カスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実行 | Customer Success/Engagement Planning and Execution

(English follows Japanese)

チームのミッション/責任

デジタルサービスとモビリティを融合させた新しい価値を提供するビジネスモデルの構築と、事業計画を達成するオペレーションの実行。

職務内容

購入後のカスタマーサクセス/エンゲージメント企画・実装・運用をグローバルで担当頂きます。

1. 新規カスタマーサクセスおよびエンゲージメントプログラムのアイデアを立案し、中長期戦略を策定・実行する。
2. 顧客のフィードバックや課題を抽出し、カスタマーサクセスメトリクスを確認し、新しい目標/KPIを設定、解決策を継続的に提供する。
3. チームと協力して、顧客満足度、カスタマーエクスペリエンス向上のための新しいイニシアティブを推進する。

必要となるスキル・経験

必須

モビリティ業界の経験は必ずしも不問です。
・既存顧客に対して、契約継続を促進する取り組みの経験がある方。
・強力なコミュニケーションスキルとチームワーク能力がある方。
・顧客志向で、問題解決能力が高い方。

尚可

・チームのマネジメント経験
・プロジェクト管理/運営能力があり、複数の課題を同時に処理できる方。
・データ分析とレポーティングスキルのある方。

語学力

英語でのビジネスレベルのコミュニケーション（目安TOEIC600点以上）

この役割を通じて得られる経験・スキル

・プロジェクトを立上げ頂いた後に将来的にはセールスチームのマネジメントを経験して頂くこともできます。
・デジタルサービス企画、プロダクト企画、マーケティング企画など企画領域の幅を広げて頂いたり、よりビジネス視点で事業開発のキャリアを構築して頂くことも出来ます。
・グローバルで商品/サービスを提供するため、プロジェクトの進展に応じて自ら企画した仕組みを駐在など現場側で推進し、一気通貫で関わることができます。

Team’s Mission / Responsibilities

Planning of attractive products and services which are personalized for each user and business model, and collaboration and coordination with external software and hardware partners.

Job description

You will be responsible for planning, implementing, and managing customer success and engagement initiatives on a global scale after purchase.

Responsibilities:

• Develop new customer success and engagement program ideas and create and execute medium- to long-term strategies.
• Extract customer feedback and challenges, review customer success metrics, set new goals/KPIs, and continuously provide solutions.
• Work with the team to drive new initiatives to improve customer satisfaction and customer experience.

Requirements

Required skills / experience

• Experience in the mobility industry is not necessarily required.
• Experience in promoting contract renewal for existing customers.
• Strong communication and teamwork skills.
• Customer-oriented and highly capable of problem solving.

Preferred skills / experience

• Team management experience.
• Ability to manage and operate projects and handle multiple tasks simultaneously.
• Data analysis and reporting skills.

Language Skills

• Business-level communication in English (TOEIC 600 or higher recommended).

Experience and skills gained through this role

• After setting up the project, you may have the opportunity to experience sales team management in the future.
• You can also broaden your horizons in the planning field, such as digital service planning, product planning, and marketing planning, or build a career in business development with a more business perspective.
• Since products and services are offered globally, you can be involved in the entire process from planning to implementation by promoting the system you have planned on-site, such as through overseas assignment.