日本市場向けCRMマーケティング &CX戦略企画リード | CRM & CX Strategy Lead – Japan Market

(English follows Japanese)

業務内容

日本市場でのAFEELA展開に向け、顧客との関係構築（CRM）と体験設計（CX）を軸としたマーケティング戦略の立案・実行をお任せします。
ブランドの世界観を体現しながら、「認知 → 興味喚起 → 来場・体験 → 購入」までの顧客体験をデジタル・リアルの両面からデザインしていただきます。

具体的には以下のような業務を担当いただきます。

① CRMマーケティング戦略企画・実行

• ターゲット顧客層に応じた顧客リレーション施策の企画・運用（会員登録〜購入後まで）
• SNS、LINE、Webサイト、メール、イベント来場者データなどを活用した統合CRMコミュニケーション設計
• 顧客データを活用したセグメント別キャンペーン企画・MA運用・効果分析
• コンテンツ企画・配信のディレクション（制作パートナーとの協業）
• 中長期的なファン化・ブランドエンゲージメント向上施策の企画・実行
• CRMシステムやMAツールの要件整理・ベンダーディレクション

② オンライン／オフラインを跨ぐ顧客体験（CX）設計

• オンラインとオフラインをつなぐ導線設計、認知～クロージング、データ活用分析までを意識した活動の企画・実行・実装
• オンライン施策とリアルイベントを連動させた来場誘導・来場者フォロー施策の企画
• 社内外関係者（セールス、マーケティング担当含む他部門等）との協働による企画推進

【業務の進め方】
AFEELAは少数精鋭体制のもと、各領域の専門家と協働しながらスピード感を持って新しい挑戦を行っています。
決められた枠にとらわれず、自ら企画を構想し、実行フェーズまでリードできる方を歓迎します。
D2Cマーケティング、ブランド、デザイン、自動車業界経験者など、多様なバックグラウンドのメンバーと共創しながら推進していただきます。
※これまでのご経験や強みを伺いながら、具体的な担当範囲をすり合わせて決定する想定です。

募集背景

AFEELAは、ディーラーを介さないD2Cモデルで展開する新しいモビリティブランドです。
これまでの「販売中心のマーケティング」ではなく、顧客一人ひとりとの関係性を深めるブランド体験設計が求められています。
そのため、オンライン／オフラインの垣根を超えたCRM戦略をリードし、顧客とのつながりを長期的に育てる役割を担う方を募集しています。

所属組織

数名程度

必要となるスキル

必須

• BtoC領域でのCRMマーケティングまたはカスタマーリレーション施策の企画・運用経験（3年以上）
• カスタマージャーニー全体を意識したUX設計またはデータドリブン改善経験
• MA／CRMツールを活用したキャンペーン運用、データ活用、効果検証の経験
• SNS・Web・LINE・イベントなど複数チャネルを横断した顧客コミュニケーション企画の経験
• KPIを自ら設定・モニタリングし、成果改善までリードした経験
• 部門横断または外部パートナーを巻き込んだプロジェクト推進経験

尚可

• 高関与商材（自動車、住宅、ラグジュアリー、家電など）における顧客体験設計・ブランドCRM経験
• イベントや店舗体験を活用したオフラインマーケティング経験
• オンライン／オフラインを統合したOMO施策の企画・運用経験
• チームリーダーやプロジェクトリーダーとしてのマネジメント経験

人物像

• 顧客起点で体験をデザインできるマーケター思考と、購買につなげる強い数字意識の両方を持つ方
• 自ら戦略を描き、実行まで推進できる自走力のある方
• 多数のステークホルダーを巻き込みながら、粘り強く価値を実現できる方
• 新しいブランド・市場でのゼロイチフェーズを楽しめる柔軟性・適応力のある方

このポジションの魅力

得られるスキル/経験

• “購買前から始まるブランド体験”を創る。
  単なるリード管理ではなく、ブランドの想いや体験を通じて顧客との関係性を育てていくCRMマーケティングに挑戦できます。
• デジタル×リアルを横断した体験設計。
  SNS・Web・LINEなどのオンライン接点と、イベント・展示などのリアル接点を統合。
  データ分析と体験設計の両面からマーケティングをデザインできます。
• D2Cブランドの立ち上げフェーズ。
  既存の枠組みにとらわれず、日本市場のCRM戦略をゼロから構築できる環境。
  自らの施策が顧客の購買行動に直結するダイナミズムを実感できます。

Job description

We are seeking a strategic marketing leader to drive CRM and customer experience (CX) initiatives for the launch of AFEELA in the Japanese market. You will be responsible for designing and executing marketing strategies that build strong customer relationships and deliver seamless, end-to-end experiences across digital and physical touchpoints—from brand awareness to purchase.

Key Responsibilities:

• Develop and execute CRM strategies tailored to target customer segments (from registration to post-purchase).
• Design integrated CRM communications using SNS, LINE, websites, email, and event data.
• Planning and executing segmented campaigns using customer data, managing marketing automation, and analyzing campaign effectiveness.
• Lead content planning and distribution in collaboration with creative partners.
• Drive long-term brand engagement and fan-building initiatives.
• Define requirements and manage vendors for CRM systems and MA tools.

CX Design Across Online & Offline:

• Create customer journeys that connect online and offline experiences, from awareness to conversion.
• Plan initiatives that link digital campaigns with real-world events to drive attendance and follow-up.
• Collaborate cross-functionally with internal teams (sales, marketing, etc.) and external partners.

Working Style:

• Join a fast-moving, expert team where you’ll have the freedom to lead initiatives from concept to execution.
  ※We welcome candidates with backgrounds in D2C marketing, branding, design, or the automotive industry.

Background of Recruitment 

AFEELA is a new mobility brand launched under a direct-to-consumer (D2C) model, bypassing traditional dealerships. Rather than focusing solely on sales-driven marketing, AFEELA emphasizes designing meaningful brand experiences that deepen relationships with each individual customer.
To support this vision, we are seeking a leader to drive CRM strategies that transcend the boundaries between online and offline, fostering long-term customer engagement and loyalty.

Requirements

Required skills 

• 3+ years of experience in CRM marketing or customer relationship initiatives in the B2C domain
• Experience designing UX across the full customer journey, with a focus on data-driven optimization
• Hands-on experience with marketing automation (MA) and CRM tools for campaign execution, data utilization, and performance analysis
• Proven ability to plan cross-channel customer communications across SNS, web, LINE, and events
• Experience setting and monitoring KPIs, and leading initiatives to improve outcomes
• Track record of driving cross-functional or external partner collaboration in project execution

Preferred skills

• Experience in customer experience design or brand CRM for high-involvement products (e.g., automotive, housing, luxury goods, consumer electronics)
• Offline marketing experience leveraging events or in-store experiences
• Experience planning and executing OMO (Online-Merge-Offline) initiatives that integrate digital and physical touchpoints
• Leadership experience as a team or project manager

Ideal Candidate Profile

• A marketer who can design customer experiences from a customer-first perspective, while maintaining a strong focus on driving measurable business outcomes
• A self-starter with the ability to independently develop strategies and lead execution
• A collaborative leader who can engage diverse stakeholders and persistently drive value creation
• Flexible and adaptable, with the mindset to embrace and enjoy building from the ground up in a new brand and market

Attractions of This Position

Skills/Experience to be Gained

• Create Brand Experiences That Begin Before Purchase
  Go beyond lead management to build meaningful relationships with customers through brand storytelling and immersive experiences. This is your opportunity to shape CRM marketing that nurtures long-term engagement.
• Design Integrated Digital & Physical Experiences
  Combine online touchpoints (SNS, Web, LINE) with offline activations (events, exhibitions) to craft seamless customer journeys. You'll lead marketing initiatives from both data analysis and experience design perspectives.
• Be Part of a D2C Brand Launch
  Work in a startup-like environment where you can build CRM strategy for the Japanese market from the ground up. Experience the excitement of seeing your initiatives directly influence customer behavior and business outcomes.