コールセンター企画・立案業務（コンタクトサービス部 ESC／基幹職）

会社情報

当社は、商品・サービスを通じてお客さまが健康になることを応援する健康応援企業として、保険本来の機能（Insurance）に、健康を応援する機能 （Healthcare）を組み合わせた、従来にない新たな価値「保険＋健康（Insurhealth：インシュアヘルス）」を提供してまいります。

働き方改革の取組み

「ＳＯＭＰＯの働き方改革」にもとづき、社員一人ひとりの成長とスキルの発揮を支える基盤構築による生産性向上のために、働き方改革に取組んでいます。
多様化するお客さまのニーズに対応し健康応援企業としての社会的責任を果たすために、性別（ジェンダー）・年齢・経歴等属性はもちろん、生き方や働き方、キャリアに対する考え方などさまざまな違いも認め、一人ひとりのもてる能力を「最進・最優」の価値の創造へと繋げていきます。
働き方改革の取組み

SOMPOの働き方改革

■募集対象年齢
２３～４９歳

■職務内容
代理店向けコールセンターのバックオフィスにおいて以下の業務を担っていただきます。
・オペレーターによる受電以外のコンタクト手段の企画・開発・運用
・オペレーターによる受電効率化や高品質化に向けた企画・開発
・データ分析による受電品質管理・施策立案
・オペレーター評価制度（規定）の作成・集計
・RPA構築・運用・保守の管理・企画
・営業店・代理店への社内掲示板などを利用した情報発信
※実務としての受電対応は発生しません。 

■期待する役割
・生命保険代理店の考え方や行動を理解したうえで、当社側の求めることとの調和を図ろうとする姿勢を持って業務を遂行いただくこと。
・自ら率先して現状を分析し、現業に捉われることなく、新たな発想で企画や提案をしていただくこと。
・様々なデータから受電対応の改善点を発見し、提言を行っていただくこと

■必要業務経験
（必須条件）
・金融業界での勤務経験(営業職、本社勤務いずれも可)
・自動車運転免許（AT限定可）をお持ちの方 または入社までに免許を取得いただける方

（歓迎条件）
・生命保険会社での勤務経験(営業職、本社勤務いずれも可)
・コールセンターでの業務経験
・様々な職種の方とコミュニケーションを取り、フラットな目線で考えることができる方
・デジタル技術に対する興味や関心がある方
・未経験業務でも積極的にチャレンジする気持ちがある方
・困難に直面しても乗り越えるバイタリティがある方

■資格、学歴、語学
4年制大学卒または大学院卒

■当ポジションの魅力
・販売代理店の目線あるいは業務オペレーション目線など、多様な視点での企画を立案し、業務を変えていくことで、様々な数値により受電効率の改善を実感することにより達成感を得ることができます。
・様々なサービスやアプリケーションを扱う外部業者とのやり取りや自社内のシステム開発に関わることで、プロジェクト管理や施策実現の経験を積むことができます。