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【契約社員】ライブ配信プラットフォーム「SHOWROOM」カスタマーサポートの業務リード担当

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【契約社員】ライブ配信プラットフォーム「SHOWROOM」カスタマーサポートの業務リード担当 | SHOWROOM株式会社

【業務内容】

今回は、当社の根底を支えているライブ配信サービス「SHOWROOM」のカスタマーサポートの業務リード、ならびに外部のカスタマーサポート担当とのブリッジや意思決定を中心に行っていただきつつ、実務としてもユーザー体験向上のため、スピーディーにユーザーの声を拾い、更なるサービス改善へと活かしていただきたいと思っております。

・カスタマーサポート（メール）のエスカレーション2次受け対応
・配信内における違反行為、違反コンテンツの監視エスカレーション2次受け対応
・カスタマーサポート、配信監視の業務フロー設計、運用と品質管理
・新機能等リリース時のサポート体制構築、及び運用
・FAQ内容整備によるユーザー様の自己完結力の向上
・事業の成長に繋がる業務改善

【必須経験・スキル】

・メールや電話でのカスタマーサポート経験2年以上（業種問わず）
・上記の業務リードまたはPM、リーダー、管理者などの経験

【歓迎経験・スキル】

・WEBサービスのプロダクトマネジメント経験、もしくはゲームプロデュース経験
・イベントやキャンペーンの企画、ディレクション経験

【求める人物像】

以下すべての要素を満たしている方
・事業のミッションに高く共感しコミットできる方
・周りを積極的に巻き込んでいきながら業務推進ができる自走力のある方
・様々な関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・常に相手が喜ぶことを考え行動できるサービス精神旺盛な方
・新しいことを考え、チャレンジするのが好きな方
・雑務や泥臭い仕事も厭わずにしっかり取り組める素直で誠実な方
・エンターテインメントに対して深い興味を持っている方

【参考情報一覧】

代表前田＆役員の思い、SHOWROOMで活躍する社員のインタビューや
サービスについて記載していますので、ぜひご確認ください！

-note（代表前田取材記事です！）
https://note.com/showroom_recruit/n/nb327ae9bfd5e

-社員インタビュー記事
https://www.wantedly.com/companies/showroom-live/feed

-SHOWROOM
https://www.showroom-live.com/

-SHOWROOM最新記事一覧（PRTimes）
https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/26205

-SHOWROOM Tech Blog
https://tech.showroom.co.jp/

職種 / 募集ポジション 【契約社員】ライブ配信プラットフォーム「SHOWROOM」カスタマーサポートの業務リード担当
雇用形態 契約社員
給与
応相談
 
 
 		 
 
 勤務地  
     
  •  150-0044  東京都渋谷区円山町19-1 渋谷プライムプラザ　10F
      地図で確認  
    •  
 
 		 
 
 勤務制度／給与  
◆勤務制度および時間
フレックスタイム制
※業務/グレードにより異なる
※標準となる1日の労働時間：8時間（※当社規定による）
※部門によりコアタイムあり、始業及び終業の時間は労働者の決定に委ねる（※当社規定による）
※一斉休憩の適用除外あり

◆時間外/深夜/休日勤務
あり（※当社規定および個別労働契約による）

◆給与
月給：250,000円～（試用期間中も待遇に変更なし）※能力等に応じて決定

月給内訳（※当社規定による）
∟役割期待給
・基本給　185,706円～
・職務給　64,294円～ ※時間外割増賃金（45時間相当分※1）に代えて支給
※上記はあくまでも参考情報として掲載、上限を上回る可能性もあり

-フレックスタイム制
精算期間における労働時間の合計が、法定労働時間の枠を超えた場合に、その超過部分の割増賃金（45時間相当分※1）として支給する

◆給与改定：あり
 		 
 
 休日／諸手当  
◆休日
土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（※当社規定による）

◆有給休暇
入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日

◆特別休暇
慶弔休暇、生理休暇、育児休暇など 

◆諸手当
通勤交通費、児童手当など
 		 
 
 福利厚生  
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、定期健康診断実施
 		 
 
 試用期間  
原則3ヶ月　※当社規定による
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 SHOWROOM株式会社 
 
 代表取締役社長  
前田 裕二
 		 
 
 設立年月日  
2015年8月3日
 		 
 
 事業内容  
ライブ動画ストリーミングプラットフォーム
「SHOWROOM」の運営、番組制作等
 		 
 
 所在地  
〒150-0044 東京都渋谷区円山町19-１渋谷プライムプラザ10F

※2019年9月24日に移転しました※
 		 
 
 個人情報取り扱いについて  
個人情報取り扱いについて	
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【個人情報の利用目的について】
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・採用選考手続き
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