ヘルプデスク ・テクニカルサポート
職務内容 お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。 弊社得意先にて下記業務をお任せします。 PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け トラブル内容のヒアリング／修理の手配 Q＆A、月次報告書の作成補助 リーダー（リーダー候補）として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当 プロジェクト例 Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応 社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応 ※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。 キャリアパス 育成、マネジメント層へのステップアップ 現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。 幅広い技術領域をもっているスカイウイルだからこその育成プラン ヘルプデスクのお仕事からシステム運用はもちろん、開発エンジニア等への育成プランを用意しております。 具体例① ヘルプデスク要員からマネージャとして現場マネジメント 1～2年目 自身の経験・スキルに合ったヘルプデスクでの業務経験を積む 3～4年目 数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化 お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始 5年目 マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施 営業スキルも身に着け体制拡大に貢献し活躍中 具定例② ヘルプデスクからインフラ運用を経て、要件定義やベンダコントロール・プログラム改修までを実施 1～2年目 ヘルプデスクとして従事 DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施 3～4年目 個別の教育プログラムを受講し、DBやサーバー/プログラムの 知識を増やし、システム運用へステップアップ 5年目 要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長 一部プログラム改修を担当するなど幅広いスキルを身に着け活躍中 ワークライフバランスも確保 残業が少なく、月に10時間以下の社員が大半です。 休暇もとりやすい環境ですので安心して業務に対応いただけます。 資格支援制度 同社は積極的に社員のスキルアップをサポートします。 特に、資格取得は、本人のみならず、会社も重要と考えており、強化に 取り組んでいます。 推奨資格に合格した場合、受験料が全額支給され、昇給・賞与で プラス評価となります。 応募資格 【必須】 以下経験を2年以上お持ちの方 IT業界でのヘルプデスク/テクニカルサポートにおける業務のご経験 (例) M365テクニカルサポートでの業務経験 / 社内情報システムでの業務経験 クライアントPCのヘルプデスク業務経験 / Windows端末の展開業務経験など Microsoft Office (Word、Excel、PPT) での業務のご経験 (例) Excel関数 / ピボットテーブルの操作経験など BtoBでの電話およびメール対応のご経験 【歓迎】 リーダー業務のご経験 (後輩育成や管理業務など) 障害対応及びトラブルシューティングのご経験 ドキュメント作成のご経験 実業務でのクラウド環境構築または運用のご経験 営業 / 接客のご経験 求める人物像 リーダーのご経験のある方、もしくは将来的にリーダーになりたいという意欲のある方 プロジェクトやチームの目標達成に向けてリーダーシップを発揮できる チームメンバーを指導・育成できる 困難な状況でも冷静に判断し、効果的な解決策を見つけ出せる チームの多様性を尊重し、メンバー間の協力を促進できる 円滑なコミュニケーションが取れる方 チームメンバーやお客様と円滑なコミュニケーションが取れ、チームメンバーが共通の理解を持てるように調整できる 意見を明確かつ的確に伝え、フィードバックを受け入れ改善に活かすことができる 技術を学ぶ事が大好きで、高い成長意欲がある方 技術的専門知識と学習意欲最新の技術動向やトレンドをキャッチアップし 自身の専門知識を継続的にアップデートできる 新しい技術やツールを積極的に学び、実務に応用できる 続きを見る
