ヘルプデスク ・テクニカルサポート（経験者）
職務内容 お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。 弊社得意先にて下記業務をお任せします。 PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け トラブル内容のヒアリング／修理の手配 Q＆A、月次報告書の作成補助 リーダー（リーダー候補）として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当 プロジェクト例 Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応 社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応 ※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。 キャリアパス 育成、マネジメント層へのステップアップ 現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。 幅広い技術領域をもっているスカイウイルだからこその育成プラン ヘルプデスクのお仕事からシステム運用はもちろん、開発エンジニア等への育成プランを用意しております。 具体例① ヘルプデスク要員からマネージャとして現場マネジメント 1～2年目 自身の経験・スキルに合ったヘルプデスクでの業務経験を積む 3～4年目 数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化 お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始 5年目 マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施 営業スキルも身に着け体制拡大に貢献し活躍中 具定例② ヘルプデスクからインフラ運用を経て、要件定義やベンダコントロール・プログラム改修までを実施 1～2年目 ヘルプデスクとして従事 DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施 3～4年目 個別の教育プログラムを受講し、DBやサーバー/プログラムの 知識を増やし、システム運用へステップアップ 5年目 要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長 一部プログラム改修を担当するなど幅広いスキルを身に着け活躍中 ワークライフバランスも確保 残業が少なく、月に10時間以下の社員が大半です。 休暇もとりやすい環境ですので安心して業務に対応いただけます。 資格支援制度 同社は積極的に社員のスキルアップをサポートします。 特に、資格取得は、本人のみならず、会社も重要と考えており、強化に 取り組んでいます。 推奨資格に合格した場合、受験料が全額支給され、昇給・賞与で プラス評価となります。 応募資格 【必須】 以下経験を2年以上お持ちの方 ITサポート経験/トラブルシューティング経験 BtoBでの電話およびメール経験 Microsoft Office（Word、Excel、PPT）での資料作成経験 【歓迎】 実業務でのクラウド環境構築または運用経験 ヘルプデスク/テクニカルサポートにおける後輩育成の経験 続きを見る
