【コンサルタント／PM】WEBマーケトップSaaSの顧客を成功に導くコンサルティング型カスタマーサクセス【大型顧客中心】

募集背景

■実績と会社紹介

株式会社Squadは、「マーケティングの不要な業務を減らし重要な時間を増やす」をミッションにWeb広告代理店やWebマーケター向けに、Web広告運用・広告制作SaaS「Squad beyond」を開発・提供しています。

私たちはこれまで、WEB広告業界の中でも「記事型ランディングページ制作・運用」のジャンルに特化した世界初のプラットフォームプロダクトとして誕生し同ジャンルの中で圧倒的No.1のシェアにまで成長しました。
Squad beyondを通して配信される広告総額は、年間9000億円を超えるまでの規模に成長しています。

■ 今後の方針

今後、『AI化』×『マルチプロダクト化』という戦略を掲げ、デジタルマーケティングに関わるあらゆる業務を効率化し 『最も顧客の成果を最大化するプラットフォーム』 になることを目指しています。

このチームの目標は「顧客を勝たせた数の最大化」です。
詳細は面接の際にお伝えしますが、 売り上げや解約数を直接的に追いかけるのでなく「いかに顧客の成果を最大化したか」 を目標とします。

昨今、AIの登場を機にWebマーケティングの市場はさらなる変革期を迎えています。

• 広告代理事店にとって 広告運用だけでは差別化が難しく独自のデータやマーケット動向をフル活用した提案と実績をいかに独自性高く・効率的かつ高頻度に提供できるか
• 広告主企業にとって これまで代理店に任せていたマーケティング業務と前例のない本格的な内製化を如何に両立しノウハウの循環とコストカット、成果だしを両立するか。

Squad beyondはそのどちらの文脈でもフル活用されてきました。
Squad beyondをパートナー会社同士がデジタル上での共通の仕事場とすることで、これまで分断されてきたデータの一本化やレポートの統一化をごく自然に実現し、仕事の仕方を変え、数々の企業の成長に貢献してきました。

■業界におけるAI時代のリーディングカンパニーへ

これからのAI時代、この流れはさらに強まります。
そんな環境の中で、プラットフォーマーである我々は常に業界のスタンダードを作り、顧客一人一人のスキル向上・成果向上にあらゆる面から貢献する使命があります。

特にSMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大・多様化する一方で、「自社製品の機能サポートだけでなく、業界の一次情報やマーケティングスキル面でも顧客を成功に導ける」カスタマーサクセスの実現が求められています。つまり我々は、単なる機能説明やサポートでなく「コンサル型カスタマーサクセス」として継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、顧客とともに成長し続けるカスタマーサクセスの実現を目指しています。

これまで業界に対し多くの機能や独自の指標を生み出し、スタンダードを作り出してきました。
それらはすでに業界内で一般名詞となり、スタンダードとなっているものも多いです。
これからも次のスタンダードとなる「カテゴリ」自体を創出し新たな価値想像と共に顧客を成功に導く使命があります。今後も顧客の成長にコミットし続け、事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSquad beyondのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。

職務内容

大型顧客領域（Webマーケター数50名以上／年商100億円以上）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。

大型領域最大の特徴は 「Webマーケティングノウハウ・スキル共に豊富かつ最先端」「Squad beyondを使いこなし成長してきた」 顧客が多いことです。つまり、Squad beyondを使いこなし組織に定着させ、年商数千万円の立ち上げ初期から年商100億円以上への過程を我々Squadと共に成長してきた顧客が中心です。

これまでのお付き合いのコンテクストを理解しながらも、プロダクト・プロジェクトの双方を通じて顧客に新たな価値と事業成長をベタ付きで提案する、プロジェクト推進型のコンサルティング／カスタマーサクセスです。ときには業務提携や合弁会社の設立も提案し、互いに成長できる絵を描き、実行に落とし込み、成果を出します。

顧客のゴールを理解するだけでなく、顧客のゴールの位置をより高みへ導くことまで実現する。事業創造・プロジェクト推進を通し、「顧客を勝たせる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

ミッション

• 顧客の企業課題に向き合い、共同プロジェクトの立ち上げから新機能の企画提案・導入支援までを通じて、担当顧客を事業成長へ導く
• 経営・開発部門とも密接に関わり、プロダクト改善の主導権をもち事業創造を実現する
• 成果を出す仕事を仕組み化・カルチャー化し、長期にわたり成功できるチームを創る

業務内容

ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。

① グロースコンサルタント

• 顧客に深く入り込み、事業・現状をヒアリングし、Squad beyondの利用データとマーケットデータをもとに、顧客自身がまだ気づいていない課題までを特定
• 顧客とゴールを共に設定し、達成に向けたあらゆる施策を提案
• 施策実行に必要な機能のトライアル導入〜本導入の支援
• 他のSquad beyondユーザー企業とのコラボレーション提案や、社内勉強会への招待など、顧客を成功に導くあらゆる提案と実行サポート
• 顧客がSquad beyondをより長く継続的に活用するための、新たなサポート手法の施策検討・実行
• 成功支援の過程における、オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動
• 施策・事例、チームビジョン、業界動向などの情報発信 **

② プロジェクトマネージャー／アライアンスマネージャー

• 顧客のゴールの達成位置を引き上げ、成功に導く。その過程でプロダクト・機能の包括的な導入を進める
• 顧客と共同でWin-Winとなるプロジェクトを立ち上げ、新たな利益を創出する（ときには業務提携や合弁会社の設立も提案・実行します）
• 顧客と共同でプロダクトや機能を開発し、マーケットに広める
• 全顧客の状況を把握し、顧客同士のコラボレーションを促進しプラットフォームを強化する
• 会社全体で活用できる新たな成功事例を創造する

ポジションの魅力

■ 顧客の成功に集中できる環境

• Squad社全体に「顧客を勝たせる」というモットーとカスタマーサクセスの理念が浸透しており、全部署が顧客の成功を追いかけているため、常に本来のカスタマーサクセス業務に注力できます
• 顧客からのフィードバックを起点に開発サイドと直接コミュニケーションでき、未来のプロダクト改善・開発に関われます
• マルチプロダクトを組み合わせた活用提案・利用促進に取り組めます

■ マーケターとして急成長できる環境

• 国内Web広告市場の30%以上に相当するデータから、トレンドの移り変わりや最新の運用ノウハウを直接見ることができ、マーケターとしての知識・知恵の幅が急速に広がります
• 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れており、社員全員に有料のAIツールを提供しています
• 顧客とともに成長する過程を楽しめます。6年間で年商数億円から数百億円規模へ拡大した顧客の基幹システムとして成長を共にした例も多く、現在の急成長企業への導入も続々と増えており、社内外に広い人的ネットワークを築けます

■事業責任者として急成長できる環境

• 顧客との共同プロジェクトは1つの事業です。成功すれば部署や子会社に昇格します。事業責任者や子会社社長としてのキャリアが誰にでも手の届く位置にあります
• 事業を成長させる過程では、カスタマーサクセスとしてのスキルだけでなく、推進力・巻き込み力・プロジェクトマネジメント力・調整力・採用力などあらゆる力が必要になります。事業が成長することはこれらの力がついた証であり、目標達成という結果をもって明確にスキルと経験を獲得できます
   

■ カルチャーとキャリア

• 「Impact first（やったことより出した成果）」「Mechanism first（仕組み化）」「Respect first（正論より良いヤツさ／品格を持って生意気に）」 というバリューが浸透。成果にこだわり、仕組み化で成果を再現・拡張し、人を巻き込み・動かす普遍的なスキルが磨かれます。
• 実際に、これらを身に着け成果を出し、グループ企業の事業支援へキャリアアップしたメンバーも多数います。
• 当社はSIVAグループの起源であり中核のグループ企業です。キャリアを積んだ先には、グループ経営への参画や、グループ内の他業界SaaS事業を事業ごと管掌するチャンスなど、多くのキャリアステージが用意されています

■応募資格（必須）

• Squad社／SIVAグループのミッション・バリューへの共感
• ▼以下いずれかの経験2年以上カスタマーサクセスの経験
  • IT・SaaS業界での営業経験
  • Web広告代理店でのWeb広告運用経験
  • Webメディアでの広告企画経験
  • SEとしてのシステム導入・顧客折衝経験
  • アライアンス営業経験
  • プロジェクトマネジメント経験
  • 事業責任者の経験

■応募資格（歓迎）

• 複数顧客を同時に担当するなど、マルチタスクで業務を進めた経験
• システム導入コンサルタントの経験
• 無形商材の営業経験
• ITソリューション（SFA・CRM・グループウェアなど）を扱う企業での顧客サポート・運用業務の経験
• SNSやコミュニティでの発信・交流を楽しんでいる方（Web広告業界は顧客とのオープンなつながりが強みになります。発信力はオウンドメディアやイベントでも活かせます）

求める人物像

• 「顧客を勝たせる」ことに本気になれる方——顧客の悩みを表面ではなく根本から一緒に考え、成功まで伴走することを楽しめる方
• やったことではなく、出した成果で語れる方（Impact first）
• 一度の成功で満足せず、仕組み化してチームや他の顧客に成果を拡げることに喜びを感じる方（Mechanism first）
• 正論を振りかざすのではなく、品格を持って生意気に——指名や許可を待たず自分から発言し、関係性を大切にしながら言うべきことを言える方（Respect first）
• 正解のない問いに仮説を立てて踏み出し、失敗してもめげずに次の仮説を考えられる方
• 自分の強みで貢献し、苦手は素直に周囲を頼れる方
• 新しいツールや手法も、想定外の出来事も、起こる全てを面白がれる方
• ここでキャリアを変えたい、何者かになりたい——「やったるぜ」「成し遂げたるぜ」という衝動を持っている方。未経験からでも、その熱があれば歓迎します

選考フロー

選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

1. 書類選考
2. 面接2〜3回
3. リファレンスチェック
   1. 選考を通じて想定する役割・お任せしたいミッションに応じて実施することがございます（一定の等級・役職以上を想定する場合など）※Googleフォームを利用しております。
      現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます。Squad社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください。
4.  オファー面談

SIVAグループについて

SIVAは様々の業界に対して市場をリードするソフトウェアとサービスを提供する企業です。
当社の使命は、業界特化型ソフトウェア企業のM&Aとモダン化を通し、永続的な成長企業へと変革させること、変革を通じすべての業界の顧客・従業員をエンパワーメントすることです。

当社は2024年、各業界で強固な顧客基盤と高い収益性を持つソフトウェア企業のポートフォリオを構築し成長の独自性と高い企業価値を実現すること、日本における新たな起業・成長モデルの構築・確立を目的として設立されました。

設立後2年間で累計150億円を超えるM&A実行。
親会社でありるSIVAを含む計8社・6業界で基幹業務ソフトウェアを開発・運営しています。

■参考

プレスリリース：業界特化型ソフトウェアグループ「株式会社SIVA」を組成
代表note：自己資金で成長させたSaaSを売却・ファンドとグループを立上げ全額再投資。初年度で総額100億以上のM&Aを実行しました。