AFEELA 日本市場向け D2C販売戦略企画・顧客体験企画リード | D2C Strategy & CX Lead – AFEELA Japan

(English follows Japanese)

業務内容

日本市場におけるAFEELAの展開に向けて、ソニー・ホンダモビリティでは、
D2Cのビジネスモデル（お客様との直接的な関係構築を重視する新しい販売モデル）を進めています。
本ポジションでは、高付加価値EVであるAFEELAを検討されるお客様に対して、
購入促進活動や体験価値の向上施策を企画・実行するとともに、
D2C販売オペレーションと展示・体験・試乗・納車といったリアル接点の活動設計を含めた、AFEELAらしい購買体験の創出をリードいただきます。
これらを通じて、ブランド価値を伝え、購入につなげ、購入後も継続的な関係を築くための仕組みづくりを一気通貫でリードするポジションです。

■ 主な業務内容
① D2C販売戦略・顧客体験の企画・実行リード
・見込客に対する最適な提案・体験シナリオの設計と実行
・ブランド／商品企画／SCM／カスタマーサービス／広報との協働による販売体験の最適化
・オンライン／オフラインを統合した顧客導線・体験設計（リアル拠点活動設計を含む）
・販売活動に必要な運用ルールやオペレーションの整備
・購入後のリテンション施策（再来店、紹介、CRM等）の企画・推進

② D2C販売オペレーション企画・推進
・中古、金融、コールセンター、保険領域を含めた受注～契約～登録～納車までの販売プロセス構築
・パートナー企業との交渉・体制構築・推進
・販売体験を支えるシステム・業務・人の連携設計と運用改善

【業務の進め方】
・少数精鋭（数名程度）で新しい挑戦を行っており、決められた範囲にとどまらず多角的・能動的に企画・実行することが求められます。
・業務範囲は広いですが、D2Cマーケティング経験者、自動車業界経験者、ブランド／デザインメンバー、パートナー企業と協働しながら推進します。
・これまでの経験を活かしつつ、より戦略的に“お客様体験全体”を設計するチャレンジができる環境です。

募集背景

D2Cモデルで展開する新しいコンセプトのモビリティ「AFEELA」の魅力を最大限に伝え、購入へつなげていくためには、デジタルとオフライン双方の特性を活かした、新しいセールス戦略と顧客接点の仕組みづくりと実行が欠かせません。
従来のディーラーモデルにとらわれず、ブランド体験を重視した販売アプローチを構築していく中で、自動車業界の枠にとらわれない多様な知見を取り入れながら、納車開始を目前に控えた今、即戦力として企画・実行をリードしていただける方を募集しています。

所属組織

数名程度

必要となるスキル

必須

・toCセールス販売の実務経験 かつ セールスマネジメント経験（業界不問）
・オンライン／オフラインを横断した販売／マーケティング施策の企画・実行経験
　（例：リード獲得、ナーチャリング、CRM、カスタマーサクセスなど）

尚可

・高級／高関与商材（自動車、住宅、時計、ラグジュアリー等）の販売・体験設計経験
・D2C販売モデルや新業態の立上げ／業務構築経験
・顧客導線を意識した店舗／拠点オペレーション設計・改善経験
・新しい販売・体験コンセプトを企画・提案した経験

語学

・日本語ネイティブレベル

人物像

・顧客視点で「販売体験」を構想し、仕組みとして実装できる方
・現場を理解しながら、戦略と運用をつなげられる方
・既存の販売モデルにとらわれず、新しい体験設計に挑戦したい方
・多様なステークホルダーと協働し、スピード感をもって実行できる方

このポジションの魅力

得られるスキル/経験

・AFEELAの日本市場立ち上げ期において、販売体験の設計者／推進者として中核的に関われる
・セールス、マーケティング、CXを横断し、ブランド体験全体を創り上げる経験が得られる
・大企業のバックボーンとスタートアップ的な裁量を併せ持つ環境で、新しい販売の仕組みを社会に実装できる

Job description

To support the launch of AFEELA in the Japanese market, Sony Honda Mobility is advancing a Direct-to-Consumer (D2C) business model — a new approach that emphasizes building direct relationships with customers.
In this role, you will lead initiatives to enhance the purchasing experience for customers considering AFEELA, a high-value electric vehicle. This includes planning and executing activities that drive purchase intent and elevate customer experience, as well as designing and implementing real-world touchpoints such as product displays, test drives, and delivery operations.
You will be responsible for creating a seamless and distinctive AFEELA purchasing journey, integrating both digital and physical experiences. Through these efforts, you will help communicate brand value, drive conversions, and build lasting customer relationships — from pre-purchase to post-purchase engagement.

Key Responsibilities:

① Lead Planning and Execution of D2C Sales Strategy & Customer Experience

• Design and implement optimal proposal and experience scenarios for prospective customers
• Collaborate with brand, product planning, SCM, customer service, and PR teams to optimize the sales experience
• Develop integrated customer journeys across online and offline channels, including physical touchpoints such as showrooms and events
• Establish operational rules and processes necessary for sales activities

• Plan and promote post-purchase retention initiatives (e.g. repeat visits, referrals, CRM)

② Plan and Drive D2C Sales Operations

• Build end-to-end sales processes from order to delivery, including used vehicles, financing, call centers, and insurance
• Negotiate and coordinate with partner companies to establish and manage operational frameworks
• Design and improve systems, workflows, and team collaboration to support the overall sales experience

Work Style:

• You will be part of a small, agile team taking on new challenges, where proactive and multifaceted planning and execution beyond predefined scopes is expected.
• While the scope of work is broad, you will collaborate closely with professionals experienced in D2C marketing, the automotive industry, branding, design, and partner companies.
• This role offers a unique opportunity to leverage your past experience while taking on the strategic challenge of designing the entire customer experience from end to end.

Background of Recruitment 

To effectively communicate the appeal of AFEELA, a new-concept mobility vehicle, and drive purchases in a D2C model, it is essential to create and execute a new sales strategy and customer touchpoint system that leverages the strengths of both digital and offline channels. As we build a sales approach that prioritizes the brand experience—without being limited by the traditional dealer model—we are looking for someone who can be an immediate asset in leading the planning and execution of this strategy, bringing in diverse knowledge from outside the automotive industry, as we approach the start of vehicle deliveries.

Requirements

Required skills 

• Proven experience in B2C sales operations and sales team management (industry agnostic)
• Hands-on experience in planning and executing cross-channel sales and marketing initiatives (online & offline),
  including:Lead generation,Nurturing,CRM,Customer success

Preferred skills

• Experience in designing sales and customer experiences for high-end or high-involvement products (e.g. automobiles, housing, luxury goods, watches)
• Experience launching D2C business models or new retail formats
• Experience in designing and improving store or location operations with a focus on customer journey

• Ability to plan and propose innovative sales and experience concepts

Language Requirements

• Native-level proficiency in Japanese

Ideal Candidate Profile

• Able to envision customer-centric sales experiences and implement them as scalable systems
• Skilled at bridging strategy and operations with a deep understanding of on-the-ground realities
• Willing to challenge conventional sales models and design innovative customer experiences
• Capable of working collaboratively with diverse stakeholders and executing with agility

Experience and skills gained through this role

• Play a central role in launching AFEELA in the Japanese market as a key driver of sales experience design
• Gain hands-on experience in shaping holistic brand experiences across sales, marketing, and customer experience (CX)
• Work in a unique environment that combines the stability of a large corporation with the agility and ownership of a startup, bringing innovative sales models to life in society