【ヘルプデスク・テクニカルサポート】情シス・法人向け
応募資格 【必須】 ・社内情シス部門で２年以上ご経験のある方 └コーポレートIT領域での問い合わせ対応、キッティング、アカウント管理等 【歓迎】 下記いずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します ・Microsoft 365（Exchange / Intune / Teamsなど）の運⽤・サポート経験 ・法⼈または省庁向けのヘルプデスク・テクニカルサポート経験 ・ネットワークに関する基礎知識、または構築・設定のご経験 ・マスタイメージの作成や端末キッティングの経験 ・顧客やベンダーとの調整業務、問い合わせ対応経験 ・基本情報技術者、Lpic、CCNA、AZ-900などのIT系資格をお持ちの⽅ 求める人物像 ■ リーダー経験者、リーダーを目指したい方 ■ コミュニケーションを大切にしてる方 ■ 学習し続けることを厭わず、技術の成長を楽しめる方 職務内容 お客様のIT全般の問い合わせを受け、受付・調査・解決まで導くお仕事です。 法⼈・官公庁などの企業向けヘルプデスク案件を中⼼に、 IT環境に関する問い合わせ対応・障害切り分け・運⽤⽀援をお任せします。 個⼈ユーザー対応ではなく、「企業社員向け」「省庁向け」対応が中⼼のため、 落ち着いた環境で専⾨性を磨けます。 【業務イメージ】 20代：≪メンバー≫ ユーザー対応や障害の切り分けを担当 ・社内システム、PC、ネットワークに関する問い合わせ対応 ・障害発生時の一次対応、切り分け、復旧サポート、上位部門へのエスカレーション 30代：≪リーダー≫ 業務全体を管理 ・メンバーの業務レクチャー、タスク/進捗管理 ・問い合わせ傾向分析、業務効率化/改善提案 ・トラブル発生時のリカバリ対応および再発防止策の検討、提案 40代：≪マネージャー≫ システム導入や顧客調整を担当 ・ITシステムの導入企画、顧客との要件調整 ・運用ルールの策定、改善提案、ベンダーとの折衝 ・長期的なシステム運用支援 当社であれば、業界にとらわれない様々な環境でご経験を積むことが可能です。 ”新しい領域に触れることが難しい””ルーティーンワークだけでなく新たなチャレンジをしたい”という方は是非ご応募ください！ プロジェクト例 情報システム部門向けヘルプデスク ＜概要＞ 大手Sierグループ企業の情報システム部門から寄せられる問い合わせに対し、 受付から調査・解決までを一貫して対応します。 ＜詳細＞ 一般的なITに関する問い合わせ対応に加え、 「メールの誤送信防止策を検討してほしい」 「MacOSの自動アップデートを無効化する方法を知りたい」 といった要望ベースの依頼に対する提案・解決まで対応します。 そのほか、Windows Updateの不具合調査や、 SaaS製品の脆弱性に関する技術調査など、テーマは多岐にわたります。 Microsoft 365関連テクニカルサポート ＜概要＞ マイクロソフト社に代わり、法⼈ユーザーからの問い合わせに対応。 ＜詳細＞ Teams／Exchange／Intuneなど、M365製品全般のサポートを⾏います。 ⼀次受付だけでなく、調査・回答まで対応する技術寄りのテクニカルサポートです。 ＜やりがい・成長ポイント＞ インフラ・アプリ・セキュリティなど、幅広い分野の問い合わせに対応する中で、 実践を通じて多様な知識や対応力を身につけることができます。 単なる対応にとどまらず、要望の整理から調査・提案までを担うことで、 課題解決力や上流工程を意識した思考力も養われます。 さらに、ヘルプデスクでの経験を積んだ後は、 技術支援チームへとステップアップすることでより専門性の高い業務に携わることも可能です。 ※上記は一例です。 ※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。 ワークライフバランスも確保 残業が少なく、月に10時間以下の社員が大半です。 休暇もとりやすい環境ですので安心して業務に対応いただけます。 資格支援制度 同社は積極的に社員のスキルアップをサポートします。 特に、資格取得は、本人のみならず、会社も重要と考えており、強化に取り組んでいます。 “勉強したい”を後押しする社内ライブラリがあり、誰でも自由に借りることができます！ IT資格のための参考書だけではなくマネジメントなども網羅的に取り揃えています♪ また、全970コンテンツのeラーニングも無料で開放しており、ちょっとしたスキマ時間も有効活用いただけます。 推奨資格に合格した場合、受験料が全額支給され、昇給・賞与で プラス評価となります。 キャリアパス 育成、マネジメント層へのステップアップ 現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。 【キャリアステップ例】 1～2年目 自身の経験・スキルに合ったテクニカルサポートでの業務経験を積む 3～4年目 数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化 お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始 5年目 マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施 営業スキルも身に着け体制拡大に貢献し活躍中 スカイウイルだからこそ実現できる、幅広い技術領域を活かした育成プラン ヘルプデスクのお仕事からスタートし、システム運用はもちろん、いずれはPMOやコンサルタント領域へのキャリアアップも可能です。 【キャリアステップ】 1～2年目 ヘルプデスクとして従事 DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施 3～4年目 教育プログラムを受講し、DB/サーバー/プログラムの知識を深める システム運用へステップアップ 5年目 要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長 一部プログラム改修を担当するなど幅広いスキルを身に着け活躍中 最短１年でステップアップ可能！ 社内リーダー/社内マネージャー/新規チーム立ち上げ もご経験いただくことが可能です！ 経営者と会話する機会も多いため、経営者目線を身に着けることができます。
