仕事内容

COMSBI SaaSについて

複数店舗運営事業者・商業施設向けLINE CRMツールです。2023年2月にローンチし現在拡販をしているSaaSサービスです。
★本サービスは社長直下の新規事業となります。

主な業務内容

カスタマーサポートのメンバーとして、LINE CRMサービスの「COMSBI SaaS」の運用に関する業務全般に関するお仕事をお任せします。
「COMSBI SaaS」は、複数店舗運営事業者・商業施設向けLINE CRMツールです。2023年2月にローンチし現在拡販をしているSaaSサービスとなります。
本サービスは社長直下の新規事業です。

今回は「COMSBI SaaS」における「カスタマーサポート」の募集となります。
顧客に対し「何の情報が必要か」を判断して組み立てていくお仕事なので、オンボーディングする能力（弊社サービスを利用し始めたユーザーに対して、いち早く使い方や機能に慣れてもらうためにサポートしていく動き）が問われます。また、製品にいち早く慣れ親しんでいただくべく、顧客折衝のほか「製品テスト」もカスタマーサポートの方で担当します。作ったサービスが正しく動作しているか？ 確認したり、画面設定をしたりといったルーティンワークまでご担当いただきたいと思います。

働き方については、パート契約にはなりますが働く時間や休み等融通が利きますので、その都度お気軽にご相談いただける環境です。

・フルリモートで柔軟な働き方がしたい
・営業チームの部署立ち上げに貢献したい
・カスタマーサポートとしてお客様に伴走したい
・IT企業にて導入コンサルティングの経験を積みたい

…などのご志向があられる方には、本ポジションをおすすめします。
現在、少数精鋭のチームで運営しておりますため、立ち上がって間もないサービスなので、これからご参画いただく場合には営業チームの立ち上げに携わることができます。
業務内容の整理の必要もあるため、パートの枠を飛び越えて「フレキシブルな対応をしていきたい！」という方にぜひご入社いただきたいです。
ご希望があれば契約社員や業務委託での契約も可能です（正社員登用制度もあります）。

＜業務詳細＞
・「COMSBI SaaS」の導入サポートとオンボーディング
・「COMSBI SaaS」のへの問い合わせに対する対応
・「COMSBI SaaS」運用案件の設定対応
・「COMSBI SaaS」のドキュメント整理
・運用のスケジューリング
・新機能開発のディレクション（可能であれば）
・新規導入問い合わせ対応（可能であれば）
※入社後、営業チームの先輩（フィールドセールス・カスタマーサクセスを兼務している者）があなたの業務をサポートいたします。
　慣れるまで伴走していきますので、お気軽に相談いただけます。

このポジションに期待すること

カスタマーサポートとしてサービスを理解した上で、クライアントのビジネス成功に向け、伴走することに期待しています。
技術的な知識などは特に必要ありません。自身で業務の進め方などを設計して実行できる方を求めています。
やる気があれば運用・サポートだけでなく、ご志向に合った業務等お任せしたいと考えています。
弊社は開発力に定評のある開発会社ですので、最新の技術や開発手法も学んでいただける環境があります。

本ポジションの魅力

フレキシブルな職場環境！勤務時間やお休みもほぼ１００％ご相談にのれます！
ご家庭のご都合に合わせて柔軟に勤務時間をご相談いただけます！
チームメンバーも助けてくれるので、非常に働きやすいかと思います。
また、新規サービスなのでいろいろと試行錯誤で大変なところはありますが、結果を見ながら一緒にサービスを育てていけるという部分では非常にやりがいがあるかと思います。

COMSBI SaaS営業チームの体制

・COMSBI SaaS グループ長（1名／代表 大塚）
　└プロダクトオーナー 兼 営業チーム統括。
　└KPI設定、進捗管理、営業チームサポート、新規クライアントへのアプローチまで 幅広く担当しています。
・フィールドセールス（2名）
└新規クライアントへのアプローチをします。
　└主に、お問合せへの反響営業、サービスの提案、クロージングを担当。
・カスタマーサポート（1名）★
　└既存クライアントへのアプローチをします。
　└主に、導入後のオンボーディングをお任せします。
　 説明会、使い方レクチャー等、 クライアントの要望に合わせた初期設定・運用を担当。
　└導入前の製品テスト業務まで幅広く携わります。

※★が今回の募集ポジションです。

社内ツール

◆営業管理ツール
・LEADPAD
・Notion

◆コミュニケーションツール
・Slack
・Discord

◆タスク管理ツール
・back log
・Smartsheet
等

応募資格

【必須要件】
・目的に向かって自分でやるべきことを設計・実行できる方
・クライアント企業とのコミュニケーション・ハンドリングのご経験のある方

【歓迎要件】
・無形営業のご経験がある方
・IT業界におけるフィールドセールスもしくはインサイドセールスの経験
・Webサイト・スマートフォンアプリのディレクション経験
・Ｗebマーケティングのご経験
・案件のスケジュール管理・予算管理のご経験
・要件定義、仕様策定のご経験
・プロジェクトマネジメントのご経験
・エンジニア、SEの経験

【求める人物像】
・人が好きな方
・何事もポジティブにとらえ明るい気持ちを持てる方
・新しい技術に興味をもっている方
・課題の発見や解決策の提案ができる方
・チャットツールを使用した「報・連・相」ができる方
・自発的に行動できる方

【学歴】
不問

【求める人物像】
・人が好きな方
・何事もポジティブにとらえ明るい気持ちを持てる方
・新しい技術に興味をもっている方
・課題の発見や解決策の提案ができる方
・チャットツールを使用した「報・連・相」ができる方
・自発的に行動できる方