【カスタマーサクセス】WEBマーケトップSaaSの顧客を成功に導くコンサルティング型カスタマーサクセス【SMB】

募集背景

■実績と会社紹介

株式会社Squadは、「マーケティングの不要な業務を減らし重要な時間を増やす」をミッションにWeb広告代理店やWebマーケター向けに、Web広告運用・広告制作SaaS「Squad beyond」を開発・提供しています。

私たちはこれまで、WEB広告業界の中でも「記事型ランディングページ制作・運用」のジャンルに特化した世界初のプラットフォームプロダクトとして誕生し同ジャンルの中で圧倒的No.1のシェアにまで成長しました。
Squad beyondを通して配信される広告総額は、年間9000億円を超えるまでの規模に成長しています。

■ 今後の方針

今後、『AI化』×『マルチプロダクト化』という戦略を掲げ、デジタルマーケティングに関わるあらゆる業務を効率化し 『最も顧客の成果を最大化するプラットフォーム』 になることを目指しています。

このチームの目標は「顧客を勝たせた数の最大化」です。
詳細は面接の際にお伝えしますが、 売り上げや解約数を直接的に追いかけるのでなく「いかに顧客の成果を最大化したか」 を目標とします。

昨今、AIの登場を機にWebマーケティングの市場はさらなる変革期を迎えています。

• 広告代理事店にとって 広告運用だけでは差別化が難しく独自のデータやマーケット動向をフル活用した提案と実績をいかに独自性高く・効率的かつ高頻度に提供できるか
• 広告主企業にとって これまで代理店に任せていたマーケティング業務と前例のない本格的な内製化を如何に両立しノウハウの循環とコストカット、成果だしを両立するか。

Squad beyondはそのどちらの文脈でもフル活用されてきました。
Squad beyondをパートナー会社同士がデジタル上での共通の仕事場とすることで、これまで分断されてきたデータの一本化やレポートの統一化をごく自然に実現し、仕事の仕方を変え、数々の企業の成長に貢献してきました。

■業界におけるAI時代のリーディングカンパニーへ

これからのAI時代、この流れはさらに強まります。
そんな環境の中で、プラットフォーマーである我々は常に業界のスタンダードを作り、顧客一人一人のスキル向上・成果向上にあらゆる面から貢献する使命があります。

特にSMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大・多様化する一方で、「自社製品の機能サポートだけでなく、業界の一次情報やマーケティングスキル面でも顧客を成功に導ける」カスタマーサクセスの実現が求められています。つまり我々は、単なる機能説明やサポートでなく「コンサル型カスタマーサクセス」として継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、顧客とともに成長し続けるカスタマーサクセスの実現を目指しています。

これまで業界に対し多くの機能や独自の指標を生み出し、スタンダードを作り出してきました。
それらはすでに業界内で一般名詞となり、スタンダードとなっているものも多いです。
これからも次のスタンダードとなる「カテゴリ」自体を創出し新たな価値想像と共に顧客を成功に導く使命があります。今後も顧客の成長にコミットし続け、事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSquad beyondのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。

職務内容

SMB領域（WEBマーケター数30名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
SMB領域最大の特徴は「Webマーケティングノウハウは比較的少ない」顧客が多いことです。
顧客の中には「これからWebマーケティングを始めたい」「Webマーケティングはすでに行っているが専業では無い」といった顧客も多いです。このような顧客に対しては、機能の使い方以上に「マーケティングとして次何をすべきか」の提言を求められる場面も多々あります。

顧客のゴールを理解し、適切な施策と施策の実現をサポートする機能の利用を提案し、「顧客を勝たせる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

ミッション

• 顧客のマーケテイング課題と向き合い、自身が担当するお客様の成果向上と業務効率化を支援することで顧客が抱えている課題を解決し、事業成長へと導く。
• CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する。
• 成果を出す仕事を仕組み化・カルチャー化し、長期にわたり成功できるチームを創る。

業務内容

ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。

① 機能活用カスタマーサクセス（WEBマーケティング／WEB広告）

• オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案の提案）
• オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を促進
• 顧客からくるチャット問い合わせに対するチャットでのサポート対応
• 利用率が低い既存顧客に対する利用促進の支援
• 顧客に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
• 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへの改善要望のフィードバック
• 導入プロセスの改善および機能提案
• 機能利用率の向上施策の実行
• 既存の契約企業に対するオプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

② グロースコンサルタント

• 顧客の事業・現状をヒアリングし、Squad beyondの利用データとマーケットデータをもとに、顧客自身がまだ気づいていない課題までを特定
• 顧客とゴールを共に設定し、達成に向けたあらゆる施策を提案
• 施策実行に必要な機能のトライアル導入〜本導入の支援
• 他のSquad beyondユーザー企業とのコラボレーション提案や、社内勉強会への招待など、顧客を成功に導くあらゆる提案と実行サポート
• 顧客がSquad beyondをより長く継続的に活用するための、新たなサポート手法の施策検討・実行
• 成功支援の過程における、オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動
• 施策・事例、チームビジョン、業界動向などの情報発信

ポジションの魅力

■ 顧客の成功に集中できる環境

• Squad社全体に「顧客を勝たせる」というモットーとカスタマーサクセスの理念が浸透しており、全部署が顧客の成功を追いかけているため、常に本来のカスタマーサクセス業務に注力できます
• 顧客からのフィードバックを起点に開発サイドと直接コミュニケーションでき、未来のプロダクト改善・開発に関われます
• マルチプロダクトを組み合わせた活用提案・利用促進に取り組めます

■ マーケターとして急成長できる環境

• 国内Web広告市場の30%以上に相当するデータから、トレンドの移り変わりや最新の運用ノウハウを直接見ることができ、マーケターとしての知識・知恵の幅が急速に広がります
• 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れており、社員全員に有料のAIツールを提供しています
• 顧客とともに成長する過程を楽しめます。6年間で年商数億円から数百億円規模へ拡大した顧客の基幹システムとして成長を共にした例も多く、現在の急成長企業への導入も続々と増えており、社内外に広い人的ネットワークを築けます

■ カルチャーとキャリア

• 「Impact first（やったことより出した成果）」「Mechanism first（仕組み化）」「Respect first（正論より良いヤツさ／品格を持って生意気に）」 というバリューが浸透。成果にこだわり、仕組み化で成果を再現・拡張し、人を巻き込み・動かす普遍的なスキルが磨かれます。
• 実際に、これらを身に着け成果を出し、グループ企業の事業支援へキャリアアップしたメンバーも多数います。
• 当社はSIVAグループの起源であり中核のグループ企業です。キャリアを積んだ先には、グループ経営への参画や、グループ内の他業界SaaS事業を事業ごと管掌するチャンスなど、多くのキャリアステージが用意されています

■応募資格（必須）

• Squad社／SIVAグループのミッション・バリューへの共感
• ▼以下いずれかの経験2年以上カスタマーサクセスの経験
  • IT・SaaS業界での営業経験
  • Web広告代理店でのWeb広告運用経験
  • Webメディアでの広告企画経験
  • SEとしてのシステム導入・顧客折衝経験

■応募資格（歓迎）

• 複数顧客を同時に担当するなど、マルチタスクで業務を進めた経験
• システム導入コンサルタントの経験
• 無形商材の営業経験
• ITソリューション（SFA・CRM・グループウェアなど）を扱う企業での顧客サポート・運用業務の経験
• SNSやコミュニティでの発信・交流を楽しんでいる方（Web広告業界は顧客とのオープンなつながりが強みになります。発信力はオウンドメディアやイベントでも活かせます）

求める人物像

• 「顧客を勝たせる」ことに本気になれる方——顧客の悩みを表面ではなく根本から一緒に考え、成功まで伴走することを楽しめる方
• やったことではなく、出した成果で語れる方（Impact first）
• 一度の成功で満足せず、仕組み化してチームや他の顧客に成果を拡げることに喜びを感じる方（Mechanism first）
• 正論を振りかざすのではなく、品格を持って生意気に——指名や許可を待たず自分から発言し、関係性を大切にしながら言うべきことを言える方（Respect first）
• 正解のない問いに仮説を立てて踏み出し、失敗してもめげずに次の仮説を考えられる方
• 自分の強みで貢献し、苦手は素直に周囲を頼れる方
• 新しいツールや手法も、想定外の出来事も、起こる全てを面白がれる方
• ここでキャリアを変えたい、何者かになりたい——「やったるぜ」「成し遂げたるぜ」という衝動を持っている方。未経験からでも、その熱があれば歓迎します

選考フロー

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

1. 書類選考
2. 面接2〜3回
3. リファレンスチェック
   1. 選考を通じて想定する役割・お任せしたいミッションに応じて実施することがございます（一定の等級・役職以上を想定する場合など）※Googleフォームを利用しております。
      現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます。Squad社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください。
4.  オファー面談

SIVAグループについて

SIVAは様々の業界に対して市場をリードするソフトウェアとサービスを提供する企業です。
当社の使命は、業界特化型ソフトウェア企業のM&Aとモダン化を通し、永続的な成長企業へと変革させること、変革を通じすべての業界の顧客・従業員をエンパワーメントすることです。

当社は2024年、各業界で強固な顧客基盤と高い収益性を持つソフトウェア企業のポートフォリオを構築し成長の独自性と高い企業価値を実現すること、日本における新たな起業・成長モデルの構築・確立を目的として設立されました。

設立後2年間で累計150億円を超えるM&A実行。
親会社でありるSIVAを含む計8社・6業界で基幹業務ソフトウェアを開発・運営しています。

■参考

プレスリリース：業界特化型ソフトウェアグループ「株式会社SIVA」を組成
代表note：自己資金で成長させたSaaSを売却・ファンドとグループを立上げ全額再投資。初年度で総額100億以上のM&Aを実行しました。