一貫して関与できます。既存の購買機能の改善から、AIを介した購買サービス、将来のEC基盤移行まで、専門性を広げられるポジションです。

●必要な能力/経験/資質：

【必須】
1. ECまたはBtoCデジタルサービスで、企画から要件定義、開発、リリースまで推進した経験
2. 決済領域に関する専門知識と、決済機能の導入・改善経験。あわせて会員・認証機能との連携に関する理解
3. 顧客・業務上の課題を整理し、機能要件・運用要件へ落とし込む能力
4. IT部門・外部ベンダーと合意形成し、仕様、品質、スケジュール、課題を管理して開発を推進する能力
5. KPI・利用データに基づく課題分析、優先順位付け、改善経験
6. 外部サービス・API連携の仕組みを理解し、新しい技術やサービスの仕様を事業要件へ落とし込む能力
※AIサービスの導入経験は歓迎要件とし、入社後はAI購買対応を主要テーマとして担当します。

●歓迎要件：

1. 決済事業者との折衝、決済エラー分析、不正対策、返品・返金業務の改善経験
2. AIサービスやAIエージェントなどの新しい技術を活用したサービスの企画・導入・改善に関する経験
3. 顧客・商品・購買データの連携、認証・同意管理に関する知識・経験
4. EC用SaaS型基盤の導入・移行、標準機能を活用した業務・運用設計の経験
5. CRM、ポイント・クーポンなどの会員特典に関する知識・経験
6. 美容・ブランド・顧客体験への関心を持ち、異なる専門性や立場を尊重しながら、周囲と協働して変革を進められる方

●メッセージ：

会員・決済で培った専門性を起点に、AI時代の購買サービスと将来のECプラットフォームをつくる経験が得られます。事業側で顧客課題を捉え、何を実現するかを決め、開発から成果検証まで継続して担当できます。フロント体験を担うメンバーと協働し、専門性を活かしてオンラインストア全体の成長に貢献できます。