ヘルプデスク ・テクニカルサポート

AI・開発・データサイエンスの技術力で社会に貢献し続ける「ICTソリューション・カンパニー」です！
スカイウイルは先端技術領域に注力することで、新規顧客との取引を拡大し、コロナ渦においても成長を実現しています。

また最新技術の研究開発案件などに多数参画し、エンジニアの成長環境や、キャリアの選択肢を拡げています。

★AI/データサイエンス/クラウド/先端技術領域での実績多数！　

他社に先駆け、上記成長分野に注力し、先端技術を用いたアプリ/AI開発やクラウド構築の実績を積み重ねて参りました。
今では、大手IT企業やメーカーと直接取引が増え、信頼関係の強化、弊社チームの強化を推進しております。

★一人のキャリアを4人の専任担当者で支援！

当社では、理想のキャリアを支援し実現するために、社員一人に対し4人の専任担当者がいつでも支援を適切に行える体制を敷いています。
個々の価値観に応じて所属する組織を選択できる「価値観別組織」という独自の制度を取り入れており、個人のキャリアと価値観を尊重し、理想を実現するうえで最も適した案件へのアサインを希望できます！   

★大手企業を中心とした取引先が多く、現場にて本格的な実践経験を積むことが可能！

チーム体制化された案件が多数あり、オリエンテーション後、すぐに現場での実践経験を積むことができます。現場にスカイウイルの先輩社員がいるので、安心してスキルアップすることができます。より実践的な環境で経験を積むことで、市場価値を早期から高めることが可能となっています！

★採用コンセプトは「フルオープン」

なぜ「フルオープン」なのか。

候補者とスカイウイルがとことん自身をさらけ出し、互いの全てを理解したうえで採用を行いたいという思いからコンセプトを決定しました。選考の中で「なりたい姿」や、「やりたいこと」を明確にし、スカイウイルで実現するために支援をしていきます。候補者一人一人の考え方をより理解したうえで、すべてを受け入れる。「フルオープンな採用」を通して、スカイウイルの社風を体験していただければと思います。

職務内容

お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。
弊社得意先にて下記業務をお任せします。

• PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け
• トラブル内容のヒアリング／修理の手配
• Q＆A、月次報告書の作成補助　
• リーダー（リーダー候補）として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当

プロジェクト例

• Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応
• 社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応

※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。

キャリアパス

• 育成、マネジメント層へのステップアップ
  現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。
• 幅広い技術領域をもっているスカイウイルだからこその育成プラン
  ヘルプデスクのお仕事からシステム運用はもちろん、開発エンジニア等への育成プランを用意しております。

具体例①
ヘルプデスク要員からマネージャとして現場マネジメント

　1～2年目　　自身の経験・スキルに合ったヘルプデスクでの業務経験を積む

　3～4年目　　数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化
　　お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始

　5年目
　　マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施
　　営業スキルも身に着け体制拡大に貢献し活躍中

具定例②
ヘルプデスクからインフラ運用を経て、要件定義やベンダコントロール・プログラム改修までを実施
　1～2年目
　　ヘルプデスクとして従事
　　DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施

　3～4年目
　　個別の教育プログラムを受講し、DBやサーバー/プログラムの
　　知識を増やし、システム運用へステップアップ

　5年目
　　要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長
　　一部プログラム改修を担当するなど幅広いスキルを身に着け活躍中

ワークライフバランスも確保

残業が少なく、月に10時間以下の社員が大半です。
休暇もとりやすい環境ですので安心して業務に対応いただけます。

資格支援制度

同社は積極的に社員のスキルアップをサポートします。
特に、資格取得は、本人のみならず、会社も重要と考えており、強化に
取り組んでいます。
推奨資格に合格した場合、受験料が全額支給され、昇給・賞与で
プラス評価となります。

応募資格

【必須】

以下経験を2年以上お持ちの方

• IT業界でのヘルプデスク/テクニカルサポートにおける業務のご経験
  (例) M365テクニカルサポートでの業務経験  / 社内情報システムでの業務経験
  　　クライアントPCのヘルプデスク業務経験 / Windows端末の展開業務経験など
• Microsoft Office (Word、Excel、PPT) での業務のご経験
  (例) Excel関数 / ピボットテーブルの操作経験など
• BtoBでの電話およびメール対応のご経験

【歓迎】

• リーダー業務のご経験 (後輩育成や管理業務など)
• 障害対応及びトラブルシューティングのご経験
• ドキュメント作成のご経験
• 実業務でのクラウド環境構築または運用のご経験
• 営業 / 接客のご経験

求める人物像

• リーダーのご経験のある方、もしくは将来的にリーダーになりたいという意欲のある方
   プロジェクトやチームの目標達成に向けてリーダーシップを発揮できる
   チームメンバーを指導・育成できる
   困難な状況でも冷静に判断し、効果的な解決策を見つけ出せる
   チームの多様性を尊重し、メンバー間の協力を促進できる
• 円滑なコミュニケーションが取れる方
   チームメンバーやお客様と円滑なコミュニケーションが取れ、チームメンバーが共通の理解を持てるように調整できる
   意見を明確かつ的確に伝え、フィードバックを受け入れ改善に活かすことができる
• 技術を学ぶ事が大好きで、高い成長意欲がある方
   技術的専門知識と学習意欲最新の技術動向やトレンドをキャッチアップし　
   自身の専門知識を継続的にアップデートできる
   新しい技術やツールを積極的に学び、実務に応用できる