カスタマーリレーション（リーダー候補／業務改善・推進）

会社概要

株式会社シムネットは宮城県仙台市に本社を置くペット関連の自社Webサービス提供会社です。

現在はペット事業に注力しており、「ペットにやさしい共生社会の発展に貢献する」ために、インターネット・Webの力を最大限に活用した、自社Webサービスの企画・開発・運用をしております。

当社サービスの一つである『みんなのブリーダー / みんなの子猫ブリーダー』は、ペットを繁殖するブリーダーと、愛するペットをお迎えしたいお客さまのマッチングをサポートするサイトになります。

お客さまのご愛顧により、現在では業界において国内成約数No.1のサービスにまで成長しております。

私たちにとってのお客さまは、ペットを飼っている人だけではなく、これからペットを飼おうとしている人や、ペットの記事を見て癒されている方など、何らかの形でペットへの興味がある幅広い方々です。

あなたの実力を発揮して、仙台の地から全国のユーザーへ「変化」と「感動」を与えられるサービスを届けてみませんか。

VISION・MISSION

【VISION】人に、ペットに、もっといい社会

人とペット、どちらか一方を優先するのではなく、双方を大切にする選択をする。
飼い主とペットの1対1の関係だけでなく、ペットを取り巻く社会全体のあり方をより良くしていきます。

【MISSION】人とペットのつながりをリデザインする

既存の課題を改善しながら、 人とペットの双方が安心して共存できる環境を構築し、ペットとの暮らしが単なる個人の選択ではなく、社会の一部としてより良い形で受け入れられるようにしていきます。

【仕事内容】

カスタマーリレーション部において、顧客体験（CX）の向上を意識しながら、既存業務の見直しや改善活動を推進していただきます。現場の業務内容を理解し、メンバーと協力しながら改善テーマの整理や施策の実行を行うポジションです。

・既存業務フローの整理や現状把握、課題の洗い出し
・業務改善に向けた施策の検討および実行のサポート
・関係部署との情報共有や調整業務
・新しい業務の進め方や仕組みの導入・定着支援
・改善内容や進捗の簡単な記録・共有
・継続的に業務を見直すための改善サイクルの運用

※すべてを一人で判断・推進するのではなく、チームで進めることを前提としています。

（変更の範囲）会社の定める業務

【必須要件】

※下記をすべて満たす方

・業務フローの改善や効率化に関わった経験（規模は問いません）
・手順書やツール作成等組織知化の経験
・関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進めた経験
・プレゼンテーション資料作成や簡単な報告業務の経験

【歓迎要件】

・顧客体験（CX）や顧客満足度（CS）向上に関心がある方
・CRMなどの顧客管理ツールを業務で利用した経験
・データや数値を参考にしながら業務改善を行った経験
・業務をより良くするための仕組みづくりに興味がある方
・課題設定から関与し、関係者と連携しながら施策の実行まで参画した経験

※専門資格や高度な知識は必須ではありません。

【求める人材像】

日々の業務の中で「もっと良くできそう」「やりやすくできそう」と感じたことを、周囲と共有しながら改善につなげていける方を歓迎します。複雑な課題を完璧に構造化する力よりも、現場の状況を理解し、関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら一つずつ改善を進める姿勢を重視します。

顧客視点を大切にし、サービス品質の向上に貢献したいという思いを持って、チームと協力しながら業務改善に取り組める方に向いているポジションです。

募集背景

当社は、顧客との良好な関係を大切にし、より良い顧客体験（CX）の提供を事業成長の重要なテーマとしています。これまで顧客の声をもとにサービス改善を行ってきましたが、事業規模の拡大や市場環境の変化により、業務の進め方や役割分担において、見直しが必要な場面が増えてきました。

現在のカスタマーリレーション部門では、業務フローや情報管理が十分に整理しきれておらず、業務の属人化や非効率な対応が発生することもあります。こうした状況を改善し、安定した顧客対応とサービス品質の向上を実現するため、業務改善を中心となって支えていただける方を募集します。

大きな変革を一人で担うポジションではなく、現場メンバーや関係部署と連携しながら、業務の整理や改善を段階的に進めていく役割です。