CXデザイナー（別称UXデザイナーまたはサービスデザイナー）

資生堂インタラクティブビューティーという社名には、インタラクティブが持つ「双方向の関係性、対話」という意味合いから「繋がる、繋げる」という思いが込められています。「リアルとデジタルのインタラクティブ」、「資生堂とお客さまとのインタラクティブ」、「お客さま同士のインタラクティブ」、「社員同士のインタラクティブ」といった様ざまな繋がりや関係性を、デジタル・テクノロジー×ビューティーの持つ力で革新していきます。またミッション、ビジョン、コアバリューを通じ、デジタルトランスフォーメーションにより、資生堂の事業革新と新たな美容体験を提供していきます。

Overall description

資生堂がお客さまに提供するCXを構想し、戦略策定から実装、リリース後の成長マネジメントまで幅広くリードする役割です。 デジタルのサービスやプロダクト、データ活用が前提となりますが、それによって店舗や接客スタッフなど資生堂の様々な資産をアップデートする構想力や、実現にむけて組織横断で推進する力が必要です。

Roles & Responsibilities

■資生堂のお客さまと長期にわたって関係性を深めるためのCX構想・戦略・実装をリードすること
■デジタルサービス・プロダクトや店舗、接客するスタッフなど様々な顧客接点を活用したCX設計、実装ディレクションをリードすること
■社内外の様々な関係者と円滑なコミュニケーションを図ってプロジェクトを推進すること
■CX専門チームの体制構築サポートなど

Basic Requirements

■CXデザインやサービス開発などの領域で何らか、もしくは複数の専門性があり課題解決をリードできること
専門性の例：生活者リサーチ、CX・サービスコンセプト開発、サービス設計、これらのプロジェクト推進、プレゼンテーションなど
■顧客体験を重視したサービスやプロダクトの構想・設計・成長マネジメントにおける5年以上の実務経験
■生活者行動のリサーチ・洞察をもとに、提供すべきCXを構想し、開発チームの指針となるアウトプット（コンセプトやブループリント・ワイヤーフレームなど）の作成経験
■顧客・顧客体験・事業課題などの抽象概念をプロジェクトメンバーに分かりやすくプレゼンテーションし、プロジェクトを推進した経験
■CX領域以外の様々な立場のメンバー（ビジネスや営業、システム開発など）との協業によってプロジェクトを推進した経験
■資生堂のビジョンに強く共感していただける方
※上記の実務経験を示す代表的なポートフォリオ（ご自身の成果物が確認できるもの）をご提示ください

Desired Qualifications

■リアル（店頭など）とデジタル（アプリやWebサイト）を横断した体験設計・実装の実務経験
■CX・UX組織の立ち上げ、マネジメント、メンバー育成経験
■コンサルティング会社でクライアント企業に対して、上記要件の領域をリードした経験
■事業会社でサービス開発、プロダクトマネジメントなどの経験

Other Qualifications

弊社は、資生堂のDXをとおして、すぐれた顧客体験を実現するために、日々、様々な試行錯誤、チャレンジを行っています。上記の専門性を強みとしながらも、ご自身の職務やミッションについては柔軟に拡張し、さまざま組織や人と連携して目的を達成するマインドセットが必要です。