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【お客様の笑顔を創る】顧客体験の向上を担うカスタマーサクセスオペレーションズ募集!
募集背景 事業拡大に向けて組織体制の強化が必要となっています。 チームの一員として一緒に活動していただける方を募集しております。 仕事内容 ・顧客ミーティング資料の作成、AWS構成図作成、顧客の状態をスコア化、可視化 ・活動をスムーズにするため、社内プロセスの改善や情報整理、可視化 ・マニュアルのアップデートや新規作成を実施 ・デジタルを活用した顧客接点の創出 ・AWSアップデート情報の確認 業務のやりがい ・カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の活動を通じて、 お客様の成功を支援することができる ・自身が行った改善によりチームメンバーから感謝される ・AWSについての知識が身につく 求める経験・スキル ■必須要件 ・AWSに関する基礎知識 ・簡単なシステム構成図を作成できるレベル ・データ分析および可視化の経験3年以上 ・Excel等のツールを使用したデータ分析 ・グラフ作成などによるデータの可視化 ■歓迎要件 ・業務整理、業務改善経験 ・マニュアル作成の経験 ・AWSのオペレーション経験 求める人物像 ・チームに貢献することが喜びと感じる方 ・人から感謝されることにやりがいを感じる方 働き方 ・仕事はリモートと出社のハイブリッドワーク体制です。(出社は現状週に1~2回程度) ・コミュニケーションは、社内・外含めチャットツールもしくはビデオ会議ツールが主体 ・毎週1回マネージャーとの1on1を実施 朝礼・終礼時にタスク確認をするため、リモート環境でもスムーズに業務を進めることが可能です。 メンバー構成 部長(30代男性1名) 課長(40代男性1名) メンバー(30代男性1名) キャリアパス ご入社して3か月間は以下のような流れを予定しております。 ・カスタマーサクセスの理解 ・AWS認定資格(CLF,SAA)取得 ・カスタマーサクセス課の理解 ・Call to Action(CTA)やダッシュボード、ツール類を理解しする ・顧客の理解 ・SR対象となる上位顧客について概要をレポート ・ミーティングへの同席 ・当社サービスの理解 ・会社説明、サービス説明のロープレで合格すること ・ミーティングへの同席 入社半年後に積極的に業務を巻き取って頂き、 その後はマネジメントにご興味がある方はリーダー、マネージャー、 スキルを積んでいきたい方はスペシャリスト、エキスパートとキャリアを積んでいくことが出来ます! <例> ・カスタマーオペレーションズ(CS Ops)のチーム管理職 ・データアナリスト ・カスタマーサポート(テクニカル領域) ・プロダクトマネージャー(PDM) ・マーケティング 会社のアピールポイント 1.AWS アドバンストティアコンサルティングパートナー プレミアパートナー昇格に向けたコンピテンシー取得の大規模プロジェクトに参加出来る機会があり、会社の成長と合わせてご自身の成長にも繋げることが出来ます。 2.AWS内製化支援パートナーに認定 AWSのサービスに対する深い知見と、多くのAWSクラウド移行経験、そしてすでに内製化向けソリューションを持つAWSパートナーです。 3.日本国内企業で初めてAWS レベル1 MSSP コンピテンシー取得 MSSPとはマネージド・セキュリティ・サービス・プロバイダーの略称です。 AWS レベル 1 MSSP コンピテンシーを取得すると、セキュリティサービスに高い専門性を持ち、24時間体制で運用できる能力を有した企業であることが証明されます。 4.技術力が高いメンバーと切磋琢磨しながら経験が積めます ・2023 APN Ambassadors 1名(国内 45人) ・2023 APN ALL AWS Certifications Engineers 3名(国内 579人) また案件の9割がAWSであり、業界業種問わずさまざまな案件の経験が積めます。 APN Ambassadorsとは世界中のAWS Partnerから卓越した技術力を持ち、社外への情報発信(セミナーでの発信Blogや書籍での発信)をしているメンバーが、日本のみならず、世界中のAWS Partnerの中から選出されるProgramの中で選出されたエンジニアになります。 5.誰にでもAWS re:Inventへ参加できるチャンスがあります AWS re:Invent とは、世界各国からユーザー、パートナーが一堂に会する、AWS のグローバルイベントで、参加するだけにとどまらない学習型カンファレンスです。弊社もAWS Partner企業であるため、re:Inventに参加できる権利があります。通常限られた人数での参加となりますが、昨年は弊社からはエンジニア、営業、社歴問わず計10名の方が参加致しました。 続きを見る
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★応募相談用フォーム★ どのような職種があるか知りたい等相談されたい方はこちらから
カジュアル面談について こちらのエントリーは、スカイアーチグループへ応募についての相談用フォームになります! ・スカイアーチに興味があるが、まずは話を聞いてみたい ・どのような職種があるか相談したい ・まずは会社を知りたい etc… 当社へ応募意思が固まっていない場合でもお気軽にご相談・ご連絡ください! 会社説明や面談等、ご希望に合わせて柔軟に対応させていただきます。 【カジュアル面談内容について】 ・採用HPでは伝わらない部分もあるので、弊社の会社説明を中心にお話いたします! ・どのような、お仕事やご希望があるのかフランクに会話出来たら嬉しいです! ※カジュアル面談は選考ではございません。 ※面談後、選考希望される場合は別途書類選考のご案内をさせていただきます。 【面談方法】 ・オンライン面談(30分~1時間) 平日開催とさせていただいております。 募集中求人一覧 営業・エンジニア積極募集中! 詳細を知りたい方は下記の一覧をご覧ください。 https://hrmos.co/pages/skyarch/jobs 続きを見る
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