会社概要
株式会社シムネットは宮城県仙台市に本社を置くペット関連の自社Webサービス提供会社です。
現在はペット事業に注力しており、「ペットにやさしい共生社会の発展に貢献する」ために、インターネット・Webの力を最大限に活用した、自社Webサービスの企画・開発・運用をしております。
当社サービスの一つである『みんなのブリーダー / みんなの子猫ブリーダー』は、ペットを繁殖するブリーダーと、愛するペットをお迎えしたいお客さまのマッチングをサポートするサイトになります。
お客さまのご愛顧により、現在では業界において国内成約数No.1のサービスにまで成長しております。
私たちにとってのお客さまは、ペットを飼っている人だけではなく、これからペットを飼おうとしている人や、ペットの記事を見て癒されている方など、何らかの形でペットへの興味がある幅広い方々です。
あなたの実力を発揮して、仙台の地から全国のユーザーへ「変化」と「感動」を与えられるサービスを届けてみませんか。
経営理念
弊社は、 「つくるよろこびを、つかうよろこびへ」 という企業理念のもと、ユーザーファーストのシステム開発を続けてきました。
様々なお客さまに最適なUXを届けるために、ディレクターを中心に、エンジニアやデザイナー、マーケター、カスタマーサポートなど、他部署の社員と一緒になって、会社一体となりお客様がより良い体験ができるよう一つものを作り上げております。
仕事内容
当社はペット業界のリーディングカンパニーとして、『みんなのブリーダー』などのサービスを通じてペットとの共生社会に貢献しています。事業急成長に伴う組織拡大のため、この度、数値管理と課題解決に特化した、カスタマーリレーション部の管理職候補を急募します。
お任せするのは、ブリーダーマッチングサイト等のサポート部門におけるマネジメント業務全般です。顧客対応ではなく、マネジメントとオペレーション改善が主な役割となります。
具体的な業務内容
会員様やブリーダー様からのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。
- 部署目標設定と戦略立案・推進
∟ 部署の目標設定、KPI策定、および達成に向けた施策の提案・実行管理
- メンバーマネジメントと育成
∟ 目標管理・モチベーション管理： メンバーの目標設定、進捗管理、定期的なフィードバックによるパフォーマンス向上支援
- イレギュラー案件対応
∟重大クレームや複雑な問い合わせに対するエスカレーション対応と解決
- 業務プロセスの最適化と効率化
∟ 数値とデータで業務プロセスを可視化し、非効率な点を徹底的に改善。新しい仕組みやツールを導入し、生産性向上を推進
- サービス体験の改善提案・推進
∟顧客からのフィードバックやデータ分析に基づき、顧客体験（CX）向上のためのサービス改善提案、および関連部署との連携推進
- マニュアル・ナレッジの体系化
∟ 運営ルールの整備、マニュアルやFAQの作成・更新、ナレッジベースの構築による効率的な情報共有
（変更の範囲）会社の定める業務
必須要件
- 正社員を含むマネジメント経験3年以上
- 部署の目標設定経験、KPI管理経験
- エクセル等を用いたデータ分析による課題発見能力
- マニュアル等のナレッジ・ドキュメントの制作経験
歓迎要件
- カスタマーサポート、コンタクトセンターなどでの管理職経験
- ITシステムの操作性向上・改善提案
- プロジェクトマネジメント経験
求める人物像
- 変化する外部環境に柔軟に対応できる方
- 気配りができ、部下やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる
- まわりとの調和を大事にしながらも言うべきところは提案・助言ができる
- 会社の目標達成に向けてチームを率いることに喜びを感じる方
- コミュニケーションを厭わず、部署の方針を伝えきれる方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーリレーション（管理職候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ［アクセス］ JR仙台駅直結 徒歩1分 仙台市営地下鉄 宮城野通駅より 徒歩6分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩60分） |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日祝） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年間休日125日 ・慶弔特別休暇 ・有給休暇 入社半年経過後に年次有給休暇（10日～）付与 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険 ・セミナー参加支援制度 ・書籍購入制度 ・産前産後休業制度 ・育児休業制度 ・育児世帯向け勤務時間変更制度 ・介護休業制度 ・看護休暇制度 ・ペット用品の社割購入（当社ECサイト） ・ペット休暇制度 ・フリードリンク ・社内コンビニ ・企業型確定拠出年金 ・団体総合生活保険 ・ハイブリッドテレワーク（条件付き） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 事業所内全面禁煙 |
| 諸手当 | ・時間外労働手当（20時間を超過した分を全額支給） ・勤続手当 ・役職手当 ・通勤手当（上限20,000円まで） |
| 昇給 | 年1回（6月） |
| 賞与 | 年2回（6月、12月） ※年間約3ヶ月分 |
| 備考 | ・試用期間3ヶ月（給与は本採用時と同額） ・転勤なし ・オフィス内禁煙 ・時間外労働あり（月平均12.1時間程度／2024年度実績） |
| 概要 | 自社運営Webサイトは、サービスローンチから毎年成長を続け、今では業界トップクラスに。 会社のさらなる成長のため、当社の将来を担うカスタマーサポート職を募集することになりました。 お客様の最前線で活躍するカスタマーサポート、その業務を理解していただいた上で、よりお客様にとって価値のある対応ができるように、改善をし続けていきたいと考えております。 人的コストをかけるべきところとそうでないところに分類し、生産性の改善にも取り組んでいただきたいと思います。 事業の成長と共に、チャレンジを続けるシムネットで、あなたのスキルを活かしてみませんか？ |
| 選考プロセス | 「応募ページ」よりエントリー ▼ 書類選考（履歴書、職務経歴書を提出） ▼ 事前課題・一次面接 ▼ 適性検査・二次面接 ▼ 内定 |
| 会社名 | 株式会社シムネット |
|---|---|
| 所在地 | 〒983-8477 宮城県仙台市宮城野区榴岡一丁目1番1号 JR仙台イーストゲートビル6階 TEL：022-290-6211 FAX：022-290-6212 |
| 代表者 | 代表取締役 田中 理 |
| 設立 | 2001年3月2日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 122人（2025年3月現在） ∟男女比率：男性32.8%・女性67.2% |
| 事業内容 | ペットに関するインターネットサービスの企画、開発、運営 |
| 平均年齢 | 35.5歳（2025年3月現在） |
| 有給休暇取得率 | 79.3%（2025年3月現在） |